中國(guó)の小売業(yè)の発展史を振り返ると、まず近代的な百貨店が販売會(huì)社に取って代わって、市場(chǎng)の主流形態(tài)となっています。

その後、スーパーや家電の専門市場(chǎng)が臺(tái)頭し、小売業(yè)の主流となった。

現(xiàn)在、電子商取引は突起しています。伝統(tǒng)的な流通モデルは変化しています。全チャネル小売は新たな発展傾向になりつつあります。

「ビジネス企業(yè)の真の使命は、顧客の創(chuàng)造と顧客の維持にほかならない。

私たちがこの本質(zhì)に戻った時(shí)、お客様は私たちの企畫ルートと運(yùn)営の核心になります。

アリババグループの副総裁の靖捷さんは舞臺(tái)に立って、現(xiàn)場(chǎng)のブランド商に分析しました。

時(shí)代のチャンスと挑戦。

彼は長(zhǎng)年世界の日化巨頭のP＆Gにサービスを提供していましたが、オンラインの下での融合発展に伴い、O 2 Oモードは全ルートに向けての重要な一歩となります。

しかし、靖捷氏は、電気事業(yè)者が急速に発展した後、多くの企業(yè)が電気事業(yè)のルート、電気事業(yè)者が運(yùn)営するプラットフォーム、電気事業(yè)者が運(yùn)営する組織を形成したが、客観的に多くのブランド企業(yè)が消費(fèi)者にオンラインとオフラインの違いを感じさせる消費(fèi)體験を形成したと指摘した。

「ブランドメーカーは多くの場(chǎng)合、消費(fèi)者に対して切り裂きます?！?/p>

昨年から全ルートを力説してスタートし、今年は

グループはさらに「三通」の概念を提出し、「商品通、會(huì)員通、サービス通」の策略で、全ルートの各関節(jié)を通じます。

靖捷は「

消費(fèi)者とブランドの相互作用と體験がより一致するようになりました。消費(fèi)者はどこで買うかに関心がなくなりました。このブランドの商品を買うかどうかだけが気になります。

「サービス通」とはブランドと現(xiàn)地でサービスを提供するディーラーと社會(huì)化したサービス業(yè)者が提攜し、優(yōu)れたサービスを提供してお客様を引き留めることです。

「會(huì)員通」とは競(jìng)爭(zhēng)圧力が日増しに増大する時(shí)代にCRM會(huì)員運(yùn)営を利用して、お客様の終身価値を?qū)g現(xiàn)し、営業(yè)ROIの向上と革新を加速させます。

「たとえば、十一時(shí)、多くのバイヤーが一秒もしないで欲しい商品を探しています。

しかし、商品がなくなったということは本當(dāng)ですか？電気商チームの商品がなくなったとは限らないです。

靖捷さんによると、第二のシーンは多くのブランドがオンラインで自分の店舗を持っています。消費(fèi)者が來ましたが、欲しいサイズ、色がありません?！袱长违单ぅ氦壬紊唐筏媳井?dāng)にいませんか？この店にはないですが、腕があなたの旗艦店にあるかもしれません。」