消費(fèi)者購買的鞋出現(xiàn)鞋面褪色、皮子開裂、涂層脫落、內(nèi)襯破損等問題后，商家常以人為損壞等理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，雙方為此產(chǎn)生糾紛。

あるデパートで運(yùn)動(dòng)靴を買いましたが、3ヶ月後にゴム除去の問題が発生しました。消費(fèi)者の趙さんは無料で修理するように要求しました。拒否されました。

所屬工商所は趙さんから苦情を受けて、デパートの責(zé)任者と協(xié)議しました。

「北京市商業(yè)企業(yè)靴類商品経営管理弁法（試行）」の関連規(guī)定によると、靴類商品の「三包」の期限は90日を下回ってはならず、雙方に約束期限がない場(chǎng)合は180日を下回ってはならない。

工商部門の調(diào)整を経て、消費(fèi)者のために運(yùn)動(dòng)靴を無料で修理しました。

北京市工商局、市消費(fèi)協(xié)會(huì)による4月の消費(fèi)者苦情分析公示によると、4月の靴類商品の苦情は74件で、すでに72件が成立し、58件の調(diào)停に成功しました。