販売員の接待の顧客は全く違っています。サービスの前にお客様を分類してサービスを提供すれば、成約率を大幅に高めることができます。

次の三つの次元から異なる顧客タイプを區(qū)別して、それぞれコミュニケーションとサービスを行うことができます。

1、商品について深く理解していないお客様

このような顧客は依存性が強(qiáng)く、商品に対する認(rèn)識(shí)がよくない。

対処方法：友達(dá)に対応するように、彼らの問(wèn)題を丁寧に解いて、彼らの角度から考えて、彼に紹介します。

重要なのは、この商品を紹介する理由を必ず教えてください。あなたの説明が細(xì)かくなればなるほど、彼はあなたを信頼してくれます。あなたの説明が正しいと思います。

2、商品に関する知識(shí)が半端な顧客

このような顧客は商品に対して少し詳しいので、主観的で、衝動(dòng)的で、信頼しにくいです。

対処方法：最も重要なのは情緒を制御するので、節(jié)度があって、根気よく返答して、顧客と論爭(zhēng)する現(xiàn)象を免れます。

余裕があって、謙虛に彼らにあなたの豊富な専門知識(shí)を表して、彼らに自覚して自分の不足を発見(jiàn)させて、それによってあなたに対する信頼を増加します。

3、商品についてよく知っている専門のお客様

このようなお客さんは知識(shí)が広くて、自信が強(qiáng)くて、問(wèn)題はいつも肝心な點(diǎn)について聞くことができます。

対処法：彼の専門知識(shí)に対する稱賛を表し、「やっとのことで玄人に會(huì)った」という賛辭を表します。

知己の口ぶりで彼と相談して、玄人からの勧めを彼に教えて、「これが一番いいです。見(jiàn)たら分かります」と言って、彼に自分が本當(dāng)に玄人の友達(dá)とされていることを感じさせます。そして、彼を尊敬しています。彼にあなたが彼に勧めたのはきっと一番心から一番いいと思います。

商品の要求によって區(qū)別する。

1、商品を信頼する

彼らは古い顧客で、類似の商品を買ったことがあります。商品の品質(zhì)をよく認(rèn)識(shí)しています。彼らが再び買うのは信頼できると思います。そのため、大きな障害はないです。正常なサービスの流れに従ってください。

2、半信半疑のお客様

顧客の中には確定していないものもあり、ドキドキしていますが、疑問(wèn)もあります。

対応方法：このようなお客様に対して、根気よく説明して、商品に対して全面的な理解をさせます。

3、うるさいお客様

このようなお客様は、瑕疵がありますか？問(wèn)題がありましたら、どうすればいいですか？どうやってあなた達(dá)に質(zhì)問(wèn)しますか？

応対方法：実際に即して質(zhì)問(wèn)に答えて、商品を紹介する以外に、商品に対して身近な體験をさせて、商品の長(zhǎng)所を感じさせるほうがいいです。

1、気前がいいお客さんがいます。

このようなお客さんはとても親切です。値切らないとあなたと値切ることができないと言っています。

応対方法：感謝の気持ちを伝えたいです。例えば、自分から彼に伝えたいです。他にどんな特典がありますか？どのようなプレゼントがありますか？

このように、お客様に価値を感じさせて、好感度を高めます。

2、あるお客様が打診します。

このようなお客さんは試して値切るかどうか聞いてみます。

このようなお客様に対しては、しっかりと値切ることができないことを伝えながら、態(tài)度の面でも穏やかに教えてあげます。この価格は価値があります。そして、彼の理解と協(xié)力に感謝します。

3、値段の交渉が好きなお客さんがいます。

このようなお客さんは駆け引きが好きで、値段を言わないと楽しくないので、自分が損をしたと思います。

対処方法：不合理な原則をしっかりと主張する以外に、彼らの要求を拒む節(jié)度があります。彼の様々な脅威と祈りに動(dòng)揺されないでください。

また、商品のメリットを紹介し、他の安い商品を見(jiàn)て、成熟したら商品を買うように勧めます。