電子商取引は始まったばかりの「初めての子?！工榻瘠蓼扦坤螭坤笕恕─钨Iい物の重要な方式の一つになりました。期間もわずか數(shù)年ですが、長(zhǎng)い目で見れば、中國(guó)の電気商企業(yè)はもっと長(zhǎng)い発展を遂げたいですが、どうすればいいですか？

中國(guó)の電子商取引を再構(gòu)築する「信頼」

京東創(chuàng)業(yè)者の劉強(qiáng)東さんは「創(chuàng)業(yè)當(dāng)初の夢(mèng)」を思い起こし、「中國(guó)の強(qiáng)力な製造業(yè)で生産された良質(zhì)な商品を京東を通じて世界各地に販売したい」と話しています。

創(chuàng)立當(dāng)初から“本物の商品”の経営理念と偽物に対する「ゼロ容認(rèn)」の態(tài)度を明確にし、京東はその市場(chǎng)が亂視された時(shí)代に消費(fèi)者の間で急速に口コミと信用を獲得しました。

劉強(qiáng)東氏は2014年の內(nèi)部演説で、「中國(guó)の電子商取引の『信頼』を再生しました。

創(chuàng)業(yè)の初日から、私たちは「正規(guī)品」「?jìng)挝铯驂婴椁胜ぁ工趣いσ痪€を守ってきました。この一線の背景には、ビジネス倫理への畏敬と消費(fèi)者価値への尊重があります。

私たちは信仰をもって社會(huì)の信頼を得ました?！?/p>

ここ十?dāng)?shù)年、消費(fèi)需要は絶えずエスカレートしています。京東グループの李_副総裁によると、「消費(fèi)傾向は変化しています。十?dāng)?shù)年前に消費(fèi)者がショッピングする際に重視したのは価格の安さです。

現(xiàn)在、品質(zhì)とサービスはますます多くの消費(fèi)者の注目點(diǎn)となりました。京東はこのように“正規(guī)品”のプラットフォームに専念して、消費(fèi)需要をよりよく合わせてリードします。

初期の京東は、「正規(guī)品」を堅(jiān)持するために短期の商業(yè)利益を犠牲にすることが避けられない。

これに対して劉強(qiáng)東氏は內(nèi)部で「?jìng)挝铯驂婴毪趣瑜旮撙だ妞盲椁欷蓼工?、正?guī)品を売ることを堅(jiān)持します。

誠(chéng)実と信用の一番の試練は利益に直面した時(shí)に、自分の選択を堅(jiān)持するかどうかです。

「今から見れば、京東は正しいと思います。

「私たちはこの道を選びました。品質(zhì)を重視する消費(fèi)層がますます多くなると信じています。

中國(guó)は経済、社會(huì)、ビジネス環(huán)境の全面的に良い方向に向かって発展しています。消費(fèi)者の品質(zhì)意識(shí)が目覚め、京東が重視するのは長(zhǎng)期的な発展機(jī)會(huì)です。

李_は言った。

2014年、京東は「新消費(fèi)主義」宣言を発表し、ユーザー體験への関心の高さと強(qiáng)力なサプライチェーンの優(yōu)位性によって、消費(fèi)者主権の最大化を?qū)g現(xiàn)し、伝統(tǒng)的な集市式のオンラインショッピングモデルが過去のものとなったことを宣言しました。

360度の品質(zhì)保証システムを革新する

京東は「多快好省」を提唱しています。

コンセプトの一つは「良い」という言葉で、京東の商品の品質(zhì)に対する態(tài)度を表しています。京東の數(shù)萬人の従業(yè)員が消費(fèi)者にもらうための商品はどれも本物です。

李教授によると、この「好」の字をめぐって、京東根は文化、制度、モードの三つの遺伝子の上に「360度品質(zhì)保証システム」を作り、採(cǎi)売、品質(zhì)管理、倉庫保管、配送、アフターサービス、技術(shù)の六大一環(huán)から全プロセスを制御し、ユーザーに良質(zhì)なオンライン購(gòu)入體験を提供するように確保した。

「360度品質(zhì)保証システム」は京東が一貫して誠(chéng)実と顧客を先とする企業(yè)文化によって決められています。

京東集団品質(zhì)管理部門の責(zé)任者は「品質(zhì)問題が発生したら、京東端で解決して済むことを望まない。フィードバック情報(bào)の分析整理を通じて、上流のサプライチェーンに源から品質(zhì)問題を解決するよう促したい。消費(fèi)者を満足させるだけでなく、上流のメーカーの品質(zhì)を向上させ、多方面でウィンウィンウィンを達(dá)成させる」と述べました。

京東はビッグデータ技術(shù)に基づいて商品品質(zhì)管理システムを構(gòu)築し、消費(fèi)者フィードバックの問題をまとめて、サプライヤー、生産者などの各段階にさかのぼり、商品の種類、問題の深刻性など複數(shù)の次元から層分けし、斷點(diǎn)式管理から連続式管理、マトリックス管理へのアップグレードを?qū)g現(xiàn)しました。

