■囧事串燒

　　一直在路上

　　網友0serena0在G團網花了99元，購買原價295元的匡威2011年新款經典常青款情侶帆布鞋。網站上寫著“團購期間商家承諾3天發(fā)一次貨，10個工作日內可收到貨”，可是17天過去了，0serena0至今都沒有看到東西，發(fā)貨狀態(tài)上總是寫著“未發(fā)貨”?？头腝Q總是在忙碌狀態(tài)，打電話給客服，總說已經在“發(fā)貨中了”。0serena0說要退貨，客服卻說貨已經要發(fā)了，現(xiàn)在改不過來。建議0serena0拒簽之后再咨詢?？墒秦浺恢倍紱]到，想拒簽的0serena0都沒辦法。

　　“貨被大雨淋濕返廠重發(fā)”

　　網友eastcompeace在窩窩團購買運動鞋，遲遲未收到貨，客服答復是“貨被大雨淋濕了，要全部返廠重新補發(fā)”，發(fā)來了之后，是純黑色的，eastcompeace不滿意，要求換貨，再一次很久都沒有收到貨，打電話咨詢，一開始說已經發(fā)貨，再打客服又稱近幾天發(fā)貨，每次打電話都是不同的說法。

　　連尸體都沒見到!

　　AMRY：2月19日購買的大家樂現(xiàn)金券，至今連尸體都沒有，物流仍然顯示無信息，強烈要求解釋和退款!

　　珊瑚絨毯掉毛無限量啊!

　　“僅48元!享原價188元三利珊瑚絨雙面超柔加厚型空調毯一條!藍色、粉色兩種款式可選!質地細膩、手感柔軟、吸水性能出色、不落毛、不起球、不發(fā)硬、安全環(huán)保!隨時隨地給您生活最無微不至的呵護!”買了兩條，收到后看著很漂亮，可是當使用后非常鬧心啊，明明標明不落毛，可實際卻是落毛落得一塌糊涂，粘到床上衣服上到處都是，最后只得收起來了!白白浪費了98塊錢!

　　難道這個EMS是從外星發(fā)過來的?

　　網友UFO：5月19日下單的東西到現(xiàn)在還沒有收到，中間打過2次電話查詢，第一次客服說幫我查一下，第二天回電告知，等了一個多星期沒有任何人理我，沒辦法又打電話，客服說查一下，2小時給我回電，很期待地又等了一周還是沒人理我。接著又打，好不容易回電了，說我的地址這個快遞不到給轉發(fā)EMS了，(其實我的住處中通、圓通、宅急送、順風都到)行吧，轉就轉了，等著吧，又等了十幾天還是沒到，難道這個EMS是從外星發(fā)過來的?誰能告訴我說這件貨到底在哪呢?

　　錢已經扣了，一直沒收到團購成功的短信!

　　網友樂扣：團購過一個網絡商城的200元的代金券，團購價是8元，我當時是先上去商城找有沒有想買的東西，然后再猶豫要不要買那個團購的代金卷，后來想著反正也不貴就先買了算了。團購時間好像還剩下幾分鐘，所以當我團購付款確認支付的時候，錢已經扣了，但卻沒有收到團購成功的短信，當時我就有點郁悶，明明看著還有時間應該是來得及的，怎么會出現(xiàn)這種情況。后來再確認了一遍確實是從銀行卡里面扣掉了團購費用。想打網上留的電話咨詢，但是電話打了幾次都不通，后來想想就算了。

　　鐵將軍把門

　　“僅19元!享原價92元芭迪熊兒童主題餐廳兒童歡樂時光套餐!茄汁肉醬意面+地瓜條或薯條+小布丁+特飲+DIY心形蛋糕!還贈DIY造型魔法氣球1只!寶寶的專屬餐廳，媽媽的交流平臺!”今天帶著孩子去玩，中午打算在那吃飯，結果鐵將軍把門，問保安說好像不干了!

