近日，記者從江蘇省南京市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，春節(jié)期間全市12315系統(tǒng)共接收各類信息456件，與去年同比下降7.1%。其中，咨詢286件，投訴168件，舉報2件。消費者有關(guān)服裝、鞋帽類商品投訴大幅增加，與去年同比上升63.6%，但家用電器類的投訴量同比下降一半以上。

　　服裝、鞋帽類商品投訴反映的主要問題：一是商品質(zhì)量問題，如開線，開膠，起球等;二是衣服洗滌后褪色，染色等問題;三是尺寸大小不符要求商家調(diào)換被拒。

　　南京市消費者劉小姐買了一雙皮鞋，商家跟她承諾是牛皮的，但是穿了兩天后發(fā)現(xiàn)鞋面起泡。劉小姐找到商家，商家認(rèn)為是人為的原因拒不退換，劉小姐向工商機關(guān)申訴。今年春節(jié)期間，家用電器類的投訴量下降幅度明顯，與去年同比下降55.2%。消費者反映的主要問題：“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)營者與品牌售后相互推諉，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。

　　12315中心工作人員表示，將會按照屬地管轄要求，把有關(guān)投訴流轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商分局、工商所調(diào)查處理。對于處理情況，12315中心將進行跟蹤督辦。