“周末逛街累了，用手機(jī)點(diǎn)一杯咖啡并支付，到了咖啡店門口就看到自己定的那杯咖啡已經(jīng)準(zhǔn)備好了……”

　　隨著團(tuán)購(gòu)的火熱，O2O走入了大家的視線。這種“線上加線下”的營(yíng)銷模式使信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)系愈加緊密，讓電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新階段。同時(shí)也給傳統(tǒng)鞋服企業(yè)的電子商務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年，中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)3.2萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量達(dá)4734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，到2013年我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模將達(dá)到13.9萬(wàn)億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率42.6%，并且增速逐年遞增。

　　在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，一個(gè)個(gè)新興的模式進(jìn)入了消費(fèi)者的眼簾，O2O就是其中之一。從字面上來(lái)看，O2O(Online 2 Offline)即從線上到線下，這一模式的核心就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

　　O2O模式沖擊純網(wǎng)絡(luò)鞋服品牌

　　O2O的核心在于線上線下互動(dòng)。大部分的品牌鞋企已經(jīng)開通官網(wǎng)、官方旗艦店或者其他形式的電子商務(wù)，線上的渠道與窗口已經(jīng)暢通。線下渠道就更不用說(shuō)了，經(jīng)過(guò)多年渠道深耕，肯定有相當(dāng)多的資源在手中。然而在傳統(tǒng)B2C、C2C的模式下，慣打“地面戰(zhàn)”的鞋服品牌，到了線上，不是戰(zhàn)績(jī)平平，就是線上線下的銷售產(chǎn)生了沖突，此消彼長(zhǎng)。

　　對(duì)于傳統(tǒng)鞋服企業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O模式正是解決線下實(shí)體店與線上電子商務(wù)渠道沖突的辦法之一。此外，從另一個(gè)市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，線上線下整合，傳統(tǒng)鞋服企業(yè)可以利用自己的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，增加消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)純網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很直接的打擊。另外，線上線下聯(lián)動(dòng)之后將產(chǎn)生的巨大合力，不僅困擾整個(gè)鞋服產(chǎn)業(yè)的“庫(kù)存緊箍咒”可以摘掉，而且每筆交易可跟蹤，將大大提高產(chǎn)品開發(fā)的精準(zhǔn)度與適銷性。

　　服務(wù)或成O2O模式生存關(guān)鍵

　　O2O模式的優(yōu)勢(shì)在于滿足了消費(fèi)者就近消費(fèi)的心理，因?yàn)榫徒M(fèi)讓人產(chǎn)生安全感，然而，消費(fèi)者對(duì)O2O的質(zhì)疑聲音也不絕于耳，主要來(lái)自兩個(gè)方面，首先就是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的通病。與實(shí)體商品不同，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)先為服務(wù)買單，一旦質(zhì)量低于預(yù)期甚至極為低劣，消費(fèi)者卻因?yàn)闊o(wú)法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。大多數(shù)人都經(jīng)歷過(guò)在服務(wù)業(yè)中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。

　　與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大不同是，O2O本身沒(méi)有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來(lái)自消費(fèi)者對(duì)線下服務(wù)實(shí)體的認(rèn)可程度。而服務(wù)類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務(wù)的一致性將是，影響其快速發(fā)展的最致命的因素。因此，對(duì)于傳統(tǒng)鞋服企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用O2O模式的前提便是充分將線上和線下進(jìn)行整合，不僅僅要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更重要的是要有服務(wù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)?，只有一套完整的服?wù)理念，才能讓消費(fèi)者更加大膽的對(duì)O2O模式產(chǎn)生興趣。

　　線上線下的良性互動(dòng)，可能要成為決策者必須面對(duì)的問(wèn)題了。否則，恐怕要在“一招后，招招后”的怪圈中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，當(dāng)對(duì)手建立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，留給自己的只有出局時(shí)黯然神傷的背景。