どこかの會(huì)社に電話したら、相手の親切で美しい聲が聞こえます。心の中ではきっと楽しく會(huì)話がスムーズに展開できます。この職場(chǎng)に対していい印象を持っています。電話では自分の行動(dòng)を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。同じように言います。すみません、ここはXX會(huì)社です。しかし、聲がはっきりしていて、耳に快い、歯切れがいいので、相手に好印象を與えます。電話に出る時(shí)は、「私が會(huì)社を代表してイメージする」という意識(shí)が必要です。

電話する時(shí)は良好なままにします。気持ちこのように、相手が見えなくても、明るい口調(diào)からあなたに感染し、相手に素晴らしい印象を與えます。顔の表情は音の変化に影響します。電話の中でも、「相手が私を見てくれる」という気持ちで対応します。

電話中は絶対に喫煙、お茶、お菓子を食べてはいけません。だらだらした姿勢(shì)でも相手は「聞く」ことができます。電話をかける時(shí)、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢(shì)が整っていて、體がまっすぐで、出す音も親切で耳に快いです?；盍Δ藴氦沥皮い蓼?。だから電話するときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢(shì)に気をつけましょう。

聲は優(yōu)しく、丁寧に、丁寧な言葉で表現(xiàn)します。口とマイクの間は適切な距離を保ち、適度に音量をコントロールし、聞き取れなくなり、誤解を生じないようにする。聲が大きいせいか、威張っていると誤解されます。

5 WIHの技術(shù)をいつでも覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyどうして⑥HOWはどうやって行いますか？仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。電話記録は簡(jiǎn)潔で完璧であり、5 WIHの技術(shù)によるものである。

　　出勤時(shí)間かかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會(huì)社の電話はどれも重要です。適當(dāng)にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「彼はいません」と答えてはいけません。電話に出る時(shí)も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。相手が本部門の他の會(huì)社の電話番號(hào)を調(diào)べたら、すぐに調(diào)べて、知らないとは言えません。

現(xiàn)代の従業(yè)員は業(yè)務(wù)が忙しくて、機(jī)の上でよく2、3臺(tái)の電話があります。電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を取って、電話を受けます。長(zhǎng)距離電話を優(yōu)先して、三回以內(nèi)に受話器をしたほうがいいです。電話のベルが鳴ると約3ミリ秒で、長(zhǎng)時(shí)間電話に出ない、あるいは相手を長(zhǎng)く待たせるのは失禮です。相手は待つ時(shí)にとてもいらいらします。あなたの職場(chǎng)は彼に悪い印象を殘します。電話が遠(yuǎn)くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰(shuí)もいません。一番早いスピードで受話器を持ち上げるべきです。このような態(tài)度はすべての人が持つべきです。電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が長(zhǎng)く鳴ったら、電話に出るのは「もしもし」だけです。相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。