優(yōu)化成本，對于發(fā)展壯大的服裝企業(yè)來說必不可少。然而眾多受訪服裝企業(yè)認(rèn)為，如何能夠駕馭復(fù)雜的中國服裝渠道管理是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為多服裝渠道客戶提供一致無縫的客戶體驗(yàn)，是服裝企業(yè)將面臨的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。

　　調(diào)查顯示，大眾服裝企業(yè)會用總收入的30%來做通路服裝營銷活動。通路服裝營銷是指在服裝渠道建設(shè)上,集中力量、通過與經(jīng)銷商的強(qiáng)力合作或直接控制終端服裝市場,迅速形成區(qū)域服裝市場的相對優(yōu)勢，伺機(jī)擴(kuò)張，推廣產(chǎn)品。過去20年，服裝企業(yè)在這一項(xiàng)服裝營銷活動上的支出接近2000億美元。

　　服裝企業(yè)習(xí)慣于在每個夏天舉辦節(jié);服裝企業(yè)習(xí)慣于在每個情人節(jié)出動發(fā)放贈品;家電服裝企業(yè)經(jīng)常會拿出零利潤的促銷產(chǎn)品。這些投入驚人，收效卻甚微。一份由美國德勤做出的調(diào)查顯示，90%的店頭促銷并沒有回本，推估店內(nèi)促銷會以每年2%的幅度減少。深究事實(shí)發(fā)現(xiàn)，除了廣泛性的業(yè)績目標(biāo)數(shù)字外，并沒有準(zhǔn)確評估通路服裝營銷結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。31%的跨國公司從未對此項(xiàng)服裝營銷投資回報進(jìn)行衡量。18%服裝企業(yè)認(rèn)為在此毫無成效可言。

　　“曾經(jīng)試著在這些環(huán)境通過優(yōu)化人員來提高服裝企業(yè)盈利能力，比如我們嘗試在服裝企業(yè)內(nèi)部設(shè)立電話服裝營銷團(tuán)隊，通過高提成的方式來刺激銷售渠道。結(jié)果非常理想。” 舉例說明。舉例說，某個大眾消費(fèi)食品制造商通過分析和改善旗下三大品牌的通路服裝營銷情況，將服裝營銷預(yù)測誤差降低50%以上，同時，將庫存減少30%。

　　如何管理客戶體驗(yàn)。俗話說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯。這句話，放在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)世界十分合適。一個客戶的個別體驗(yàn)往往在互聯(lián)網(wǎng)上放大成群體效應(yīng)。認(rèn)為，從服裝企業(yè)管理來講，對于現(xiàn)代客戶，怎么能夠確保管理端到端的客戶體驗(yàn)變成一個新的課題。

　　這或是不少服裝企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)輿情管理視為洪水猛獸的原因之一?？蛻趔w驗(yàn)到底如何去管理?傳統(tǒng)行業(yè)一般按照功能來劃分：服裝市場部、銷售部、服務(wù)部。服裝市場部傳播信息，銷售人員在店里面或服裝渠道里賣，客戶購買了產(chǎn)品以后，通過客服(熱線)投訴。而今天的客戶顯然不是這樣想的，在微博的客戶群超過2億后，大部分消費(fèi)者一旦遇到問題，都會選擇通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)泄不滿情緒，而互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)往往會放大客戶的不滿。

　　這其中，以客戶為中心的運(yùn)作模式就顯得十分重要。認(rèn)為，當(dāng)下服裝企業(yè)對于服裝市場的把控，應(yīng)該更重視五大能力，即提高服裝企業(yè)的物流能力;擴(kuò)大口碑能力;用更好的方法管理銷售人員;完善銷售以及分銷的服裝渠道的能力;更精細(xì)地分析消費(fèi)。