一個(gè)月前，黃浦江畔，上海世博會(huì)以一場(chǎng)“水火交融”的精彩盛典拉開帷幕。氣勢(shì)恢宏的表現(xiàn)和富于創(chuàng)新的形式，令本屆世博會(huì)成為全球矚目的焦點(diǎn)。

　　一個(gè)月來(lái)，中國(guó)與世界在此相擁。上海世博會(huì)以千姿百態(tài)的展館展示，熱情周到的園區(qū)服務(wù)，蘊(yùn)含智慧的城市案例，精彩紛呈的文藝演出，以及日漸成熟的運(yùn)營(yíng)模式，寫下了精彩的“第一章回”。

　　一個(gè)月考驗(yàn)，來(lái)自方方面面

　　短短一月間，世博園區(qū)在經(jīng)歷種種考驗(yàn)中，練出從容氣度。

　　開園第二天，烈日當(dāng)空，迎戰(zhàn)30攝氏度高溫。好在多種措施及時(shí)跟進(jìn)，噴霧降溫設(shè)施打開了，各參觀點(diǎn)增設(shè)了防暑點(diǎn)，咨詢點(diǎn)里配備了防暑藥，所有紅十字醫(yī)療站點(diǎn)義務(wù)接診中暑游客。

　　開園第一周，第一場(chǎng)雨不期而至。也許演出的氣氛沒(méi)那么喧鬧了，但品味得更細(xì)致了;也許內(nèi)心沒(méi)那么震撼了，但體驗(yàn)得更深入了。等候區(qū)里，組織者為游客們撐起一把把大傘;傘下，是一張張微笑的臉龐，同樣飛揚(yáng)著世博會(huì)的精彩。

　　開園一個(gè)月，客流高峰，來(lái)勢(shì)漸猛。第一個(gè)100萬(wàn)人次，用了7天;第三周起，日均客流攀升至30萬(wàn)人次以上“高位”;上周六，日均客流首次超過(guò)50萬(wàn)人次;截至昨天，上海世博園區(qū)第一個(gè)月的總參觀客流突破800萬(wàn)人次!

　　{page_break}人太多，排隊(duì)太久，是所有參觀者的共同感受。然而，在蜿蜒的隊(duì)伍中，游客的文明素質(zhì)正在成為世博會(huì)上的“最佳展品”。在入園人數(shù)逾50萬(wàn)這一天，候車站臺(tái)上，是八方游客自發(fā)排成的整齊隊(duì)伍;公交車上，抱小孩的游客和老人依然得到“特殊照顧”……游客郭宏遠(yuǎn)說(shuō)，參觀世博園的最大收獲是排隊(duì)，“既然在所難免，不如微笑面對(duì)。既保持平和心態(tài)，又展現(xiàn)文明素質(zhì)”。

　　從5月5日上海世博會(huì)迎來(lái)首個(gè)國(guó)家館日之后，上海世博會(huì)至今共舉行國(guó)家館日和國(guó)際組織榮譽(yù)日活動(dòng)27場(chǎng)。豐富多彩的文化演藝活動(dòng)，也讓游客感受到世界文明撲面而來(lái)。一個(gè)月中，參演的藝術(shù)家達(dá)到48個(gè)國(guó)家，從頂級(jí)的音樂(lè)大師到“國(guó)寶級(jí)”藝術(shù)家，從世界一流名團(tuán)到杰出的民間藝人，從時(shí)尚類表演者到新銳藝術(shù)家……多姿多彩的文化形式和諧交融，令人難忘。

　　第一個(gè)月，是上海世博會(huì)從試運(yùn)行接受挑戰(zhàn)，到逐步適應(yīng)、進(jìn)入正常運(yùn)行階段的一個(gè)月。“這一個(gè)月，也是 ‘萬(wàn)里長(zhǎng)征走出第一步’的一個(gè)月?！鄙虾Ｊ啦┚志珠L(zhǎng)洪浩說(shuō)，“上海世博會(huì)的組織方將在184天里，不斷改進(jìn)以迎接新的更大的挑戰(zhàn)?！?/P>

　　千萬(wàn)人配合，匯成秩序井然

　　即使在開園前的6場(chǎng)試運(yùn)行中，客流量最大的一次才40萬(wàn)人。50萬(wàn)的數(shù)字有些出人意料，可是上周六的世博園區(qū)，仍然秩序井然。當(dāng)天上午9點(diǎn)開始，第一個(gè)客流高峰來(lái)臨，園區(qū)外聚集大量等候的游客。短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)，20.70萬(wàn)人順利進(jìn)入園區(qū)，創(chuàng)開園以來(lái)單小時(shí)入園參觀者最高值。

　　這樣的秩序不是一天釀成的。一個(gè)月以來(lái)，800多萬(wàn)名世博游客用他們的實(shí)際行動(dòng)，向世界展示了中國(guó)形象。出發(fā)前往，人們會(huì)事先做功課，選擇最合適的交通工具，方便自己也方便他人。

