如果員工對(duì)工作很投入的話，公司的營(yíng)收會(huì)提高28%，同時(shí)員工離職的比率也比一般公司低87%。

　　——訪卡內(nèi)基國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全球總裁彼得-韓鐸

　　“在我眼里，中國(guó)的變化實(shí)在是太大了。拿杭州來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得唯一沒(méi)變的，就是我還能看到西湖!”不久前，在《浙商》雜志和彼得-韓鐸(Peter V. Handal )。

　　“我在很多不同的公司工作過(guò)，包括石油公司、皮革進(jìn)出口公司，甚至歌劇演出公司。在這些看似完全不同的公司里，我發(fā)現(xiàn)了本質(zhì)上相同的東西，那就是人性。”在彼得-韓鐸眼里，管理一個(gè)公司，實(shí)際上就是對(duì)于人性的不斷學(xué)習(xí)和研究，而研究對(duì)象，除了員工和客戶(hù)以外，還包括企業(yè)家自己。

　　1912年，卡內(nèi)基國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立。1972年，尼克松訪華，這一年，因?yàn)樯馍系男枰?，彼?韓鐸第一次來(lái)到了中國(guó)。如今，卡內(nèi)基國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全球87個(gè)國(guó)家開(kāi)了分公司，彼得-韓鐸也再次踏上了中國(guó)的土地。

　　被困“舒適圈”

　　《浙商》：您自稱(chēng)“空中飛人”，每年都要去許多不同的國(guó)家拜訪企業(yè)家，相信他們一定會(huì)問(wèn)您許多問(wèn)題，這其中，哪個(gè)問(wèn)題是問(wèn)得最頻繁的?

　　彼得-韓鐸：很多人都問(wèn)我，如何才能讓員工更賣(mài)力地為企業(yè)工作?其實(shí)，不止是中國(guó)企業(yè)家，很多其他國(guó)家的企業(yè)家也常常問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。我想，他們問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，是有原因的。最近，在美國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，有多達(dá)71%的員工并沒(méi)有非常投入地工作，每天就是上班，上班就是把該做的事情做好，不愿意多做一點(diǎn)。這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題。這項(xiàng)研究顯示，如果員工對(duì)工作很投入的話，公司的營(yíng)收會(huì)提高28%，同時(shí)員工離開(kāi)的比率也比一般公司低87%。

　　《浙商》：那么您的答案呢?

　　彼得-韓鐸：其實(shí)我的回答很老套，可能你都聽(tīng)了不下十幾遍了：無(wú)非就是真誠(chéng)地去聆聽(tīng)員工的聲音，從員工的角度出發(fā)去思考問(wèn)題，讓員工感到被尊重，能力得到發(fā)揮。但就是這個(gè)看似老生常談的回答，許多企業(yè)家操作起來(lái)卻有困難，因?yàn)樗麄兺耆涣?xí)慣以這樣的方式和員工相處。這些企業(yè)家通常會(huì)顯得不耐煩，認(rèn)為自己有更重要的事情要做，之后干脆就放棄了——顯然，“舒適圈”之外的工作姿態(tài)讓他們覺(jué)得不自在了。

　　《浙商》：什么是舒適圈?

　　彼得-韓鐸：對(duì)，這是我們卡內(nèi)基培訓(xùn)中一個(gè)很重要的概念。舒適圈 (comfort zone)就是令人感到舒適的一個(gè)區(qū)域，它包括熟悉的環(huán)境，認(rèn)識(shí)的人，以及自己擅長(zhǎng)做的事，這些都會(huì)讓我們感到很輕松、自在。而一旦踏出這個(gè)圈子，面對(duì)不熟悉的變化與挑戰(zhàn)，就會(huì)令人感到不舒適。曾經(jīng)有個(gè)年輕人去參觀水族館，發(fā)現(xiàn)里面有大、中、小三種鯊魚(yú)，分別被裝在不同的玻璃缸里，他就問(wèn)水族館館長(zhǎng)，是不是等小鯊魚(yú)長(zhǎng)大了，就放到中鯊魚(yú)的缸里去，等中鯊魚(yú)長(zhǎng)大了，再放到大鯊魚(yú)缸里去。沒(méi)想到館長(zhǎng)微微一笑說(shuō)，那些中鯊魚(yú)和小鯊魚(yú)，都不會(huì)再長(zhǎng)大了，因?yàn)椴ＡЦ椎拇笮∠拗屏怂鼈兊某砷L(zhǎng)。在這個(gè)故事里，玻璃缸，就是我們所說(shuō)的“舒適圈”。很多企業(yè)家也被這樣無(wú)形的“舒適圈”所束縛，不但放棄了變得更好的可能，而且有被淘汰的危險(xiǎn)。

　　“綠燈思維”

　　《浙商》：對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的“舒適圈”有哪些呢?

