お客さんはいつも傲慢で生意気ですが、お客さんは確かに傲慢な資本を持っています。

お客様はそうです。お客様はお店の「衣食親」ですから、尊敬と親孝行をされます。

また、お客様は常に「上一等」を自覚しています。それは取引の「決定権」を支配しているからです。

営業(yè)マンが彼らに売りさばく過(guò)程で、お客様の傲慢さは徹底的に表現(xiàn)されています。紹介を受けて買(mǎi)う過(guò)程で、聞くか聞くか、聞かないかのようです。

よく店長(zhǎng)を探したり、マネージャーを探したりします。お客さんはよく営業(yè)マンの押し売りを中斷して、営業(yè)マンの辭辭を否定します。お客さんは「威張っている」ことが好きで、営業(yè)マンに対してはいろいろと聲をかけます。自分の地位、能力と実力を自慢して、自分を持ち上げて、彼をけなします。

このような顧客に會(huì)ったら、営業(yè)マンの

しかし、しばしば打撃とダメージを受け、仕事中にお客様から「矮化」されてしまいます。

実は、お客様が傲慢に行動(dòng)するのにも理由があります。

第一に、顧客は一定の身分や社會(huì)的地位を持っています。だから、「大きなふりをする」ということは、上から上を見(jiàn)せて、「威張っている」という感じを與えます。

第二に、顧客の購(gòu)買(mǎi)規(guī)模が大きいということは、明らかに店舗の「大顧客」であり、ひいては「客大欺店」である。

第三に、お客様は玄人で、専門(mén)家ですから、販売促進(jìn)に対しては無(wú)視しています。買(mǎi)い手はいつも高い人が好きです。買(mǎi)い手はいつも自分が専門(mén)だと思います。

第四に、お客様本人は性格がいいです。性格の原因で、自慢して、すべてを忘れてしまいました。

このような傲慢な顧客に対して、

店員を教育して根気よく対応することができます。

業(yè)務(wù)処理においては、傲慢な顧客に時(shí)間と空間を與え、適切に「冷遇」し、顧客自身で考え、決定させることができます。

商品と価格とサービスを顧客が認(rèn)めたら、必ず意見(jiàn)を返します。

言葉から、あるいは行動(dòng)から。

この肝心な時(shí)に介入すれば、同じように販売の目的を達(dá)成することができます。

好き嫌いのあるお客様に対しては、文句を言うのではなく、非難するのではなく、「歯に歯を、目には目を」ではなく、根気よく対応してください。

お客様の好き嫌いは簡(jiǎn)単です。戀愛(ài)小説家な商品やサービスを獲得したいです。

顧客のニーズに応じて、顧客に選択の空間を提供しさえすれば、特に顧客が自分で選んだ空間を與えて、顧客の信頼感を確立しやすくなります。

同時(shí)に、お客様に対して商品やサービスに対して知らない、分からない、理解できないところを明確にし、合理的、明確な説明をすれば、お客様の「無(wú)知」と「誤解」を解消し、最終的にお客様に受け入れられます。

また、お客様との接觸の過(guò)程で、商品やサービスの欠陥を見(jiàn)抜き、お客様のためにこのような欠陥を解決したり、お客様の心殘りの解消を助けたりして、お客様が消費(fèi)するのは當(dāng)たり前のことです。