有沒有發(fā)現(xiàn)商業(yè)社會中一些有趣的現(xiàn)象：比如說故宮，北京有個故宮，臺北也有個故宮，北京的故宮是正宗的，游客比臺北的多，門票也比臺北的貴，但臺北的故宮更賺錢。同樣是賣手機，在國外諾基亞、摩托羅拉的智能手機賣3000多元，而本可以賣5000元的iPhone只賣一千多元，卻賺取了更大的利潤。這些現(xiàn)象何解呢?

　　一個好的商業(yè)價值，一個很重要的焦點就是：增值服務。

　　增值服務就是在成本極低或者不發(fā)生成本的情況下盡可能地向客戶提供附加價值，引導客戶的需求，使其獲得更良好的體驗，從而增加產(chǎn)品的競爭力。通過不同的商業(yè)模式設計，主要價值與剩余價值可以進行自由轉(zhuǎn)換，并發(fā)揮最大的功效。

　　無限放大服務空間

　　增值服務的關(guān)鍵是發(fā)生關(guān)系。怎么說呢?

　　商業(yè)模式的關(guān)鍵是要為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，實現(xiàn)利潤，只有建立了更多的關(guān)系，增值服務才有立足的平臺。

　　有時候，同樣類型的企業(yè)，有的關(guān)系單一，就只有企業(yè)和客戶，結(jié)果難以提供增值服務，所以利潤源單一。而有的則相反，通過建立各種關(guān)系，大大提升了增值服務的范圍和廣度，從而建立了多方位的利潤源。

　　就拿故宮來說，北京有個故宮博物院，臺灣也有一個故宮——臺北故宮博物院，當然臺北故宮的寶貝都是當年從北京運過去的。因為北京的故宮是正宗的，每年到北京故宮的人，比去臺北故宮的人多50倍以上，并且北京故宮的門票比臺北故宮的門票貴。用簡單的數(shù)學計算，北京故宮博物院比臺北故宮博物院賺錢。而事實上呢?大錯特錯，臺北故宮博物院更賺錢。

　　你一定算不出來為何原因，因為你只算到入場費，北京故宮收的是入場費，就是門票收入，而臺北故宮賺錢的重點不在這里，它不是只賺入場費的錢，而是賺所有增值服務的錢。

　　一是酒店服務。臺北故宮旁邊花4億元新臺幣蓋了一個餐廳，現(xiàn)在的臺北故宮是晶華酒店經(jīng)營的，臺灣最好的酒店之一，走進這家酒店整個環(huán)境的感覺都是故宮。

　　二是文化授權(quán)。人家墻壁的瓷磚可以是《清明上河圖》，瓷磚生產(chǎn)商為什么可以生產(chǎn)這個?因為臺北故宮把《清明上河圖》

　　授權(quán)給瓷磚生產(chǎn)商，收授權(quán)金，每一種產(chǎn)品可以授權(quán)給幾萬種行業(yè)。就像日本人，他們推出一只叫Hello Kitty的卡通貓，授權(quán)產(chǎn)品到目前超過50萬種，每一種東西只要給他一百萬元，就是五千億元，還比如迪士尼的米老鼠也是如此。相比這些，北京的故宮就沒有做增值服務。

　　類似的還有一個例子，制鹽產(chǎn)業(yè)。大陸和臺灣的制鹽業(yè)一樣，都是政府壟斷產(chǎn)業(yè)，不會賺很多錢，因為鹽的利潤很低，而且現(xiàn)代人的消耗量越來越少。

　　臺灣制鹽怎么辦?因為制鹽跟化學、化工科技有一定關(guān)系，所以他們利用化工科技專家去研究化妝品，現(xiàn)在在臺灣制鹽廠可以買到面膜，買到很多很便宜的科技式美容產(chǎn)品。

　　除了化妝品還有其他業(yè)務——滑鹽。鹽是從海水進來慢慢累積再曬，然后鹽堆積越高越像一座山。臺灣鹽場把它用來變成觀光的地方，創(chuàng)新推出一種旅游項目，叫做“滑鹽”，臺灣是一個不會下雪的地方，鹽視覺效果跟雪一樣是白色的。本來制鹽的國有企業(yè)早就應該倒閉了，結(jié)果滑鹽變成一種流行。游客們滑鹽之后全身都是鹽，再買鹽制美容化妝品回去洗掉。制鹽企業(yè)本是公有企業(yè)，這個產(chǎn)品出來的時候，還改變了原有的銷售通路。所以，這個國有企業(yè)完全變成一個不一樣的風格，變成國有企業(yè)里面最賺錢的。其實，不管什么性質(zhì)的企業(yè)，只要去思考，改變模式，都能提升它的增值價值。

　　“引狼入室”才開始

　　增值服務就是把原來產(chǎn)品單一的價值分成了兩塊，產(chǎn)品本身的價值與增加的部分——也就是增值。如果產(chǎn)品的價值很單一，那么你只能從產(chǎn)品上收取入場費，或者停車費，而過路費則很難收取。但是如果你能擁有額外的增值，那么，你就可以降低入場費的額度，從而通過過路費賺取利潤。

　　當下熱門的蘋果公司就是用此策略。

　　iPhone的策略是什么?它根本不把自己當做手機公司，它把自己當做電信公司，它在美國只跟全美國最大的電信運營商AT&T合作，到臺灣又是跟臺灣最大的電信運高商中華電信合作。這是蘋果公司很重要的策略組成，它只和當?shù)刈畲蟮倪\營商合作。它的做法是，原本可以賣5000元的手機只賣1500元，因此顧客都搶著買，可是這個手機買到時就已經(jīng)有編號，這個編號要去解碼才能使用，解碼之后消費者在美國的運營商就自動是AT&T，而只要一解碼蘋果電腦就跟這些電信公司連線，每打一通電話，蘋果就會跟電信公司收取話費10％到30％不等。