隨著我國市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　電子商務(wù)市場高速的發(fā)展?fàn)顩r，對于人才的需求量有了大幅度的提高。懂得零售運(yùn)營管理的高級復(fù)合型人才成為了電商領(lǐng)域最為急需的人才類型。

　　但行內(nèi)絕大多數(shù)從業(yè)者缺乏時間的沉淀，超過50%的人僅有不足3年的工作經(jīng)驗。但未來3年之內(nèi)，電商企業(yè)更傾向于招聘有3年以上工作經(jīng)驗的人才。在超過五成的電商企業(yè)中，70%以上的員工為80、90后，而在80后員工中，已經(jīng)有40%的人開始逐步步入管理層，員工平均年齡偏低。人才的跟進(jìn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)發(fā)展的速度，這已成為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的桎梏。

　　電商發(fā)展初期門檻低 基礎(chǔ)性人才需求大

　　中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的發(fā)展大致可以分為C2C為主和B2C為主的兩個階段，在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展初期的C2C時代，很多都是個人在網(wǎng)上開網(wǎng)店，對基礎(chǔ)性人才的需求量較大。

　　主要需要掌握的是商品拍攝、上架產(chǎn)品、文案寫作、客戶服務(wù)等一些簡單技能，網(wǎng)店之間的競爭也主要是拼價格。“電子商務(wù)發(fā)展初期，社會對于在網(wǎng)店工作的對認(rèn)可度還很低，很多科班出身學(xué)習(xí)美工等專業(yè)的人才都傾向去廣告公司發(fā)展，覺得在網(wǎng)店中修圖是一件大材小用的事。”馬伯樂電子商務(wù)招聘網(wǎng)站CEO蔣海炳說，“甚至一些人覺得在網(wǎng)店工作是一件‘丟人’的事。”

　　2008年淘寶商城的建立，成為了這兩種商業(yè)模式的分水嶺，之后的一兩年中，以B2C為運(yùn)營模式的企業(yè)開始大量占領(lǐng)電子商務(wù)市場。大量傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)有5萬家企業(yè)入駐淘寶商城。同時淘寶網(wǎng)上有實(shí)力的大店店主也開始把業(yè)務(wù)向公司化、正規(guī)化方向轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)職業(yè)的社會認(rèn)可度以及相關(guān)待遇也在逐漸得到提高，基礎(chǔ)性人才需求得到了解決。

　　此時的市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那些“基礎(chǔ)性人才”可以應(yīng)付得了。對此，很多院校開始開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)課程，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)也在逐年增加。但是很多電子商務(wù)班，學(xué)習(xí)的都是一些基本的計算機(jī)知識、網(wǎng)頁制作和圖片處理等技術(shù)方面的內(nèi)容，而并非真正的電子商務(wù)操盤的技能培訓(xùn)，這在根本上難起到推動行業(yè)發(fā)展的作用。

　　懂“電子”更要懂“商務(wù)” 復(fù)合型人才成稀缺資源

　　目前，復(fù)合型人才已經(jīng)成為各大電商企業(yè)正中炙手可熱的稀缺資源，所謂復(fù)合型人才就是既要懂電子商務(wù)又要對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)熟悉。零售方面尤其是不同類別的服裝品類，例如快時尚品類、運(yùn)動裝、童裝等，其運(yùn)營過程中的操作方式有很大不同。

　　正因如此，如今電子商務(wù)商行業(yè)更需要更多的是對“商務(wù)”的理解而不是對“電子”的理解。“‘電子’作為一個工具相對比較容易學(xué)，但傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)過了幾十年甚至上百年的發(fā)展和積累，要想真正理解十分困難。因此我認(rèn)為，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的理解的困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)理解電子商務(wù)。”蔣海炳表示。

　　此外，對網(wǎng)絡(luò)營銷推廣擅長的人才也成為了電商企業(yè)紛紛追逐的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)推廣的主要模式有40種，幾乎每一種都能夠形成獨(dú)立的營銷模式，例如故事營銷、新聞營銷、博客營銷、微博營銷、數(shù)據(jù)營銷等，每一種營銷模式做到極致都可以為網(wǎng)站和網(wǎng)點(diǎn)帶來大的流量。

