「従業(yè)員を信用させますか？

冗談じゃないですか？

間違えてないですか？

もう一回、何で？」

もしあなたが社長か他の管理者だったら、そう思うかもしれません。

アメリカの會社は従業(yè)員の寵信において先頭に立っています。例えば『私は伊狂です?！护沃撙锹殬I(yè)講演家の凱文さんは1986年から全米各地の會社の指導(dǎo)者に従業(yè)員を?qū)檺郅工毪瑜簸婴笔激幛蓼筏俊?/p>

最近、國內(nèi)で出版されたばかりの「あなたを信頼する社員」は管理者に新たな管理構(gòu)想と方式を提供しました。寵信は愛であって、甘やかしたり甘やかしたりするのではなく、甘えたりするのではなく、授権したりします。甘えは信頼であり、猜疑ではありません。

では、現(xiàn)実の女性社長たちはどうやって作っていますか？

彼らはどのように従業(yè)員を信用しますか？

女性に対して、ある飲食企業(yè)の社長。

寵信の部下は彼らに対して寛容で、彼らが過ちを犯すことを許して、心から彼らに関心を持ちます。

20代前半の阿偉さんは去年10月に私達(dá)のホテルに従業(yè)員として応募しました。

初めて農(nóng)村から都會に出稼ぎに來ました。世間知らずです。

彼が正式に出勤して一週間にならない時、ある時、お客さんが注文した料理は味がしょっぱいから彼に文句を言いました。その男性のお客さんはお酒の力を借りて偉を大聲で叱りました。

男性のお客さんはもっと力を入れて、手を出して、阿偉も弱みを見せたくなくて、だから全體のホテルのロビーは多くの人を取り囲んで、場面は一回暴走しました。

私は知らせを聞いて駆けつけた後、苦心の説明とおわびを経て、やっとお客さんの怒りを靜めました。

規(guī)則に従って、このような事に出會って、とても直接的な解決方法は當(dāng)事者を解雇して、彼に布団を巻いて逃げさせて、結(jié)局従業(yè)員はいつでも募集することができて、顧客は恨みを買うのです。

しかし、私はこのようにしていません。

翌日、私は阿偉を事務(wù)室に呼んで、まず彼に事情の経緯を理解して、彼のつらい思いに対して理解と同情を表しました。

最後に落ち著いて彼に教えてください。後で何かつらいことがあったら私に言ってもいいですが、お客さんとぶつかってはいけません。

彼の態(tài)度はとてもいいです。私に次のように約束します。

　　后來，阿偉不但實(shí)現(xiàn)了自己的諾言，咕５玫焦絲偷目諭泛褪槊姹硌錚⒘鱸鹵黃牢頻昴誆孔羆遜裨?。蜗侂，这也是雾摍膳詰vさ淖詈沒乇ò傘?/p> 　　點(diǎn)評：　　女上司對待下屬，往往會走兩個極端：一是過于憐憫甚至嬌縱下屬，不忍心管理；二是過分嚴(yán)厲，儼然一個鐵娘子風(fēng)格，動輒使用“大棒政策”恫嚇員工。

実は、この二つの間はバランスが取れています。関心の角度から部下に対して適度に寛容と慰めを與えて、過ちを犯すことを許します。

ある程度から言って、従業(yè)員を?qū)檺郅工毪韦蠌緲I(yè)員に関心を持つので、人間化の管理の具體的な體現(xiàn)を?qū)g行するのです。