企業(yè)に関する調(diào)査の中の一つはあなたのものです。下の者ミスを犯しました。一番効果的な処理方法は何ですか？この調(diào)査に參加した二百人の中間幹部の中には、120人の幹部が厳しい批判を選んで警告を示しています。もう一つの従業(yè)員に対するこのプロジェクトの調(diào)査では、従業(yè)員があなたがミスをした時(shí)、部門の責(zé)任者はどのような態(tài)度をとっていますか？従業(yè)員選んだのは単獨(dú)の批判、善意の指導(dǎo)です。

上の二つのアンケートから見れば、批判問題に対する當(dāng)事者の二つの違いは、なぜ批判が目的に達(dá)しないかという主な原因の一つです。部下が犯したミスに対して、中間管理幹部はいつも従業(yè)員の記憶力と長(zhǎng)性がないと不平をこぼしています。もう一つの重要な問題は従業(yè)員のミスについては原因を問わず厳しく批判しています。

優(yōu)秀な中間管理者として、部下に対してミスをした時(shí)はどうですかはい、そうです

　　共に過ちを背負(fù)う

直面する下の者過ちを犯した時(shí)、多くの中間層の幹部は一緒に過ちを背負(fù)うという簡(jiǎn)単な道理が分かりません。彼が犯した過ちである以上、彼は責(zé)任を取るべきだと思いますが、管理者としての自分には責(zé)任がありません。

特にあなたに直面するのは上役の場(chǎng)合、責(zé)任転嫁ばかりしていては、部下の○○のせいだと言われても、それは上司を怒らせるだけです。上司はあなたが「頭」である以上、部下がミスをしたのはあなたのせいだと考えています。少なくともあなたは監(jiān)督不足や不正なミスを犯したのです。どうして全部あなたですか？下の者の間違いは？

最終的には上司の前で無責(zé)任な印象を殘しました。最も賢明な選択は自分の上司の前で勇敢に責(zé)任を負(fù)うことです。部下の側(cè)に立って、彼をかばうべきです。

直面する下の者犯したミスはまず自分の上司の前で責(zé)任を取り、部下のミスを反省することです。自分が指導(dǎo)が行き屆かないのか、それとも監(jiān)督が行き屆かないのか、真剣に考えてみると、このような中間層の幹部だけが部下を感心させます。

　　思いやり下の者のエラー

マリーさん。凱。アシュは感染力に自信のあるカリスマだ。彼女はメアリーを創(chuàng)設(shè)した。凱化粧品會(huì)社は社長(zhǎng)と會(huì)長(zhǎng)を務(wù)めています。凱化粧品會(huì)社は世界で最も優(yōu)秀な會(huì)社の一つとなりました。彼女自身も素晴らしい能力でハレティーオになりました。オリンピック審査委員會(huì)の理事會(huì)メンバーで、1978年のハリディオです。オート賞受賞者及び「年間企業(yè)家」、「キャリアウーマン」の肩書を獲得した者。

彼女の管理信條の中に重要な一つがあります。人材は企業(yè)の中で最も貴重な財(cái)産です。企業(yè)管理の鍵は人材管理です。

記者が彼女に不合格やミスをした社員にどう対応するかを聞いた時(shí)、彼女は「最も重要なのは寛大で人に接することです。私たちは自分の立場(chǎng)を変えて考えるべきです。実は良くない仕事をしている時(shí)、一番つらい社員だと思います?！构芾碚撙趣筏啤⑺竭_(dá)は従業(yè)員に問題を発見し、問題を修正するように助けるべきです。

この社員が本當(dāng)にこの仕事に向いていないと気づいたら、私達(dá)も最善を盡くして彼の得意な仕事を探して、役の変化を完成するように手伝います。

彼女の會(huì)社では、従業(yè)員の満足度は驚くほど高く、誰もが一生懸命働いています。凱。阿什の個(gè)人的な魅力は彼女に従って仕事をすれば、彼らは幸せな日々を送ると信じています。彼女に批判されても、彼らは興奮して感謝の意を表します。

マリーさん。凱。阿什の管理経験は私達(dá)のまじめな學(xué)習(xí)と実踐に値します。以下を考えてみてください。至るところに従業(yè)員のために考えている會(huì)社はどうして従業(yè)員を殘しられないでしょうか？社員の進(jìn)歩を考えている管理者が、どうして社員から敬愛されたり、尊敬されたりしないのですか？

従業(yè)員がミスを犯した時(shí)、彼を批判するのではなく、彼と同じ戦線に立って、従業(yè)員の仕事がうまくできていない原因を探してくれます。もし彼がこの仕事に向いていないなら、彼らの役の変化を助けて、次の彼らの意見を求めます。そうすれば、あなたの従業(yè)員は今度必ず一生懸命に仕事をします。

　　適切な批判

　　下の者ミスを犯した場(chǎng)合、批判はもちろんありますが、適度に批判のテクニックを重んじなければなりません。部下がしっかりしていない、中間層があります。もう一つのことに対して同じような批判をすると、部下に後ろめたい不安から嫌な気持ちにさせます。

（globrand.com）このようなオーバーラン効果を避けるために、管理者としての堅(jiān)持は部下に対して「一回のミスを犯して、一回だけ批判する」べきです。もう一度批判しても簡(jiǎn)単に繰り返すのではなく、角度を変えて言い方を変えてこそ、部下は同じ間違いを「つかまえて放さない」と感じなくなり、嫌な心理が減ります。その次に批判しても、いくつかの古いつぼをぼろぼろになる時(shí)すべて掘り出して、一つ一つ數(shù)えて、部下に最も反感を持たせます。批判はできるだけ単獨(dú)で批判すべきで，大勢(shì)の人の前ではいけない。部下の面子が立たないと、かえって効果が悪いです。

最後に、批判は必ず蕓術(shù)を話し、部下を楽に受け入れることです。あなたが批判する時(shí)、必ず部下にあなたの批判を感じさせるべきです。批判を通じて部下に情報(bào)を伝えるべきです。あなたに対しては自信があります。あなたの前の仕事もよくやっています。

間違いを犯した部下はみんなこのような中間層の下で働きたいと信じています。自分の間違いを直して、自分の仕事をしっかりやりたいです。