品牌產(chǎn)品LouisVuitton、GUCCI、Dior、FENDI、Armani等頂級(jí)品牌自進(jìn)入天津市場(chǎng)以來便迅速受到消費(fèi)者的追捧，短時(shí)間內(nèi)便累積了眾多新老顧客。不過，大牌也有“水土不服”的。隨著Hermes(愛馬仕)在上月宣布撤出伊勢(shì)丹，一時(shí)間天津奢侈品生存的市場(chǎng)環(huán)境問題也引發(fā)了各方關(guān)注。

　　條件嚴(yán)苛等級(jí)森嚴(yán)是主因

　　愛馬仕進(jìn)入天津市場(chǎng)不過四年的時(shí)間。2007年3月14日，這家世界頂級(jí)奢侈品牌在濱江道伊勢(shì)丹開設(shè)了天津首家門店，喜歡它的消費(fèi)者便終于不必再奔赴其他城市購(gòu)買了。然而就在上個(gè)月，愛馬仕在天津這第一家也是唯一一家店撤柜了。既然天津市場(chǎng)潛力大、顧客購(gòu)買力很強(qiáng)，又有商場(chǎng)提供各類優(yōu)惠待遇，為何已開設(shè)的大牌還要退店遷址呢?業(yè)內(nèi)人士表示，頂級(jí)奢侈品的條件嚴(yán)苛，等級(jí)制森嚴(yán)是關(guān)鍵。

　　有營(yíng)銷專家分析，國(guó)際奢侈品牌不僅要求店鋪位置醒目?jī)?yōu)越，對(duì)占地、裝潢、內(nèi)外光線等也有著諸多講究。故有聲音認(rèn)為，愛馬仕在天津的首店朝陽臨街，外部又為玻璃櫥窗，導(dǎo)致店內(nèi)陳設(shè)商品日曬耗損嚴(yán)重，很可能是其撤出的原因之一。另一方面，一個(gè)奢侈品牌入駐一家商場(chǎng)的成本很高，需要考慮投入與回報(bào)。一旦發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)并不能滿足它的需要，不能夠給它帶來利潤(rùn)的話，便會(huì)做出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方式的戰(zhàn)略調(diào)整。在經(jīng)營(yíng)過程中，能否與商場(chǎng)在利益分配上達(dá)成一致也是關(guān)鍵因素，如果最終仍不能改善經(jīng)營(yíng)狀況，就會(huì)選擇撤柜。

　　而奢侈品行業(yè)內(nèi)部對(duì)品牌也有明確的定位，很多外行消費(fèi)者看來都可以劃歸大牌行列的時(shí)尚品牌，在內(nèi)行眼中，則是絕對(duì)不可以相提并論的。因此，在海信廣場(chǎng)中，你會(huì)看到FENDI和LOEWE對(duì)角相望，GUCCI和卡地亞各占據(jù)一層兩側(cè)最大店鋪，勞力士和歐米茄只隔一條通道等等。這些大牌就像自持身份的拳手，只和同一重量級(jí)的對(duì)手同臺(tái)。

　　正因如此，位于國(guó)際奢侈品家族排序中頂尖位置的愛馬仕，在伊勢(shì)丹中與普通大牌比肩的店鋪位置并不適合它，多樣復(fù)雜的客流也并不適宜面向超高端顧客的愛馬仕發(fā)展，在天津的市場(chǎng)中它還需要首先找到一個(gè)更適合的戰(zhàn)友或?qū)κ?，進(jìn)而找到一個(gè)更適合自己的舞臺(tái)。

　　服務(wù)至上才能抓緊顧客的心

　　記者從可靠渠道了解到，愛馬仕退出后的門店位置將由COACH品牌收購(gòu)，預(yù)計(jì)將于本月底正式完成改裝進(jìn)行營(yíng)業(yè)。

　　COACH是2009年底進(jìn)入伊勢(shì)丹的。據(jù)COACH品牌的負(fù)責(zé)人介紹，新開業(yè)的店面將新增COACH男款系列，包括皮具、鞋、服裝等，以滿足更多消費(fèi)者的需求。為了更好地推廣品牌、服務(wù)顧客，COACH將有計(jì)劃于年內(nèi)調(diào)整會(huì)員制度，一改奢侈品牌會(huì)員無積分、不享折扣、只達(dá)到額度有年季贈(zèng)禮的傳統(tǒng)，將會(huì)員卡按消費(fèi)金額進(jìn)行分級(jí)辦理，并開始累積積分。{page_break} 

　　據(jù)店內(nèi)負(fù)責(zé)人周小姐介紹，COACH進(jìn)入伊勢(shì)丹時(shí)間較其他奢侈品牌稍晚，店鋪擴(kuò)展也因此十分謹(jǐn)慎，在津的首要目標(biāo)是先通過伊勢(shì)丹這樣客源多樣的平民化高端商場(chǎng)提高品牌認(rèn)知程度，再經(jīng)由在今年4月剛剛開業(yè)的塘沽友誼名都店擴(kuò)大消費(fèi)群，為天津市民所熟知后，最后再進(jìn)一步進(jìn)軍如友誼商廈、海信廣場(chǎng)等高端商場(chǎng)。

