一個假點評，是如何產(chǎn)生的？在網(wǎng)絡(luò)上，花錢找人點評刷單，快速提升流量，早已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈。在打擊網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈上，各地警方正在不遺余力展開行動。

“動動手指，點點鼠標(biāo)，輕松賺錢”……如今網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量類似的招募信息，越來越多的“刷單手”們，被話術(shù)誘惑后，加入非法運營的組織機(jī)構(gòu)。這些滋生的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條，給消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)乃至于整個社會都帶來了嚴(yán)重?fù)p害。

日前，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者獲悉，大眾點評對11家運作虛假宣傳的公司，提起民事訴訟要求維權(quán)，還有11家公司被市場監(jiān)管部門上門查處或取證調(diào)查。這一舉動旨在打擊、嚴(yán)懲擾亂市場經(jīng)營秩序、損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

事實上，黑產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上可謂屢禁不絕。不僅是大眾點評、小紅書等平臺深受困擾，在攜程網(wǎng)、馬蜂窩等旅游平臺上，也充斥著大量的“刷單”信息。目前，上海市、青島市等多地執(zhí)法部門持續(xù)展開了打擊，對于違法行為的處罰金額在10萬元到50萬元不等。

“五星”好評標(biāo)價100元

網(wǎng)絡(luò)點評越來越成為消費者參考的重要依據(jù)，也成為不法分子牟利的工具。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者在QQ群搜索，發(fā)現(xiàn)了大批“點評福利群”。在群內(nèi)，群主不停發(fā)布各種“任務(wù)”，比如，到指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或餐飲店內(nèi)簽到、拍照、買團(tuán)購、寫好評，完成后可以拿到傭金并退回團(tuán)購款。

這些參與的“刷單手”并不了解微信群內(nèi)發(fā)布的信息，冒充大眾點評官方組織活動，實際都是違法的黑灰產(chǎn)行為。上海德麥文化傳播公司便通過微信群，招攬了大眾點評高等級的用戶做“刷單手”。

近日，該公司被長寧區(qū)市場監(jiān)管局行政處罰10萬元人民幣。執(zhí)法人員查實，這家公司在長達(dá)3年時間里，通過熟人介紹、互聯(lián)網(wǎng)宣傳等方式招攬客戶，為一批商戶開展“點評優(yōu)化服務(wù)”，提升在大眾點評上的星級。

執(zhí)法人員認(rèn)為，這家公司的行為違反了我國反不正當(dāng)競爭法。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。鑒于這家公司被查處后立即停止相關(guān)業(yè)務(wù)、立即整改，執(zhí)法部門已對其減輕了處罰。

同時，“刷單人”也受到了懲罰，一大批用戶在大眾點評的等級被降至1級，禁發(fā)內(nèi)容180天，還撤銷VIP、取消相關(guān)權(quán)益等。另外，某企業(yè)總經(jīng)理賀某，微信名叫“新媒體線上推廣|美團(tuán)點評”，并使用大眾點評商標(biāo)作為頭像，以此在網(wǎng)上招徠生意。

面對一家前來詢價的美甲美睫店，賀某表示，服務(wù)內(nèi)容包括評價提升、訪客提升、收藏量提升，還告知對方“刷量不會被查到”，他甚至還明碼標(biāo)價，即每月不少于100條全五星好評、3個月共1萬元，全部由高等級用戶完成。這家美甲美睫店店主信以為真，與賀某所在的公司簽訂《線上店鋪服務(wù)合同》，支付了1萬元“服務(wù)費”。

為此，大眾點評平臺將賀某和他經(jīng)營的公司告上法庭。法院認(rèn)為，賀某與商戶簽訂合同，提供“刷單”虛假宣傳服務(wù)，不但擾亂市場競爭秩序，還損害大眾點評商譽，亦構(gòu)成不正當(dāng)競爭。法院判決被告立即停止實施虛假宣傳、混淆等不正當(dāng)競爭行為，并賠償大眾點評經(jīng)濟(jì)損失50萬元人民幣。

即便如此，大眾點評卻并不是這場紛爭中的“贏家”。大眾點評方面有關(guān)負(fù)責(zé)人向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者透露，類似“刷單”行為隱蔽性強(qiáng)、取證難度大，對平臺、商家和消費者的傷害都很大。2020年，平臺共處理違規(guī)評價3369萬條，處罰違規(guī)商戶4.5萬家，處罰違規(guī)用戶4.4萬個。

灰色市場需求

近日，山東省青島市市場監(jiān)管局也嚴(yán)厲查處了一起網(wǎng)絡(luò)“刷單炒信”案件，揭開了涉案單位用非法手段為網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)經(jīng)營者“刷好評”“提星級”，欺騙和誤導(dǎo)消費者的黑幕。目前，青島市市場監(jiān)管局已對該案作出行政處罰20萬元的處理決定。

瘋狂的刷單現(xiàn)象，還廣泛存在于電商、旅游平臺。據(jù)本報此前報道，在亞馬遜海外平臺上，僅在美國，平臺就有上萬名專門刷單的買手。一般來說，他們通過QQ群、微信群等組織人員，然后通過好評返現(xiàn)、免評免費等方式，吸引亞馬遜的真實用戶下單，然后再收取商家的傭金、產(chǎn)品費用。

在記者加入的數(shù)個500人組成的微信刷單大群內(nèi)，每天都有刷單人員不斷發(fā)出需求，循環(huán)不斷。這些商品從手機(jī)殼、充電線、染發(fā)劑到粉撲、首飾盒、游泳圈等，應(yīng)有盡有。

無論是線下商家還是電商賣家，刷單的目的在于提高店鋪評分和排名，以期在搜索排名中能居前，從而提高自己的曝光率帶來銷量。針對平臺的處罰，賣家的規(guī)避手段層出不窮。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者注意到，在餓了么、美團(tuán)外賣、拼多多等平臺上，“好評返現(xiàn)”也成為了賣家刷信的重要手段。一般在用戶給予好評之后，商家會通過微信紅包、支付寶轉(zhuǎn)賬等方式返還現(xiàn)金。

“評價是大眾點評的基石，我們堅持為用戶提供真實可信、對他人有幫助的評價，對違規(guī)行為堅決抵制和打擊。對于虛假點評和黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，我們一直采取零容忍的態(tài)度，將采取民事訴訟、行政處罰、刑事打擊等手段，推動政企聯(lián)合共治，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境和秩序?！鼻笆龃蟊婞c評相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為何黑產(chǎn)很難被杜絕？中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時認(rèn)為，第三方服務(wù)公司或者商家從事刷單行為，本身不僅損害了消費者的權(quán)益，也破壞了正常的市場競爭秩序，直接違反《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，是一種典型的不正當(dāng)競爭行為。但是幫助經(jīng)營者刷單的主體，其行為是否也屬于不正當(dāng)競爭沒有直接規(guī)定。在司法實踐中，判決賠償金額通常不高。

事實是，在“刷單炒信”背后，還衍生出了黑物流、非法軟件、販賣個人信息等眾多互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)，其危害的是整個互聯(lián)網(wǎng)和社會誠信。歸根結(jié)底，杜絕黑產(chǎn)的辦法還必須依賴于立法，提高違法成本。