人々は年を取っていないで先に豊かにして、金があって、資源が販売ルートを判定しにいくことがいて、人々はわがままに好きかどうかを選ぶことができます。將來(lái)、若者はどれがインターネットで、どれがインターネットではないかに関心がないので、小売企業(yè)はオンラインとオフラインにこだわる必要はない。

銀泰商業(yè)グループの陳暁東CEOから見れば、オンラインでの爭(zhēng)いを焦らず、最終的に小売の本質(zhì)に戻ってください。方法は複雑なものを単純化し、努力が簡(jiǎn)単になり、良いものを作るのは高くないです。これは小売の核心です。

以下は講演の実録です。

先ほど司會(huì)者は正確に私達(dá)がオフラインの伝統(tǒng)的な現(xiàn)狀だと言いました。銀泰も確かにオンラインで大量の店舗があります。その革新の方法は「新思想、新消費(fèi)、新形態(tài)」です。

まず數(shù)えてみます。今年の雙11が一番喜ばしいのは銀泰です。線の下まだ40%～50%の成長(zhǎng)があり、オンラインでは70%以上の増加が見られます。今後の雙11は、銀泰の誕生日である11月16日を「中國(guó)ショッピングデー」として組み合せます。根気よく続けて、準(zhǔn)備していないいわゆる伝統(tǒng)的なラインの下で小売企業(yè)だけが焦りを感じます。私達(dá)は大丈夫です。

銀泰は何をしましたか？銀泰はインターネットの思惟を抱いて、インターネットを私達(dá)のツールにならせて、しかし私は1つの企業(yè)がそれとも自分の追求があるべきだと感じます。銀泰は今年、「バカでかっこいい」と提案した。

皆さんはもう焦慮しないでください。ラインの下で小売の本質(zhì)に戻ってください。方法は複雑なものを単純化して、努力が簡(jiǎn)単になります。いいものを作るのは高くないです。これが小売の核心です。

サプライチェーンの階層を減らす。今の流行語(yǔ)を引くと供給です。側(cè)面改革內(nèi)需を牽引し、供給側(cè)の改革を行う。全國(guó)的な百貨店のチェーン店でも、どの店が本當(dāng)に全國(guó)の「チェーンかつロック」を?qū)g現(xiàn)していますか？これらの省級(jí)、市級(jí)の多くのサプライチェーンの階層に対処しないでください。銀泰は現(xiàn)在、階層を減らす努力をしています。これでオンラインで同じ価格を?qū)g現(xiàn)できます。

オンラインラインの下で融合し、2015年末にも企業(yè)がO 2 Oの上で一歩踏み出さなければ、今後はいくつかの困難に直面すると予言されています。私の體験もそうです。しかし、この件は急ではありません。創(chuàng)業(yè)プロジェクトではありません。今日はみんなでチームを作って、明日はAラウンドにします。明後日はBラウンドにします。後で上場(chǎng)できます。いいえ、ちがいます。馬雲(yún)さんは今日は怖くないと言っています。明日成功することができます。その線の下で融合するには一歩が必要です。また、オンラインラインの下はもともと二つのことではなく、お客様のために無(wú)差別のオンラインラインの下に融合した閉ループを作るだけです。友達(dá)の皆さん、オンライン、オフラインで受けた相手の衝撃を受けて、後戻りせずに自分の欠點(diǎn)を改めてこそ、目標(biāo)を達(dá)成できるように頑張ります。

お客様のためにシルバータイが馬鹿になります。現(xiàn)在の小売り業(yè)ラインの下で、誰(shuí)が自分をバカにしても、いつもやる方法は500元のものを1000元と言って、また3割引して売ることです。どのルートの業(yè)者がまたブランドに手を伸ばして値上げ率をコントロールしていますか？銀泰は業(yè)界で率先して一ヶ月の返品と交換の理由がないと提出しました。その時(shí)、同僚が東兄に服を買ったら、カードを外してパーティーに來(lái)たらどうしますか？払い戻してください。なぜですか？この娘はこの服が好きですが、なぜ彼女はキャンセルしますか？月光です。次の服を買うお金がないので、當(dāng)然返します。これは馬鹿です。今は銀泰です。顧客の返品要求が満たされていないので、カスタマーサービスを探してください。今年は顧客サービス部の位置づけを変えました。顧客サービスは會(huì)社を代表して顧客にサービスを提供するものです。今年は顧客と會(huì)社の闘爭(zhēng)を代表する部門です。私たちはお客さんの前ではもっと馬鹿になるしかないです。

銀泰は従業(yè)員のためにもっと馬鹿になります。北京では全國(guó)的に有名な百貨店チェーンが1800元の給料まで営業(yè)していますが、どのように生活していますか？私達(dá)の従業(yè)員はまだ情緒休暇があります。楽しくなければ出勤しなくてもいいです。社員の春節(jié)休みについては、一日半前から、今年は二日間半で、來(lái)年は三日間ですが、CEOは會(huì)計(jì)できないですか？私から見れば、銀泰は従業(yè)員のためにもっと馬鹿になるべきです。彼らは家に帰って正月を迎えるからです。

業(yè)界のために銀泰が格好よくなります。業(yè)界では返品は二次販売に影響しないことを前提としていますが、歐米の小売企業(yè)の中で、百貨店がタイヤ4本をキャンセルしたことがあります。今、皆さんが銀泰に返品に行く時(shí)、たとえレシートがなくても、包裝がなくても、営業(yè)員がキャンセルしてくれます。カスタマーサービスはまだキャンセルされます。お客さん一人に善意があると思います。今年は無(wú)料ですべてのお客さんを大規(guī)模な期間に手ぶらで買い物するために、私達(dá)と滴滴の速い協(xié)力、出発點(diǎn)は銀泰のところで、運(yùn)賃を払います。