中國百貨業(yè)的持續(xù)疲軟已是不爭的事實(shí)。面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，房租、人工等費(fèi)用的持續(xù)上漲以及經(jīng)營管理體制的制約等不利因素，即便是在精英云集的上市公司當(dāng)中，業(yè)績慘淡的百貨公司也比比皆是。正是在這種困境下，百貨業(yè)開始了包括門店購物中心化、調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)、O2O觸網(wǎng)、拓展上下游產(chǎn)業(yè)鏈等多方面的全渠道轉(zhuǎn)型。

　　中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏表示，在百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型中最值得關(guān)注的是發(fā)展O2O模式。O2O轉(zhuǎn)型中，天虹商場率先揭竿而起，公司聯(lián)手騰訊微信打造天虹應(yīng)用平臺。繼天虹商場之后，其他傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O方面也是動作頻頻，例如海寧皮城聯(lián)手浙江工行推出電商平臺、杭州解百擬注入公司的杭州大廈也推出了微信營銷，試水O2O模式。此外，其他百貨公司亦表示將推出自己的O2O模式。

　　事實(shí)上，O2O就是在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，將線下的商業(yè)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)相融合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為獲取客戶的渠道和媒介，甚至可以完成消費(fèi)交易。在智能手機(jī)加速普及的情況下，手機(jī)已經(jīng)成為人們獲取信息、娛樂和社交的主要渠道，移動購物的蓬勃發(fā)展也已經(jīng)是勢不可擋。與后知后覺的百貨公司相比，其他行業(yè)早已經(jīng)普及了O2O模式。

　　在中國電子商務(wù)的發(fā)展過程中，O2O并不是新鮮玩意兒，早在攜程網(wǎng)于美國納斯達(dá)克上市之時，中國就已經(jīng)將自己的O2O模式推向了世界。線上攜程網(wǎng)提供全球幾百個景區(qū)、上萬多個景點(diǎn)的吃、穿、住、行以及購物等全方位的旅行信息;線下向會員提供機(jī)票、酒店和度假預(yù)訂等全方位旅行服務(wù)。

　　整體來看若O2O模式運(yùn)行得當(dāng)，將會達(dá)成“三贏”的效果。對本地商家來說，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實(shí)惠。對服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。

　　傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊時，首先想到的是加入到已有的電商平臺中，運(yùn)營中會發(fā)現(xiàn)這些平臺帶來的實(shí)際效益并不如想象的那么高，還有可能對品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，因此很多企業(yè)跳出來自己做線上業(yè)務(wù)，這個時候，企業(yè)尤其要注意線下與線上同等的重要性，兩者缺一不可。在走向O2O之路的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)如何利用自身已有優(yōu)勢去逐點(diǎn)突破，直接影響其未來的發(fā)展。

　　中投顧問研究總監(jiān)郭凡禮指出，雖然當(dāng)前百貨發(fā)展O2O一片欣欣向榮，騰訊、阿里巴巴這兩大快捷支付運(yùn)營商巨頭與零售百貨公司的合作也正在不斷升級中?，F(xiàn)在阿里從“鐵哥們”銀泰百貨起步，之后一舉拿下王府井、銀泰商業(yè)、新世界、華聯(lián)、大悅城等多家線下零售巨頭，騰訊方面則依靠微信這一騎超強(qiáng)單兵，引諸多百貨紛紛“上身”，除了天虹商場、王府井以及上海新世界外，相關(guān)的“微信”概念百貨，也開始蠢蠢欲動。但是近日央行卻一聲令下，政策大棒掄向“二維碼支付”，這對百貨的O2O發(fā)展帶來了一定阻礙。此外，完成二維碼支付是一個復(fù)雜的鏈條，對于大型百貨企業(yè)來說，首先要說服商品供應(yīng)商將“條形碼”改成“二維碼”，也就是說，商品供應(yīng)商要投入資金和人力，更換包裝流水線、建二維碼數(shù)據(jù)庫等等，這已經(jīng)是一項(xiàng)龐大的工程。接著，百貨企業(yè)自己也要建立數(shù)據(jù)庫，更換、調(diào)整收銀系統(tǒng)，然后才能跟支付寶、微信后臺對接，進(jìn)行掃碼支付。商品信息流搭建難度較大成為百貨O2O轉(zhuǎn)型的“攔路虎”。