顧客を引き付けるのはアパレル専門店を経営する第一歩で、次に顧客が店に入ってからどうやって服を買うか、つまり店內(nèi)の服を買う心理的な需要をどう捉えるかということです。

1.お客さんが店に入った後、案內(nèi)の受付が間違っていて、ストレスや不快感を感じて出発しました。

2.お客さんが入ってきたら勝手に見てください。自分の好きな服を見つけられずに回って行きます。

じゃ、私達(dá)は服裝専門店の営業(yè)額を上げたいです。まず二つの方面から問題を解決して、顧客の流失を防止しなければなりません。

第一の狀況に対して、私達(dá)がやり遂げるのはお客様に空間を與えることで、お客様にとても楽しくて楽な気分で買いに行きます。

第二の場合、お客さんが入ってきて勝手に見て帰るのは、もともと強(qiáng)い購買意欲がないからです。あるいは興味のある商品を見つけられなかったからです。

この時(shí)に私たちがやるべきことは、お客様の関心を高め、お客様の興味を高め、試してみたいと勵(lì)ますことです。

総じて言えば、お客様の流出を防止するためには、以下のような仕事が必要です。

顧客流出防止ステップ1：お客様が入店したら、15秒の空間をお客様にあげます。

この15秒の間、お客様に自分でお店の商品を観察させます。この時(shí)、お客様と距離をおいて正確な位置に置かなければなりません。

そしてこの15秒を利用してお客様を観察し分析し、彼女の一番目の製品や一番長い製品は何かに注意して、さらなる販売のために準(zhǔn)備します。

顧客流出防止ステップ2：適切なタイミングで顧客に接近すること。

どのようにしてお客様に接近する一番いいチャンスですか？一般的に、以下のような場合はお客様に接近するいい機(jī)會(huì)です。

①お客様がいつもある製品に注目している場合

②お客様が頭を上げて購入案內(nèi)を探している場合

③お客様から試してみたり質(zhì)問したりする時(shí)

④顧客と仲間がある製品を評(píng)価した時(shí)

⑤お客様が店頭を見回すのは、何かを探している時(shí)です。

これらの場合、ガイドとして素早く機(jī)會(huì)をつかんで接客することができますが、お客様は必ず受け入れられるということですか？お客様を捕まえることができますか？いいえ、この時(shí)は「気軽に見てください。また呼びます?！工胜嗓妊预Δ蜆敜舛啶い扦?。この時(shí)は丁寧に撤退し、引き続き殘光でお客様を観察して、次のお客様に接近する機(jī)會(huì)を探してください。

お客様の流出を防ぐステップ3：最初の言葉を話して、注意を喚起します。

お客さんに近づく最初の言葉も大切です。

話をしたら直接販売に協(xié)力して、うまく話せないとお客さんの流失につながるかもしれません。だから、私達(dá)の最初の言葉はお客さんの心を動(dòng)かして、お客さんの興味を刺激して、試してみたいです。

この言葉にはいろいろな説がありますが、一番いいのは最新型、非常に人気がある、などの形容詞があります。また、顧客を賛美する內(nèi)容があります。例えば、「美人はとてもいい目をしています。私たちが発売したばかりの最新型が一目で気に入ります。彼女のデザインはとても品位があって、あなたに似合うと思います。試してみます。」

一つの賛美はお客様の心を楽にさせて、デザインの特徴を紹介します。お客様の注意を引いて、お客様の興味をかき立てて、直接試してみて、お客様に體験させます。普通のお客様は斷りません。

お客様の流出を防止するステップ4：積極的に推薦します。

このような狀況はよく見てから店を出るお客さんに起こります。このようなお客さんは普通馬を歩いて花を見てから行くのです。ほとんどは勝手に見て、買う気がありません。

でも、本當(dāng)に気に入った商品があったら、買う可能性がないわけではないです。

ですから、お客さんをよく観察して、出発の意思があると気づいたら、あるいは大半の店を終えて玄関に近づいてきたら、私達(dá)の宣伝シートを持って、素早く前に行って、ある商品を紹介します。彼女の注意を引けるなら、すぐにカウンターに持ってきて、該當(dāng)商品を探して試してみます。

もちろん、上記の基本的な仕事をしっかりと行ってください。まだすべてのお客様を捕まえることができますか？それとも一部のお客様が流失することがありますか？

販売は私達(dá)がたゆまずに機(jī)會(huì)を作って、業(yè)績を作る必要があります。