　　安檢入園，游客配合檢查，主動(dòng)丟棄不能攜帶入園的物品，大家知道，對(duì)他人負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé);展館門口，最長(zhǎng)的隊(duì)伍要排8小時(shí)，插隊(duì)的不是沒(méi)有，可很快就會(huì)被周圍人們和言勸阻，使得不文明現(xiàn)象一天少過(guò)一天。

　　秩序的進(jìn)步，更離不開默默付出的“小白菜”。天天站在園區(qū)各處，手持喇叭的志愿者是園區(qū)的“魔術(shù)師”，哪個(gè)入口人流過(guò)多了，哪個(gè)場(chǎng)館排隊(duì)太長(zhǎng)了，他們總會(huì)第一時(shí)間舉起喇叭高喊，疏導(dǎo)人流。他們喊啞了嗓子，站麻了腳，卻給游客節(jié)省了游園的時(shí)間，讓園區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢。一句話，哪里有困難，哪里就有可愛的“小白菜”。

　　來(lái)自全世界的參展方，也不斷地為園區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行動(dòng)腦筋、想辦法。上半個(gè)月浦東浦西客流冷熱不均，一些熱門國(guó)家館就與組織者配合，推出“國(guó)家館與城市最佳實(shí)踐區(qū)聯(lián)動(dòng)”辦法，在實(shí)踐區(qū)游覽敲章，就能走浦東熱門國(guó)家館快速通道。這一辦法推出第二天就取得成效，園區(qū)客流分布明顯更加均衡。

　　{page_break}辦一天世博，改進(jìn)一天工作

　　游客第一次走進(jìn)世博園，是一個(gè)多月前的第一場(chǎng)試運(yùn)行。當(dāng)天20萬(wàn)人的試運(yùn)行后，媒體紛紛指出園區(qū)運(yùn)行的諸多問(wèn)題：入園客流過(guò)于集中、食物供應(yīng)不足、不文明現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生、志愿者準(zhǔn)備不充分……然而一個(gè)月過(guò)去，客流在增加，問(wèn)題在減少。

　　運(yùn)行有序的背后，與上海世博會(huì)組織者的一條原則密不可分：“辦一天世博，就要改進(jìn)一天工作，直到10月31日?！闭侨藗儽小疤焯煊行绿魬?zhàn)、天天有新改善”的積極態(tài)度，在問(wèn)題面前不退縮、不回避，才讓50萬(wàn)人次的園區(qū)秩序，勝過(guò)當(dāng)初20萬(wàn)人。

　　開園以來(lái)，各場(chǎng)館都在及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)措施，為游客提供更好的服務(wù)。

　　以園區(qū)內(nèi)最熱門的中國(guó)館為例，由于接待能力有限，中國(guó)國(guó)家館采取全預(yù)約制度，只有拿到預(yù)約券的游客才能進(jìn)場(chǎng)排隊(duì)等候。

　　在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，入園后大多數(shù)參觀者都會(huì)奔中國(guó)館而去，或排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)或攝影留念。為此，中國(guó)館把個(gè)人入口和團(tuán)隊(duì)入口調(diào)整到東西兩端來(lái)分散人流。

　　{page_break}此外，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的摸索，中國(guó)館的門口已經(jīng)形成一套蛇形排隊(duì)系統(tǒng)和直線排隊(duì)系統(tǒng)相互銜接的可調(diào)控等候模式。中國(guó)館區(qū)域安保負(fù)責(zé)人告訴記者，人少的時(shí)候，就縮短蛇形排隊(duì)的時(shí)間，讓更多的游客能直接進(jìn)館。

　　開園頭幾天，組織者發(fā)現(xiàn)園區(qū)一些配套設(shè)置不足、不合理，改進(jìn)方案立馬實(shí)行。為降低餐飲費(fèi)用，稅務(wù)部門、物價(jià)部門對(duì)園區(qū)餐飲點(diǎn)進(jìn)行檢查并給出解決方案，餐飲公司也給了不同幅度優(yōu)惠，園區(qū)餐飲價(jià)格有所下降。

　　世博志愿者們也在日漸成長(zhǎng)。第二批6000名園區(qū)世博志愿者上崗，從第一批志愿者那里汲取世博攻略寶典，并介紹給游客，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，“小白菜”不斷成熟。

　　一個(gè)月內(nèi)，一些參展者也曾遇到過(guò)各種問(wèn)題。比如非洲聯(lián)合館里的一些參展方，開始不大熟悉中國(guó)的相關(guān)規(guī)定，展品和售賣品混在一起進(jìn)關(guān)，使得許多貨品在海關(guān)滯留，無(wú)法運(yùn)送到展館。組織者獲悉后，積極與海關(guān)部門協(xié)調(diào)，同時(shí)與參展方解釋、溝通，三方配合下，新的展品順利過(guò)關(guān)、入園，不斷給觀眾帶來(lái)驚喜。

　　當(dāng)然，世博會(huì)才過(guò)去一個(gè)月，也許更大的挑戰(zhàn)還在后面。我們相信，有了全國(guó)人民的大力支持，有了全市上下的不懈努力，有了組織者、參展方、志愿者的協(xié)同奮戰(zhàn)，有了廣大游客的積極配合，上海世博會(huì)一定會(huì)“成功、精彩、難忘”!