　　■網站采訪

　　退款是最常見也是最有效的解決方法

　　拉手網：遇到任何問題，消費者都可以打客服電話解決，客服會和消費者協(xié)商解決辦法，由拉手網出面聯(lián)系商家;如果消費者堅持退款，拉手網將會在2-3個工作日將款項退到該客戶的拉手賬戶內。

　　美團：在消費過程中，如果遇到名不副實、缺斤少兩或任何不滿意的地方，消費者都可以和商家協(xié)商，也可以隨時打電話來咨詢客服。在接受商品和服務時，最好用手機拍下照片，以做證據(jù)使用。客服會根據(jù)具體情況予以解決。

　　糯米網：遇到情況可以先和商家聯(lián)系，也可以和客服聯(lián)系，盡量做到消費者滿意的處理結果。

　　F團：有些商品不能順利收到，或者有些服務不能夠享受到，這種情況確實也有。客服這邊聯(lián)系商家，商家給的答復和對消費者的說法基本不會有太大區(qū)別。唯一能做的就是退款到F團賬戶里，至于其他電話費、交通費之類的賠償不在考慮范圍內。{page_break}

　　■權益保護

　　遇到問題后是找商家還是找團購網站?

　　網站團購網站會督促商家履約

　　(滿座網廣州總經理張國峻)

　　團購其實是商家和網站的一次雙贏合作，團購網站會和商家簽署一份合作協(xié)議，并收取一定的保證金，如果商家不能兌現(xiàn)服務承諾或出現(xiàn)消費者投訴，團購網站會從保證金里直接扣取相應的金額，第一時間賠付給消費者。

　　團購網站剛剛興起的時候，大家都在“斗便宜”，沒有最抵，只有更抵，在激烈的價格戰(zhàn)中，當然不可避免地出現(xiàn)“貨不對板”的現(xiàn)象。有時候，老板很認可團購這種消費方式，但下面的員工執(zhí)行不到位，而參加團購的人心態(tài)其實是有一些敏感的，稍微碰到一點點事情就會出現(xiàn)情緒波動。

　　團購發(fā)展到今天，已經不僅僅是“便宜”的代名詞，團購網站更多的時候在扮演一種“生活消費指南”的角色，周末不想呆在家里，去團購網上轉一圈就可以發(fā)現(xiàn)很多好玩的信息，去哪里剪頭發(fā)、看電影、游泳等等。團購網站和商家的合作也更加多元化、深度化，比如滿座網會對合作商家的服務人員進行培訓，教給他們一些行之有效的方法盡量減少與消費者的摩擦。在簽訂合作協(xié)議之前，也會對他們的接待能力進行正確評估，制定出一個合理的方案，有時候，滿座網的工作人員還會參與到服務環(huán)節(jié)中，幫助商家維持秩序、接待顧客，在細節(jié)方面盡量做到完美。

　　廣東省網商協(xié)會“網商先行退賠機制”已啟動

　　在網上買到問題商品退賠難一直是網購一族擔心的問題。為有效解決網購退賠難現(xiàn)狀，廣東省網商協(xié)會聯(lián)合網商企業(yè)推出“網商先行退賠機制”，并于7月4日開始啟動。當消費者買到問題商品時，只要能出具相應的證明材料，廣東省網商協(xié)會即可動用被投訴網商設立的先行退賠基金對消費者實行先行退賠，廣東省消費者委員會對先行退賠機制的運作進行監(jiān)督，該機制對團購一樣適用。

　　消費者在參與了先行退賠的網商處購買商品后，如發(fā)生糾紛，消費者可在收到商品之日起十五天內提交先行退賠申請。申請先行退賠七步驟：接受申請、受理、轉介、網商處理、賠付、反饋、披露。消費者需登錄網商征信服務平臺網站(www.ccredit.cn)的“先行退賠”平臺(注：該平臺7月18日正式對外開放)，在平臺進行注冊后，在線填寫《網商先行退賠申請表》。表格中所涉項目必須如實填報，包括但不限于：該單交易記錄的截屏圖、商家寄送商品的快遞單掃描件、該單交易的付款單截屏圖、成交該單交易的QQ聊天記錄，以及該商品的瑕疵情況(損壞、假冒偽劣、貨不對板、投遞錯誤等)等清晰、完整信息(可上傳電子附件)，然后提交申請表。當消費者向協(xié)會投訴及申請先行退賠后，網商協(xié)會將協(xié)助消費者與被投訴網商進行協(xié)商，在轉送該退賠申請給被投訴網商之日起7個工作日后，若網商及消費者未能對投訴形成一致處理意見，則由網商協(xié)會對消費者實行先行退賠。