店が全部大丈夫なら、店の店主と店員の購(gòu)買(mǎi)能力を見(jiàn)なければなりません。

私たちは前に勉強(qiáng)して、どうやって優(yōu)秀なガイドを作りますか？

一、違う入店の意図を接待する顧客テクニック：

普通は店に入ってから目が集中して、足どりが軽くて、ある商品に向かって、積極的に購(gòu)買(mǎi)要求を提出します。

このような顧客の購(gòu)買(mǎi)心理は「スピードを求める」ということです。だから、彼がカウンターに近づいた瞬間にすぐ近くに來(lái)て、動(dòng)作は速く正確にして、迅速に成約するようにします。

目的はないですが、確かに買(mǎi)い物したいお客様を選んでください。

店に入ると普通は足取りが速くなく、表情も自由自在に見(jiàn)回しています。

これらのお客さんに対して、ガイドは気軽に自由な雰囲気で自由に鑑賞するようにします。ある製品に興味を持って、気に入った表情を見(jiàn)せる時(shí)だけ接觸します。お客さんを混亂させないように注意してください。

適當(dāng)な狀況で、積極的に親切に紹介し、紹介します。

見(jiàn)物や見(jiàn)物に來(lái)たお客さん。

このようなお客さんは気軽に見(jiàn)に行くためだけに、衝動(dòng)的な購(gòu)買(mǎi)行為や今後の購(gòu)入のために見(jiàn)ることも排除できません。このようなお客さんはゆっくり歩いたり、談笑したりしています。

これらのお客さんに対して、売り場(chǎng)に來(lái)ないなら、急いで接觸しなくてもいいです。いつでもその動(dòng)向に注意してください。彼はカウンターに行って製品を見(jiàn)ている時(shí)に、親切に接待します。このようなお客さんが売り場(chǎng)から離れないようにするかどうかは、販売員のサービスレベルの高さを確認(rèn)する重要な一環(huán)です。

お客様が長(zhǎng)い間見(jiàn)つめています。

1、お客様に挨拶する時(shí)は、お客様の正面か側(cè)面に立ちます。

2、言語(yǔ)は局が「いらっしゃいませ」などに限ってはいけません。「すみません、何かお手伝いが必要ですか？」

お客様が商品に觸れると、すぐに商品を紹介したり、商品を紹介したりして誤解を招くので、少々お待ちください。簡(jiǎn)単な商品説明を加えて、お客様の購(gòu)買(mǎi)意欲を刺激します。

お客さんが頭を拾う時(shí)

顧客が臺(tái)頭する理由は二つあります。

一つはセールスマンを呼びたいです。

二つ目は買(mǎi)わないことにしました。

第一の原因なら、販売員が少し遊説すれば、この取引は成功する可能性があります。第二の原因なら、お客様は気が変わるかもしれません。彼の気に入らないところを話(huà)してくれるかもしれません。

虛心に受け入れて詳細(xì)に答える。

顧客が突然足を止めた時(shí)、必ず何かの商品が彼の視線(xiàn)を引きつけています。販売員は彼らが気になるのはどの製品かに注意してください。すぐにお客さんを呼びに行きます。この製品の長(zhǎng)所、特徴について説明してください。

お客さんの目が探している時(shí)に、バイヤーが早く行って彼に挨拶し、「何かお手伝いできることがありますか？」

お客様がバイヤーの目に觸れると、お客様に自信がないということを象徴しています。ご意見(jiàn)とご提案のタイミングです。

1.接待用語(yǔ)の原則

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)を使って、標(biāo)準(zhǔn)を表現(xiàn)して、簡(jiǎn)潔な言葉で、語(yǔ)調(diào)はやさしくて、美言を獻(xiàn)上して、真情は表して、ちょうどよくて、言語(yǔ)の下品さ、方言の田舎語(yǔ)を避けて、大言壯語(yǔ)して顧客と論爭(zhēng)して、他人などを無(wú)視します。

2.接待用語(yǔ)のテクニック

命令式を使わないでください。問(wèn)い合わせ式をよく使います。

否定文を使わないで、肯定文をよく使います。

先に論評(píng)した後の褒法を採(cǎi)用する。

言葉は生き生きとして、口調(diào)は婉曲で、お客様に商品を紹介する時(shí)、必ず生き生きとした、イメージの言葉を使って、お客様に連想しやすく、購(gòu)買(mǎi)欲も生まれやすいです。

オペレーターが話(huà)しています。自然動(dòng)作で親切な表情をして、お客さんを楽しくさせます。

余地を殘してください。

「ない」「知らない」といった伸縮性のない絶対回答はできません。

売り場(chǎng)にない種類(lèi)については、売り場(chǎng)のマネージャーや主管に聞いてみてもいいです。詳しい記録をしてから商品管理者に渡して、お客様の詳しい連絡(luò)先を殘して、到著後すぐに知らせます。

質(zhì)問(wèn)があれば必ず答えます。

関係の問(wèn)題であろうと、他の問(wèn)題であろうと、できるだけ答えます。

大げさに言うな、誠(chéng)実で客観的に紹介してください。

競(jìng)爭(zhēng)相手の製品を悪評(píng)してはいけない。

3.よく使う接待用語(yǔ)

お客さんと初めて接する時(shí)は、「千寨商城へようこそ」「おはようございます。千寨商城へようこそ」と言うべきです。

バイヤーを呼ぶときは、「何かお手伝いすることがありますか？」と答えながら、すばやく足を軽くしてお客さんを迎えます。

案內(nèi)員がお客さんを呼んでいます。他のお客さんを自分の擔(dān)當(dāng)區(qū)域に招待する時(shí)、案內(nèi)員は受付中のお客さんに「すみません」と言ってもいいです。

お客さんが買(mǎi)うと決めたら、笑顔でお禮を言います。

文句を言ったお客さんに対しては、「申し訳ございません。メモを取って、あなたのことをすぐに會(huì)社に報(bào)告します?！?/p>

お客さんに別れを告げる時(shí)、親切で自然で、用語(yǔ)は簡(jiǎn)単で、適當(dāng)でなければなりません?！袱丹瑜Δ胜?、次は千寨商店街にいらっしゃいませ」、「どうぞお持ちください。ゆっくり行ってください?！?/p>

1.心から微笑むこと

笑顔は楽しい気持ちの反映であり、禮儀と教養(yǎng)の表現(xiàn)でもあります。

2.悩みをなくす

優(yōu)秀な販売員の顔はいつも誠(chéng)実な笑みを浮かべています。販売員は悩みや不快感を分解して薄めなければなりません。

3.広い心を持つこと

買(mǎi)い物ガイドは楽しい気持ちを保つには、心の広いことが大切です。

接待の過(guò)程で、不遜なことを言ったり、しつこいことを言ったりするお客さんに出くわすことは避けられません。販売員は必ず「一時(shí)の平穏を我慢して、一歩下がって、空を闊歩する」ということを覚えなければなりません。

4.お客さんと感情的にコミュニケーションをとる

スマイルサービスは、表情の表現(xiàn)だけではなく、お客様との感情的なコミュニケーションが重要です。

お客さんに笑顔を向けたら、「お會(huì)いすることができて嬉しいです。喜んでサービスします。

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