一、電話マナーの重要性

1、會(huì)社の代表として、出勤時(shí)間にかけてくる電話はほとんど全部仕事をする會(huì)社の電話はどれも重要です。電話に出る時(shí)は、「私が會(huì)社を代表します。イメージ」という意識(shí)。

2、あなたの話の聲は、問題を処理する方式がお客さんの會(huì)社の効率、友好度、施設(shè)、等級(jí)に対する判斷に影響します。

3、あなたは會(huì)社のために潛在的な取引先またはパートナーを見つけることができます。あなたの専門レベルは直接企業(yè)のサービス水準(zhǔn)と公衆(zhòng)イメージに影響し、マーケティング、プロモーションに重要な影響を與えます。

　二、電話応対のマナー

1、「三響以內(nèi)」でお願(yuàn)いします。

すべての電話は、必ず三回以內(nèi)に迅速に受け答えし、CPEの仕事効率を十分に表します。もししばらく出られなかったら、電話を4回以上鳴ったら、まず相手に謝るべきです?！袱工撙蓼护蟆ⅳ郡护筏蓼筏?。何をお手伝いしましょうか？」

2、まず挨拶をして、會(huì)社に報(bào)告して、挨拶をします。

このようにして、身分不明と電話の間違いを避けることができます。

こんにちは、ポンダで休暇を過ごしていますが、何か手伝いがありますか？

1）電話で挨拶をする--挨拶をするときは、自分で何も言わないで、ひたすら相手に「お名前は何ですか？どちらですか？」と聞くのは失禮極まりないです。

2）挨拶、新聞會(huì)社、挨拶の3つの頭語の順序は逆さまにしてはいけません。このように禮儀正しく見えると、親近感があります。

3、くだけた言葉は避ける

親切で、適切な言葉は電話で回答できた半分ですので、非正規(guī)の非専門化や無禮な言葉は使わないでください。仕事の場では何の言い訳もなく共通語を話し、標(biāo)準(zhǔn)語を使うべきです。

4、メモを取る

大事なことならメモをすべきです。メモする時(shí)は相手の話を繰り返して、正しいかどうかを確認(rèn)します。その後、相手が自分で話を終わらせるのを待つべきです。電話で決められないなら、相手に指示を待ってから、電話で知らせます。

記録の要素:

1）電話のかかってきた時(shí)間、日付の2）電話者の名前3）誰に伝言しますか？

4）著信者の電話番號(hào)5）伝言內(nèi)容

6）この伝言は緊急かどうか7）伝言者の名前やサインを記録する。

8）メッセージの正確さに注意して、電話の內(nèi)容を繰り返すべきです。

5、通話が終わったら電話で話を終える時(shí)は、電話をかける側(cè)から切り出すのが一般的です。そしてお互いに丁寧に別れを告げるべきです?！袱ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼埂埂袱丹瑜Δ胜椤工趣悉盲暄预?、また軽く電話を切ってください。自分で話し終わったら電話を切ってはいけません。

　三、電話に出るときの注意事項(xiàng)：

1、電話はベルが鳴る三回以內(nèi)に取る。

2、同時(shí)に二人に話をしないでください。同僚と調(diào)べたいなら、相手に教えてください。

3、電話を受けるときは自然で友好的な口調(diào)で、応対する時(shí)は自発的に會(huì)社に報(bào)告するべきです。相手が失禮であっても、私たちは禮儀正しく話します。

4、電話を受ける時(shí)、口とマイクを4センチぐらいの距離に保つように注意します。マイクに耳を近づけて、相手の話をよく聞きます。右手はいつでもメモを取るように左手で電話を持ちます。

5、お客様に印象を與えないでください。それは検察官のようにお客様を?qū)枻筏皮い蓼?。禮儀正しく、友好的にして、私たちは相手の立場に立っています。特に身元を確認(rèn)する時(shí)です。

6、「お名前は？」ではなく、「お名前は？」

7、イライラした口調(diào)を出さないでください。例えば、お客さんが同じ問題に対して何度か聞いたことがありますが、「あなたに教えたのではないですか？」

8、質(zhì)問に対してすぐに答えられる時(shí)は、明確で簡潔であることを表す。すぐに答えられない場合は、「何分ぐらい待ってもいいですか？相談してから電話しますので、連絡(luò)先を殘してください。「

10、怒れる取引先と対抗しないでください（特に私達(dá)の問題の所有者に対して）。このような狀況では、お客様が合理的であろうと、理不盡であろうと、謝罪は第一歩であり、その後に問題を出して狀況を把握し、お客様に十分に明確な概念を提供します。しかし、私たちはお客様に何の約束もしないでください。私たちの會(huì)社ができることもできないことも覚えてください。どんな事情があっても、電話は中斷します。まず電話をかける人は原則的にまたかけるべきです。