顧客は店舗経営の生命線と利潤源であり、顧客満足度は店舗の注目の対象である。

お客様の満足度はお客様の心理狀態(tài)であり、お客様がお店のある商品に対するサービス消費(fèi)に対する感じと自分の期待との対比から來ています。

調(diào)査によると、顧客満足度は5%増加するごとに、利益は25%～85%増加するという。

どうやって通過しますか

の理論と方法は、店舗の経営狀況に合わせて、お客様の満足度を得る方法を検討し、一定の忠誠心を持っています。

服屋さんが経営する時(shí)、三つの細(xì)かいところに注意しないと、お客さんの満足度に影響します。具體的にはどの三つの細(xì)かいところですか？

例えば、座席が少なくて、休憩所がない；標(biāo)識(shí)が少なくて、商品を探すのが不便です。値段を聞いて、自分で見ます。商品を買って、自分で探します。大きなもの、重いものは自分で運(yùn)びます。

合理的な商品の配置は魅力です。

お客様の買い物に便利な重要な要素がありますが、商品を陳列する時(shí)、一連の商品が集中しないことがあります。商品の陳列が不揃いで、不格好で、色の組み合わせを重視しません。商品の積み重ねが多すぎて、混んでいます。棚の高さの設(shè)計(jì)が不合理で、高棚に不安があります。

レジの作業(yè)効率の高さは顧客満足度に直接影響します。

レジの待ち方、レジの態(tài)度が悪い、レジのスキャン設(shè)備に問題があるなど、お客様の買い物気分に影響を與えます。

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レジの効率の低下は、店舗サービスの「ショートボード」となっています。

また、店舗の買い物環(huán)境が悪い、商品の種類が不揃い、顧客の意見の処理が遅れているなどの問題がある程度、顧客満足度の低下を引き起こします。

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販促は小売業(yè)の常態(tài)となり、アパレル店のような、非常に鋭いテクニックである。

しかし、うまく使えないと、販売促進(jìn)はかえって誰も聞いてくれないような気がします。

衣料品店はどうやって販売促進(jìn)をうまく利用すれば人気が出ますか？ここでは2つの非常に効果的な販促技術(shù)を紹介します。數(shù)量制限と時(shí)間制限セールです。

販促が毎日の価格が同じ販促価格になると、販促はあらゆる意味を失い、お客様に魅力がなくなってしまいます。

販売促進(jìn)が數(shù)量に限りがないなら、時(shí)間は無限で、販売促進(jìn)もいかなる意味を失います。

服の店主は數(shù)量を選んで販売促進(jìn)を制限することができます。例えば、店が新しくオープンして、人気を集めるために、事前に宣伝を行うことができます。

このような販促方式はアパレルネットショップに使われてとてもいいです。例えば、淘寶ネット店、電気商プラットフォームは最近どれぐらい販売されていますか？買い手の評(píng)価は何ですか？

このような數(shù)量制限の販促は有名なエレクトビジネスのプラットフォームで、唯品會(huì)、使ったことがあって、効果はとても良くて、その他のネットのショッピングセンターあるいはネットの店あるいはエレクトビジネス企業(yè)で、すべて使われたことがあって、同様な効果はきわめて良いです。

數(shù)量制限プロモーションは実踐的に証明された非常に良いプロモーション方法です。

服の店主はある日またはいくつかの連続的な特別な意味を持つ日をセール期間として選択してもいいです。例えば、各種の祝日、或いは法定の祝日の意味のある獨(dú)身者の日をしていない場合、顧客はセール期間以外の日に買うなら、原価によって、販売価格に応じてはいけません。

このような方式は実體の服屋さんやネットの服屋さんなどでよく使われています。効果はとてもいいです。

タオバオの時(shí)間限定割引のようです。