導購在店里一片忙碌的時候，客人上門了。客人到來的時候，就進入迎賓，對于零售品牌連鎖門店或者品牌專賣店，有著至關重要的作用，它是品牌的門面，是服務形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務水準將給客人留下第一印象，對終端門店客人的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。

　　1、品牌門店應統(tǒng)一迎賓語

　　結合零售品牌門店服務的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務的價值，在前面章節(jié)談到的麥當勞的案例中，客人走進麥當勞在全中國的任何一家餐廳，聽到的第一句話就是"歡迎光臨麥當勞"，沒有別的迎賓語言。

　　目前我國零售品牌LOGO大多數(shù)的品牌采用英文，很多時候，我走進這些英文店牌的品牌專柜，導購很熱情地"歡迎光臨、隨便看看"，我掃了一眼沒有看中的，就邁出這家店，聽到導購熱情的送客"請慢走"，惟獨遺憾的就是，已經(jīng)走出這家店的我不知道這是個什么品牌的店，就這么擦肩而過。

　　佛說，前生五百次回眸,才換來今生的擦肩而過。那位服務的導購她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而過就這樣白白過去了。

　　所以零售品牌門店，特別是全國連鎖的門店，迎賓的語言統(tǒng)一成為必要，也是經(jīng)營品牌的必須。

　　一般最簡單的迎賓語，統(tǒng)一就是"歡迎光臨某某品牌"。舉個例子，前幾天服務了一個知名包類品牌，叫"迪桑娜"，她的LOGO是"Dissona"，路過的客人也許看不懂啊，那么進店的客人就會統(tǒng)一聽到這樣的迎賓語："歡迎光臨迪桑娜"，深圳的迎賓語是這個，上海、北京門店的迎賓語也都是這個，全中國所有迪桑娜品牌的專柜和專賣店也都是"歡迎光臨迪桑娜"，品牌傳播的威力你便可想而知了。

　　那么錯誤的迎賓語就是："歡迎光臨"、"隨便看看"、"隨便挑挑"，還常聽到有這么迎賓的："進來看看，買不買不要緊"……

　　下面談迎賓動作。

　　2、標準迎賓動作

　　動作，很多的終端門店的銷售員對動作不以為然，認為在銷售的過程中"說"是最重要的，如何說的好聽。很多的導購也是這么認為，說是最重要的。果真是這樣嗎?

　　分享一個游戲：

　　培訓界一個非常有名的游戲是這樣的，我伸出一根手指，問在座的學員"這是幾?"，"一"，大家異口同聲，我伸出兩根手指，問"這是幾?"，"二"，大家異口同聲，我伸出三根手指，問"一加一等于幾?"，"三"，大家異口同聲，再反復問"一加一等于幾"，"三"，大家還有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三!?

　　我問為什么?大家說是我誤導的;我問，是什么誤導的?大家回答是我的三根手指誤導了大家，大家?guī)缀鯖]有聽我的語言內(nèi)容。

　　此前的文章里我給大家分享過，在人與人之間溝通中，行為學研究得出這樣的結論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，這就解釋了上面的培訓游戲中視覺的影響力。

　　門店的銷售服務也是如此!語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關鍵的因素。