　　彼得-韓鐸：比如說(shuō)，現(xiàn)行的商業(yè)模式，生意的區(qū)域，以及對(duì)于企業(yè)一貫的管理方式等。我希望企業(yè)家都能認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，就是我們今天身處的世界隨時(shí)在變化，今天管用的東西，很可能明天就不管用了。所以，如果一個(gè)企業(yè)家相信那些在今天管用的東西(也就是“舒適圈”內(nèi)的東西)，在明天依然管用，從而不愿意邁出自己的“舒適圈”，那他就很危險(xiǎn)了。{page_break}

　　《浙商》：通常來(lái)說(shuō)，有哪些跡象可以判斷一個(gè)人被困在“舒適圈”了呢?

　　彼得-韓鐸：如果一個(gè)人墨守成規(guī)，日復(fù)一日地做相同的事情，日復(fù)一日地從同一個(gè)角度思考問(wèn)題，缺乏創(chuàng)新和激情，那他顯然就陷入了“舒適圈”不能自拔。

　　《浙商》：在這樣的情況下，企業(yè)家們首先需要做的是什么?

　　彼得-韓鐸：我不知道你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“綠燈思維”這個(gè)概念?在卡內(nèi)基培訓(xùn)的理念里，有“紅燈思維”和“綠燈思維”兩種思維模式。“紅燈思維”就是凡事從困難出發(fā)，想到的是可能遇到的挫折和不順利;而“綠燈理念”正好相反，更多地從美好的前景，光明的前途出發(fā)去思考。某種意義上說(shuō)，“綠燈思維”是對(duì)人的解放，因?yàn)樗屍髽I(yè)家放手去做，允許他們的員工，也允許他們自己去犯錯(cuò)誤，這正是“舒適圈”里的企業(yè)家們所無(wú)法想象的。

　　《浙商》：我想，您所說(shuō)的犯錯(cuò)誤，應(yīng)該是有個(gè)極限的，比如說(shuō)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次?

　　彼得-韓鐸：沒(méi)錯(cuò)，我并不是鼓勵(lì)企業(yè)家沒(méi)有原則地去犯錯(cuò)。在走出“舒適圈”之前，企業(yè)家首先要想好，如果犯錯(cuò)，這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊?有什么補(bǔ)救措施?我父親是一個(gè)非常成功的企業(yè)家，他常說(shuō)，他成功的秘訣就是，雖然他的一生都在犯錯(cuò)誤，但是相同的錯(cuò)誤他從來(lái)不犯第二次。

　　對(duì)手的作用

　　《浙商》：除此之外，還有什么走出“舒適圈”的方式呢?

　　彼得-韓鐸：我剛剛說(shuō)的，是一種主動(dòng)走出“舒適圈”的方式，而事實(shí)上，我們常常處于一種被動(dòng)的狀態(tài)中。這要感謝我們的對(duì)手。

　　日本北海道出產(chǎn)一種珍奇的鰻魚(yú)，價(jià)格很高，但是鰻魚(yú)很脆弱，一旦離開(kāi)深海區(qū)，很快就會(huì)死亡。奇怪的是，有一位老漁民，天天出海捕撈鰻魚(yú)，但是他的鰻魚(yú)卻總是鮮蹦活跳的，肉質(zhì)鮮美無(wú)比。在老漁民臨終的時(shí)候，他終于把秘密告訴了自己的兒子：在整倉(cāng)鰻魚(yú)中，放入幾條狗魚(yú)。狗魚(yú)是鰻魚(yú)的死對(duì)頭，當(dāng)鰻魚(yú)遇到狗魚(yú)，身體就會(huì)處于警覺(jué)的狀態(tài)，因此保持了旺盛的生命力。

　　對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)也一樣，正是因?yàn)橛辛思ち业母?jìng)爭(zhēng)，有了強(qiáng)大的對(duì)手，他們的斗志才能更好地被激發(fā)出來(lái)，才會(huì)絞盡腦汁去創(chuàng)新，這樣，自然就走出了“舒適圈”。

　　《浙商》：對(duì)于中國(guó)的企業(yè)家，您還有什么建議嗎?

　　彼得-韓鐸：我發(fā)現(xiàn)，還是有很多中國(guó)企業(yè)家不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)——當(dāng)然，他們有自己的翻譯，要談生意當(dāng)然不成問(wèn)題;只是我覺(jué)得，帶一個(gè)翻譯去和客戶(hù)談生意，同自己直接和客戶(hù)談生意，是完全不同的體驗(yàn)。所以我建議中國(guó)企業(yè)家可以學(xué)一門(mén)和自己生意相關(guān)的外語(yǔ)。事實(shí)上，我并沒(méi)有資格這樣建議他們，作為一個(gè)美國(guó)人，我也只會(huì)說(shuō)自己的母語(yǔ)——英語(yǔ)。大家把會(huì)兩種語(yǔ)言的人，叫做“雙語(yǔ)”(bilingual );會(huì)三種語(yǔ)言的人，叫做“三語(yǔ)”(trilingual);把只會(huì)一種語(yǔ)言的人，叫做美國(guó)人(笑)。現(xiàn)在，我也想去學(xué)一學(xué)中文，從而走出我自己的“舒適圈”。