　　因此掌握細(xì)分技能的人才變得十分搶手，營銷總監(jiān)、視覺設(shè)計、創(chuàng)意策劃、廣告運(yùn)營、數(shù)據(jù)梳理等這類人才，通過發(fā)揮才能可以把將產(chǎn)品直接達(dá)到網(wǎng)上最大化的推廣效果。網(wǎng)商研究專家，網(wǎng)商故事作者宋小林對記者表示：“目前有幾類人才的薪酬普遍上漲，連技能培訓(xùn)的費(fèi)用也不菲，主要是營銷總監(jiān)、廣告投放、視覺設(shè)計，一個年銷售上千萬的網(wǎng)站，聘請這樣的人才月薪達(dá)到8千元左右，義烏的一家網(wǎng)站聘請營銷總監(jiān)年薪是35萬元。即便如此，招聘依然困難?；ヂ?lián)網(wǎng)有一個特點(diǎn)，就是許多人會在掌握技能以后就自己創(chuàng)業(yè)開店，因此，企業(yè)目前獲得人才的方法是互相‘挖人’，只有一些可望得到投資的網(wǎng)店，以期權(quán)和股權(quán)許諾才，能夠穩(wěn)定人才。”

　　人才培養(yǎng)滯后 中高端人才被壟斷

　　電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展成為了人才匱乏的根本原因。雖然很多學(xué)校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等已經(jīng)開設(shè)了相應(yīng)課程，但其人才培養(yǎng)速度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)發(fā)展速度。“這跟這也跟我們的教育體制是有關(guān)的，我們的教育體制其實(shí)是以就業(yè)為最終目標(biāo)，但電子商務(wù)幾年前才開始熱起來，正規(guī)的學(xué)校教育要經(jīng)過三四年人才培育階段，等學(xué)生學(xué)成畢業(yè)后，行業(yè)又已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)將他們拋在了后面，這幾乎是沒法追到的。”蔣海炳說。

　　此外，目前行業(yè)對人才的需求主要體現(xiàn)在對中高端人才的匱乏上。由于電子商務(wù)本身屬于新興行業(yè)，門檻很低，無論大企業(yè)還是小企業(yè)都可以嘗試進(jìn)入，而當(dāng)小企業(yè)逐步發(fā)展成型之后，所培育出來的人才很可能被實(shí)力更強(qiáng)的大企業(yè)“橫刀奪愛”所造成人才流失，而中高端人才也基本被幾個大企業(yè)所壟斷。蔣海炳表示，如今行業(yè)內(nèi)人才供不應(yīng)求，有實(shí)力的大企業(yè)都傾向于通過“挖人”獲得人才，對于大企業(yè)來講，其本身運(yùn)營就很穩(wěn)定，整個工作體系就是一個人才培養(yǎng)體系，這就導(dǎo)致人才分配極為不均衡的局面出現(xiàn)。

　　宋小林則對此觀點(diǎn)也十分認(rèn)同，他表示，但我國高校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)理論課和實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，教授們完全沒有電子商務(wù)經(jīng)驗。人才緊缺狀況必然導(dǎo)致電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展放慢，第二政府部門的扶持找不到對象，在許多城市甚至不清楚政府哪個部門是電子商務(wù)的主管部門。這兩方面的脫節(jié)成為了造成電商的快速發(fā)展和人才培訓(xùn)的滯后的最主要原因。另外人才緊缺導(dǎo)致人才成本越來越高，會讓很多電子商務(wù)企業(yè)特別是B2C平臺難以生存。

　　中小電商做外包 應(yīng)對人才弱勢

　　在如今這個市場經(jīng)濟(jì)的時代，我們似乎并不應(yīng)該過多替市場擔(dān)心，電子商務(wù)市場人才資源匱乏的現(xiàn)狀確實(shí)存在，但放手讓市場自己去解決或許是最好的解決辦法。這部分稀缺人才究竟最終從何彌補(bǔ)呢?一方面越來越多高校開始設(shè)立與行業(yè)相匹配的教育資源，應(yīng)屆生到電子商務(wù)企業(yè)就業(yè)的機(jī)會和可能性會會大大增加，另一方面越來越多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的營銷人員面對發(fā)展日益成熟，“滿地黃金”的電子商務(wù)市場，將漸漸靠攏過來，這也將成為電子商務(wù)行業(yè)人才的另一個來源，眼前的缺口有可能變?yōu)榇罅康木蜆I(yè)機(jī)會。

　　人才資源的短缺或多或少會增加中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的畏懼心理。現(xiàn)在中國中小企業(yè)的電子商務(wù)還不能人自為戰(zhàn)，都需要有一個專業(yè)團(tuán)隊作為支撐，即便是在淘寶商城開店也是如此。由于中國有能力的人才團(tuán)隊基本集中在北京、上海、廣東等這些較為發(fā)達(dá)的大城市，但絕大多數(shù)制造型企業(yè)很多都在二三線城市，同時由于整個行業(yè)人才缺乏，傳統(tǒng)企業(yè)基本很難找到有經(jīng)驗的電商人才，而有經(jīng)驗的電商人創(chuàng)業(yè)成本較低，因此在現(xiàn)階段，將業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)或許成為一些觸網(wǎng)服企最好的選擇。特別是對于那些沒有能力與大企業(yè)進(jìn)行人才競爭的中小電商企業(yè)尤為如此。