　　可見，不少奢侈品對(duì)于進(jìn)津步伐的策略安排上謹(jǐn)小慎微，并以顧客至上、穩(wěn)扎穩(wěn)打?yàn)殛P(guān)鍵，也正是這樣的態(tài)度與服務(wù)讓COACH成為伊勢(shì)丹中目前銷售情況最好的頂級(jí)品牌。

　　營(yíng)業(yè)人員塑造品牌形象的關(guān)鍵

　　然而，記者當(dāng)天在伊勢(shì)丹采訪時(shí)，也目睹了另一些情況。

　　從某奢侈品門店出來的幾位顧客連連搖頭，情緒顯得有些不悅。上前交談得知，劉女士和朋友本來早已相中一款商品，這次就是想到店中購(gòu)買，然而店內(nèi)的服務(wù)人員態(tài)度十分冷淡，從進(jìn)店便打量顧客衣著并開始露出不屑神情，這讓劉女士和朋友十分不舒服，購(gòu)買的心情也蕩然無存。“不能因?yàn)槠放聘叨司蛯㈩櫩鸵卜值燃?jí)對(duì)待，這樣對(duì)它自身的品牌形象著實(shí)是一種影響，我想我可能會(huì)選擇其他品牌購(gòu)買了，對(duì)這個(gè)牌子短期內(nèi)不會(huì)再光顧。”劉女士失望地說。

　　這樣無形中客源的流失讓我們不禁反思，天津奢侈品市場(chǎng)環(huán)境的影響因素中，品牌自身服務(wù)和商場(chǎng)相應(yīng)管理是否也應(yīng)負(fù)一部分責(zé)任，在推廣品牌售賣商品的同時(shí)，更應(yīng)抓好營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平，塑造良好品牌形象。商場(chǎng)不單只出租店面，更要負(fù)責(zé)對(duì)奢侈品門店制定相關(guān)制度調(diào)和商場(chǎng)管理，也是贏得更多消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵。若可以做到讓市民擁有逛一逛都是享受的心態(tài)，相信即使現(xiàn)在沒有能力購(gòu)買的消費(fèi)者也會(huì)對(duì)該品牌留下深刻印象，等條件允許之時(shí)，亦會(huì)成就一批新增消費(fèi)者，從而幫助不斷開拓鞏固奢侈品牌在津的地位，方能長(zhǎng)久生存。

　　品尚趨勢(shì)天津市場(chǎng)潛力十足

　　針對(duì)奢侈品在津的生存狀況，記者也專程對(duì)天津百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王炳東進(jìn)行了采訪。他認(rèn)為，目前天津奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)還僅占整體消費(fèi)的10%，屬于起步階段。然而，就天津自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來看，隨著市民整體生活消費(fèi)水平的不斷提高，奢侈品市場(chǎng)的拓展已成必然，百貨店將在未來走向奢侈品、高端化的道路。

　　不過，目前還有諸多現(xiàn)實(shí)因素影響國(guó)際奢侈品在津的發(fā)展，如購(gòu)買力、商場(chǎng)定位、消費(fèi)氛圍、經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及附屬周邊配套設(shè)施等。舉例來說，購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)人群需要享受高端品尚的服務(wù)，并多為有車族，他們便需要商場(chǎng)周邊有獨(dú)立配套的停車場(chǎng)，方便來回的便利道路等硬件配套設(shè)施，而對(duì)于這些要求有些商場(chǎng)仍需進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)才能滿足。

　　對(duì)于天津奢侈品市場(chǎng)的發(fā)展，政府主管部門給予了商場(chǎng)和品牌自身更多的自由空間，如近來結(jié)合濱海新區(qū)的建設(shè)，不少國(guó)際品牌、百貨店紛紛投入新市場(chǎng)形成全新商圈等，便是企業(yè)在商務(wù)委的牽頭下自主開拓的成果。王炳東還表示，天津市場(chǎng)仍處于發(fā)展階段，對(duì)奢侈品的購(gòu)買力與客層是市場(chǎng)生存的關(guān)鍵，建議商場(chǎng)引進(jìn)奢侈品牌的擴(kuò)展步伐不要盲目過快，結(jié)合實(shí)際情況由高端時(shí)尚百貨店定位再逐步發(fā)展奢侈品專店是較為穩(wěn)妥之選。

　　“從經(jīng)營(yíng)的品牌可以看到一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。”這句話已成為眾多業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)，而引進(jìn)大牌無疑也證明著一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。有消息稱，愛馬仕剛剛撤出伊勢(shì)丹，就與津城另外兩家高端百貨店密切接觸，可見，重新開店只是時(shí)間問題。伴隨經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及年輕群體的購(gòu)買力逐年增強(qiáng)，天津市場(chǎng)的潛力十足，相信還會(huì)吸引更多大牌的目光的。