世界トップクラスのインセンティブ専門家であるアドリア?ガウスティクとチェスター?エルトンは、ベストセラー『ニンジンの原則——給料よりも効果的な激勵方法』の中で、彼らが全世界で調(diào)査を行ったことがあり、「従業(yè)員の仕事への影響要因」という問題で、みんなが「稱賛」を給料の上位に挙げていると紹介しています。

しかし、彼らの調(diào)査では、74%の指導(dǎo)者が自分の従業(yè)員をどのように褒めたらいいか分かりませんでした。

実は、表彰は必要です。

店長は店員を褒めているうちに、適切な方法を選ぶべきです。

 

1、ほめたいなら、叱ってはいけません。

ある店員を褒めたいなら、批判の味を含まないで、「でも」というようなことを言わないでください。

ほめたり叱ったりするだけで、相手は「叱る」だけを覚え、「褒める」ことは覚えられず、「褒める」目的は達(dá)成できません。

実際には、ほめは「與える」ということです。與えられるからには、熱情があふれ、理屈強で、しどろもどろにしないで、引っ込み思案で、「もったいない」とか、相手が「得られない」というように、心の中がすっきりしない、明るくないです。

2、公にほめて、事に対して人に合わないことが望ましい。

公に表彰するには狀況、場面によって、一概には言えない。

ある時あなたは一人を褒めましたが、ショックを受けました。

このような場合、當(dāng)事者は褒められたということがどんなに光栄なことかということではなく、褒められたということが逆にマイナスの影響を與えてしまいます。

公開表彰は団體の価値と行為を重視して、団體の能力と協(xié)力精神を高めるべきです。

だから、公にほめては技巧を重んじて、表彰することで人を表彰して、団體を表彰して個人を表彰します。

3、個人を公言するなら、內(nèi)々に先に行ってもいいです。

公にほめたら必ず人に合わないというわけではありませんが、実際には、一人の貢獻(xiàn)と業(yè)績が非常に際立っていれば、公に表彰することも必要です。

このような場合は、まず個人的に相手と一度相談してから、事前に「敷物」を作って、一定の範(fàn)囲で共通認(rèn)識を形成してから、公に表彰してもいいです。

店長は本気で自分を信じてくれているように感じられ、褒められた「晴れ」や「驚き」を増やして、褒められたらさらに輝きます。

4、內(nèi)々にほめて、人に対して不都合であることが望ましい。

他の人の表現(xiàn)が際立っていると感じたら、鑑賞してもいいですが、公開して行うべきではないので、プライベートで行って、相手を身近に呼んで、「話してください」と言ってもいいです。

特に自分の側(cè)近や周りの人に対しては、あまり公にほめないと、かえって「孤立」しやすくなります。

より多くの賞賛と信頼を伝えることです。あなたは優(yōu)秀です。

そのため、プライベートでは自分の成長に重點を置いてほめたり、この機會に相手にさらなる期待や目標(biāo)を提示したりすることもできます。

5、店員さんはどこにいますか？あなたの褒め言葉はどこにありますか？

あなたの店を出て、いつでもどこでも表彰します。

これは私たちが上で述べた公開表彰と同じではなく、「會って挨拶する」というようなものです。

表彰をもっと親切にして、適時と具體的にして、もっと感染力があります。

いつまでも棚を持っていないで、顔をこわばらせて、どこかで苦労している店員がいると、どこかへ行って、あいさつをしても大きな勵みになります。

例えば店員の肩をたたいたり、店員の激勵に値する行為や表現(xiàn)を直接に賞賛したり、部下の家庭や生活狀況などにも挨拶したりします。

6、店員の心はどこにありますか？あなたの表彰はどこに行きますか？

表彰の最高の境地は自分の好きなようにすることで、どうしたらいいかではなく、あなたの心で部下の心に従って、ほめて店員の「心」に従って舞い上がり、店員の心を動かしてくれます。

いいほめ方は必ず相手の心に屆くと思います。相手の心の中に何が必要ですか？

例えば、店員が積極的に向上している人である時に、彼を上司の前に連れて行って、「彼女を褒めてあげる」ということは、彼女の向上心をさらに勵ますことができます。店員が故郷から離れている時や、めったに家に帰らない時に、彼女の両親や家族に「彼女を話してください」と言ったら、相手を感動させて安心して仕事をすることができます。

7、表彰は真剣に計畫を立てる必要があります。

実際には、ほめは無定型で、公開してもいいし、プライベートでもいいです。チームをほめてもいいし、個人を褒めてもいいです。

これはあなたが必要です。人の都合で、狀況や必要に応じてよくします。

ほめたほうが効果的です。

すべての人の性格、需要、および文化、背景はすべて異なっていて、これは區(qū)別して対応しなければならなくて、平等に見ることができません。

例えば、あなたのある店員が刺し身である時に、まず彼の鋭気をくじいて、また彼を褒めます。あなたのある店員はいつも褒められない時に、意識的に彼に表現(xiàn)の機會をあげて、彼にも「頭をもたげます」と言わせます。

また、表彰された「事件」「行為」などによって方法が異なります。

同時に、表彰はまたいくつかの“小さい贈り物”を結(jié)び付けて行うことができて、たとえば1枚の紙、1束の花、甚だしきに至っては1つの映畫の切符、1回の食事など。

要するに、褒めを簡単にしないで、褒めを複雑にしないでください。でも、もっと人間的にして、もっとふさわしいものが必要です。

価値と道徳の追求。