端末の標(biāo)準(zhǔn)化管理とは何ですか？すべての端末の問題のために、どこにでもあるようなテンプレートを見つけて対応するのが標(biāo)準(zhǔn)化管理です。

標(biāo)準(zhǔn)化はまず流れの方向の正確化です。そうでないと、正反対の実戦技術(shù)は、実戦になればなるほど目標(biāo)から遠(yuǎn)くなるのではないですか？このことは本來やるべきではないです。対応と言語テンプレートの設(shè)計というのは、存在する必要もないし、管理コストを投入して訓(xùn)練する必要もないです。

1.歩いても送れない！

2.この上著は効果がよさそうです。

3.少々お待ちください。他のタイプも見てみてもいいです。

4.本気ならもう少し安くしてもいいです。

5.服を買って遊んでいますか？

6.お嬢さん、ごゆっくりお願いします。すみません、先ほどはサービスが行き屆かなくなりましたので、先に申し訳ございませんでした。

でも、本當(dāng)にサービスしたいです。どんなスタイルの服を探しているのか教えてもらえますか？もう一度紹介してもいいですか？

7.お嬢さん、ちょっと待ってください。

申し訳ございません、お嬢さん、さっきはきっと私が紹介してくれなかったので、続きを見る興味がありません。

でも、私は本當(dāng)にあなたに似合うスタイルと気質(zhì)を探してあげたいです。

ですから、本當(dāng)に必要なものを教えてくださいませんか？もう一度お探しします。いいですか？ありがとうございます。お嬢さん。…

（顧客のニーズと意図を見直す）

8.お嬢さん、さっきの表現(xiàn)はきっと気に入らないと思います。何の表示もなく出発しました。

すみません、先ほど入行しました。

でも、心からサービスを提供したいので、もう一回チャンスをくれませんか？きっとお似合いの服が見つかると思います。

解決の道：根本的にこのような情況が発生することを免れます。

端末販売は管理と流れに基づいています。管理者として、端末に問題が発生した時、問題を解決する構(gòu)想は何か問題があるのではなく、どのような言語テンプレートを探して解決します。

服を紹介してくれたら、お客さんが何も言わないという流れ自體が間違っています。

ですから、前の8つの対応テンプレートは議論の価値がありません。

この問題を解決するポイントは、どうやって購入擔(dān)當(dāng)者がこのミスを犯すのを防止するかにあります。

なぜこのような狀況が発生しましたか？

買い物ガイドの話は服を紹介するので、お客さんは何も言わずに聞いてください。

もしガイドが販売過程において、まず顧客の具體的な需要を聞きに行きます。お客さんとは雙方向のコミュニケーションがあります。お客さんは二つの選択しかありません。

顧客と対話する比率は、単に商品を紹介する時よりずっと高いです。

了解する

現(xiàn)在の端末の現(xiàn)狀はお客さんがお店に入ってから、お客さんが目で服を見ている時に、普通お客さんの考えと需要を問わず、いつも滔々と服ごとに紹介しています。

これは十分にガイドの基本的な心理狀態(tài)を表しています。一番気になるのは商品です。お客様ではありません。

服飾品は徹底的に言って、ハイテク製品ではないです。お客さんは大體分かります。よく見られます。

お客様が必要なのは、これらの製品の専門家ではなく、「自動的に理解する」必要がある専門家です。

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