　　宋小林表示，目前中國的互聯(lián)網(wǎng)需要發(fā)展美國亞馬遜的模式，讓多數(shù)企業(yè)只要將貨交給“亞馬遜”就可以，余下所有的環(huán)節(jié)都是由“亞馬遜”來完成。“我認(rèn)為中國中小企業(yè)的電子商務(wù)，需要若干個亞馬遜一類的服務(wù)，不要讓企業(yè)什么都自己來。中國目前的電子商務(wù)托管網(wǎng)站，在資金、人才、資源、關(guān)系上都還不足以以個人的力量支撐起亞馬遜這樣的外包業(yè)務(wù)。我相信多數(shù)中小企業(yè)也會歡迎亞馬遜這樣的模式的，只有少數(shù)擁有電商人才的企業(yè)，才會組織自己的團(tuán)隊來求得在互聯(lián)網(wǎng)上大幅度的發(fā)展。”

　　專家觀點(diǎn)

　　我認(rèn)為，目前中國電子商務(wù)市場主要是電子商務(wù)運(yùn)營人才和網(wǎng)絡(luò)營銷人才的匱乏。運(yùn)營人才的技能主要包括，了解網(wǎng)上消費(fèi)者心理、懂得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營規(guī)則、從商品供應(yīng)鏈、倉儲、物流、電商用戶體驗都有經(jīng)驗。而電商營銷人才技能則包括，懂得各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段及投入產(chǎn)出比，有一定的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗及行業(yè)資源。

　　由于中國電子商務(wù)行業(yè)特別是傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，基本都在2009年才起步，發(fā)展時間短、速度快是導(dǎo)致電商人才缺乏主要原因。另外一方面，電商資本運(yùn)作活躍，大量B2C平臺燒錢，并高薪挖人，也導(dǎo)致電商人才呈緊張趨勢。

　　———深圳市政府特聘互聯(lián)網(wǎng)項目評審專家、艾瑞網(wǎng)電子商務(wù)專欄作家 龔文祥

　　現(xiàn)在電商發(fā)展缺少的主要是復(fù)合型人才，所謂復(fù)合型人才就是既要懂電子商務(wù)又要對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)熟悉，如今電子商務(wù)商業(yè)需要更多的是對“商務(wù)”的理解而不是對“電子”的理解。電子商務(wù)門檻比較低，但要去將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)幾十年上百年的積累經(jīng)驗了解透徹卻很難。

　　電子商務(wù)對人才的匱乏主要體現(xiàn)在對中高端人才的匱乏，中高端人才基本已經(jīng)被大的電子商務(wù)企業(yè)壟斷。因此除了一些大型實(shí)力雄厚的電商企業(yè)，那些中小電商我們更建議其進(jìn)行第三方外包服務(wù)，僅僅把線上運(yùn)營看做一個渠道，將更多精力專注其擅長的設(shè)計、品牌運(yùn)營方面。

　　———馬伯樂電子商務(wù)招聘網(wǎng)站CEO 蔣海炳

　　據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)推廣的主要模式有40幾種，例如故事營銷、新聞營銷、微博營銷等，每一種營銷模式做到極致都可以為網(wǎng)站和網(wǎng)點(diǎn)帶來大的流量，因此掌握細(xì)分技能的人才變得十分搶手。營銷總監(jiān)、視覺設(shè)計、創(chuàng)意策劃、廣告運(yùn)營、數(shù)據(jù)梳理等這類人才，通過發(fā)揮才能可以把將產(chǎn)品直接達(dá)到網(wǎng)上最大化的推廣效果。

　　電商人才緊缺的主要原因還是電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和人才培訓(xùn)的嚴(yán)重滯后。而企業(yè)目前獲得人才的方法主要是靠互相“挖掘”。

　　中小企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)質(zhì)是到互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造客戶，手段是通過多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法擴(kuò)大影響力。對于這些網(wǎng)絡(luò)推廣方法，企業(yè)不可能全會，但關(guān)鍵是要知道誰會，誰最會。其中一部分的銷售環(huán)節(jié)第三方服務(wù)商的性價比會更好，不如包出去的。但是有的核心環(huán)節(jié)是必須自己來的，是哪些環(huán)節(jié)，要看企業(yè)，比如美國賣鞋的美捷步網(wǎng)，就堅持客服環(huán)節(jié)要自己做，為的是體現(xiàn)服務(wù)和挖掘數(shù)據(jù)。