最近、京東は「品質(zhì)保険」の保障活動(dòng)を始めました。初めての商品は子供服です。

今回の「子供服品質(zhì)保険」連盟に參加した企業(yè)はユーザーに無料で品質(zhì)保険を提供します。販売された商品は國(guó)家基準(zhǔn)に合うと約束しています。もしユーザーが京東子供服品質(zhì)連盟で購(gòu)入した子供服に品質(zhì)問題があれば、関連検査機(jī)関の検査で確認(rèn)した後、平安保険から提供されたグリーン権利のルートで賠償を受けることができます。

これらの「品質(zhì)保険」の保障を受けた商品は京東販売ページに特殊なラベルを付けられ、ユーザーの識(shí)別に有利です。

京東の経営モデルは「360度品質(zhì)保証システム」の構(gòu)築に実現(xiàn)可能性を提供しています。

京東は自営と第三者プラットフォームを結(jié)合した全種類のモデルを推進(jìn)しています。

直接供給などの方式は元から品質(zhì)を保障します。一方、第三方プラットフォームでは、商店の資質(zhì)から商品の不定期抜き取り検査まで、商品を倉庫に入れて、棚に上げて、選別して、包裝して、出荷して、配送して、消費(fèi)者の手に屆きます。

違反事業(yè)者の京東さんは巨額の罰金を科し、工商部門にも通報(bào)します。

仕入れと誘致は京東が製品の品質(zhì)をコントロールする第一関門です。

京東はこの一環(huán)で非常に厳格なコントロール基準(zhǔn)、原則と流れを持っています。種類によって管理措置があります。

それだけでなく、京東は商品の品質(zhì)を保障する三大方針十大措置を制定しました。源から捕まえて、商店、商品の參入管理を厳格にします。販売過程において完備した品質(zhì)監(jiān)視システムを確立して、商品に対して不定期抜き取り検査を行います。

品質(zhì)管理を布點(diǎn)し、偽造商品に対するクレームの通路を作る。

厳格な経営管理制度は「360度全方位品質(zhì)保証システム」を著実に著地させる。

京東は商品の品質(zhì)管理の目標(biāo)は先進(jìn)的な技術(shù)手段を通じてだけではなく、不合格商品を上億クラスのオンライン商品から認(rèn)識(shí)して削除するだけでなく、國(guó)內(nèi)外の力の連攜を通じて、販売前の品質(zhì)検査と販売中のリアルタイム監(jiān)督を?qū)g現(xiàn)するだけでなく、自分の努力を通じて、ユーザーのために各種のプラットフォームを作り、最大限にユーザーの合法的権益を保護(hù)し、京東正品の品質(zhì)理念を守りたいです。

京東の文化、モードと制度があいまって、「360度全方位品質(zhì)保障システム」の閉ループを形成し、「良い」の字を商品とサービスの終始に貫き、消費(fèi)者に良質(zhì)な買い物體験を提供してくれました。

商業(yè)倫理を守り、國(guó)民のために最大の価値を創(chuàng)造する。

京東の成功は先進(jìn)的なビジネスモデルと経営制度の成功であり、更に12年以來の価値観の成功である。

李教授によると、京東文化の核心は正の字であり、企業(yè)の創(chuàng)始者はその個(gè)人の信念を企業(yè)の文化遺伝子に植え付けた。

1998年に劉強(qiáng)東は中関村で創(chuàng)業(yè)した時(shí)に三尺カウンターしかなくて、正規(guī)品の商品を堅(jiān)持して、正規(guī)の商売をして京東に消費(fèi)者の認(rèn)可を得させて、2003年に新型肺炎の時(shí)期の取引の苦境に直面する時(shí)ネットのフォーラムの版主と大量のネット友達(dá)の支持を勝ち取りました。これによって電子商取引のモデルチェンジに成功しました。

本物を売って京東を救ったとも言えるが、「正」の字を京東のDNAに深く埋め込んだ。

2015年の京東年會(huì)で、劉強(qiáng)東氏は「京東は國(guó)民企業(yè)になることを目標(biāo)に、商業(yè)倫理と道徳を守り、國(guó)民のために最大の価値を創(chuàng)造し、世界貿(mào)易に貢獻(xiàn)し、世界の信頼と尊重を勝ち取る」と提案しました。

劉強(qiáng)東のビジョンは再び資本市場(chǎng)の支持を得て、京東投資家、高下を見下ろす資本集団の理事長(zhǎng)の張磊は「社會(huì)全體のために価値を創(chuàng)造する企業(yè)で、成功しない方法はない」と固く信じています。

今、京東正は金融、知能、O 2 Oなどの各分野に觸角を伸ばしています。世界に目を向けて、劉強(qiáng)東一からやってきた創(chuàng)業(yè)過程を見て、京東はビジネス倫理を守り、「正規(guī)品行商」という道を堅(jiān)持します。