グレッグ?スタンハーレー（Gregg Steinhafel）は、Target Corp.に35年間勤めていますが、販売実績が大きくリードして抜擢され、2008年に最高経営責(zé)任者（CEO）に昇進しました。

CEOを務(wù)めている間、Targetの売り場で生鮮食品の販売を開始しました。また、株式代理人爭奪戦で同社の利益を守りました。これは彼のために口コミを獲得しましたが、最後に休日の買い物シーズン中に7,000萬人のユーザーのクレジットカードのデータと個人情報の漏洩事件が発生しました。

加えて、以前の販売不振と、莫大な資金を費やしていたカナダの業(yè)務(wù)拡大によって、會社に損失を與えました。スタンハーシェルはついに寢返りを打つことができませんでした。Targetは月曜日に彼の辭職を発表しました。

スタンハーレー氏の退陣は、職業(yè)生涯を完全に失うことができるという誤りを示唆しているのではないでしょうか？ダトモス大學(xué)のタルク商學(xué)院（Tuck School of Business）教授のアーゲンティ氏は、仕事ミスによる損失を低減するために努力が必要だと語っています。

根蒂さんは専門的に會社のコミュニケーションと管理を研究しています。

1.謝る姿勢は誠実に。

この言葉を繰り返します。私は間違っています。

アゲティさんは、あなたが過ちを犯したら、大衆(zhòng)の観點を認めたほうがいいと言いました。

もちろん、「殘念に思います」「何も起こらないでほしいです」と気持ちを込めて言えば、いい効果があります。

時には會社が謝ることを放棄するのは弁護士が會社に訴訟を起こさせることを心配しているからです。しかし、阿根蒂さんは長い目で見て、間違った支払いを認めないという代価は往々にして高く、しかも効果があまりよくないと思っています。

彼は、可能性のある責(zé)任に対して、名聲が重要だと言いました。

2.

事件の前後。

根蒂さんは、経営陣が今知っている狀況といつ新しい情報を得られるかを表明しなければならないと述べ、情報開示のスケジュールをできるだけ守るようにしています。

彼らは調(diào)査が始まったばかりだと強調(diào)してもいいです。彼らも大衆(zhòng)と同じように真実を知りたいです。

彼は、時には會社が技術(shù)性や法律性の強い辭令で応対したり、問題を正確に規(guī)定できなくて受身になったりすることがあると言っています。

3.次は、次の動向を説明します。

従業(yè)員、顧客、株主、サプライヤーは問題の再演を望まない。

生産問題が発生した後、どのように安全規(guī)定を強化するかなど、具體的な措置を講じなければなりません。

精力を最も重要な問題に置いて、Targetにとって一番重要なのは消費者です。

Targetはデータ盜難の影から消費者を脫出させ、再び安心してクレジットカードを使う必要があります。

4.マリ?ボラが危機にどう対処するかを見る。

ゼネラルモーターズ（General Motors Co.）の新CEOボーラはこの不安定な會社を速やかに救済するために行動しなければならないと述べた。

彼は、ブロラがこの仕事を守りたいなら、特別な答えを出さなければならないと付け加えました。

この中には、リコールを10年近く延期した理由や、誰が責(zé)任を負うかなどの明確な説明が含まれています。

ゼネラルモーターズに長く勤めていますが、CEOに就任して以來、リコール事件について何も知らない部外者として位置づけています。

5.受け入れる

百戦百勝はありえない。

會社の幹部は見事な戦いをすることができますが、彼らはしばしば解雇されます。

CEOは最終的に自分の組織の行動に責(zé)任を持ち、彼らは必ず人を離れ、會社が繁栄する可能性があります。

公開して管理層の調(diào)整を行うと、會社が最終的に利益を回復(fù)したり、名聲を回復(fù)したりすることを暗示します。

アーゲンティ氏は、タイコの前CEOが會社の資産を盜掘したとして投獄された後、同社の株価は反発したと指摘しています。

彼はTargetがスタンハーレーを解雇したと言いました。これは新しい名前を変えたような新しい機會です。