店の中では、よくこのような光景が見られます。営業(yè)マンは熱心に火のように熱いです。お客さんのところは冷たいです。営業(yè)マンは満面に笑みを浮かべていますが、お客さんは無表情です。半分は海水で、半分は炎！「手を伸ばしても笑顔を見せない」というが、客は「李を投げて桃を?qū)盲堡搿工趣いρ匀~がない。しかし、決してお客様の冷ややかさによって、お?jiǎng)幛幛钨Iい物の情熱と闘志を抑えられてはいけません。時(shí)勢(shì)を見て、手を出して、お客様の「情熱」を呼び起こしてください。

店の中で、このような冷たいタイプのお客さんは話が少ないかもしれません。積極的に相談するのではなく、自分で選んで比較するのが好きです。そして、営業(yè)マンの勧めに対してはいつも返事をしないで、買わないのですか？それとも買わないのですか？しかし、このような顧客が必要でないという意味ではなく、あるいは買う前に考察したり、気の向くままに観察したりするだけです。

お客様の冷たい態(tài)度に対して、営業(yè)マンは速やかにお客様の冷たい原因を判斷し、それに基づいて対応しなければなりません。

第一に、顧客が心を動(dòng)かさなく、顧客が興味を持たない。これに対して、営業(yè)員は積極的により多くの種類、様式を紹介し、お客様により多くの選択を與え、お客様の心を動(dòng)かして購買選択をすることに有利です。

第二に、顧客はまだ比較を選択しています。まだ自己思考と判斷をしています。このような狀況に対して、お客様とのコミュニケーションを急がないでください。お客様に選ばれた時(shí)や、長(zhǎng)い間選ばれなかった時(shí)や、不適切な選択があった時(shí)に手を出しても遅くないです。

第三に、お客様は良い購入條件を獲得しようとします。冷ややかさは完全に詰め出されたので、冷ややかさは彼らの武器です。これに対して、営業(yè)マンは過度に情熱しないでください。受動(dòng)的に自発的に変えて、お客様の言語や行動(dòng)を待ってから対応して応募します。

第四に、原因で気分が悪くて、お客さんの気持ちがよくないです。冷たいのはお客様気分の表現(xiàn)、さらにはショッピングの過程に現(xiàn)れます。これに対して、営業(yè)マンは理解を示すとともに、言語の疎通を適度に減らしたり、顧客の興味ある話題に移ったりするべきです。お客様にサプライズをして、お客様の気持ちを解放したり、気持ちを喜ばせたりする方法を考えなければなりません。

第五に、顧客のニーズがあいまいで、適切な購入選択に出會(huì)わない前に、営業(yè)マンに正確に説明したり、回答したりすることができません。実際には多くの顧客が存在し、必要を持って買いに行くだけで、何を買うべきか、どのブランドやどのような商品やサービスを買うべきか分かりません。これに対して、営業(yè)マンは深く掘り下げて、顧客のニーズに対して、最も適切な商品やサービスを紹介します。

第六に、お客さんは買い物が嫌いで、邪魔されて、営業(yè)員の介入に反発しています。あるいは、お客様が冷たい、または回避的な態(tài)度を取るのは、お客様がショッピング空間と自由度を獲得したいからです?！感︻啢稳摔耸证虺訾丹胜ぁ工趣いΔ?、営業(yè)マンが積極的で情熱的すぎると、かえってお客さんの購買意欲を抑えてしまう。

お客さんはいつも傲慢で生意気ですが、お客さんは確かに傲慢な資本を持っています。お客様はそうです。お客様はお店の「衣食親」ですから、尊敬と親孝行をされます。また、お客様は常に「上一等」を自覚しています。それは取引の「決定権」を支配しているからです。

営業(yè)マンが彼らに売りさばく過程で、お客様の傲慢である徹底的に紹介されています。紹介を受ける過程で、聞くとも聞かない、無視するような表情をしています。お客さんはいらいらしています。営業(yè)マンとコミュニケーションするのが嫌で、店長(zhǎng)を探して、マネージャーを探しています。お客さんはよく営業(yè)マンの押し売りを中斷して、甚だしきに至ってはしばしば営業(yè)マンの言い分を否定します。

こういうことがあります顧客営業(yè)マンの自尊心は常に打撃と傷害を受け、仕事中にお客様に「矮化」されています。実は、お客様が傲慢に行動(dòng)するのにも理由があります。

第一に、顧客は一定の身分や社會(huì)的地位を持っています。だから、「大きなふりをする」ということは、上から上を見せて、「威張っている」という感じを與えます。

第二に、顧客の購買規(guī)模が大きいということは、明らかに店舗の「大顧客」であり、ひいては「客大欺店」である。

第三に、お客様は玄人で、専門家ですから、販売促進(jìn)に対しては無視しています。買い手はいつも高い人が好きです。買い手はいつも自分が専門だと思います。

第四に、お客様本人は性格がいいです。性格の原因で、自慢して、すべてを忘れてしまいました。

このような傲慢な顧客に対して、店長(zhǎng)は店員に根気よく対応するように教育します。業(yè)務(wù)処理においては、傲慢な顧客に時(shí)間と空間を與え、適切に「冷遇」し、顧客自身で考え、決定させることができます。商品と価格とサービスを顧客が認(rèn)めたら、必ず意見を返します。言葉から、あるいは行動(dòng)から。この肝心な時(shí)に介入すれば、同じように販売の目的を達(dá)成することができます。

店長(zhǎng)として、自分はお客様の冷たさと高慢さを理解するだけではなく、店員にお客様の意地悪、冷たさと高慢さを正確に教えて、そして相応の対策を取ってお客様に最終的にお金を払ってお支払いします。