1.事前管理

顧客信頼性リポジトリを構(gòu)築し、顧客の信用評価と信用格付けを行う。事前に顧客の情報、関連書類を収集し、その上で整理と分析を行い、顧客の財務狀況、市場ネットワーク、販売能力、組織管理などの各方面に対して十分に理解する。これにより、情報が不十分で將來のために代金リスクが殘る危険性を回避するために、取引の意思決定を行うことができます。お客様の積極的な返金を奨勵する政策を制定する。お客様をより良い環(huán)境にすることができます返金の最も効果的な方法は「物質(zhì)的な利益誘導」を採用して返金を?qū)g現(xiàn)することだ。一般的なやり方は決算日を確定し、約束の時間に応じて返金する場合、一定の點數(shù)の奨勵や優(yōu)遇の販売政策を與えることができ、利益還元に一定の譲歩をすることもできる。あるいは規(guī)定の時間內(nèi)に自発的に返金する場合は、奨勵実物を與えたり、アフターサービスなどの面で特別な優(yōu)遇を提供したりして、顧客の支払いの積極性を刺激して、代金の回収を速めることができます。返金の標準的な流れを健全化する。顧客との取引を開始すると、関連契約を締結(jié)し、いつ決済するか、どこで決済するか、顧客財務部門で行うか、直接振替するか、決済時に現(xiàn)金か小切手かなどを契約の形式で定義し、將來の返金に書面または法律証憑を提供する。

　2.事中管理

　　動的な帳簿追跡管理システムを構(gòu)築する。顧客の信用管理に対して動的な管理方法を採用しなければならない。つまり、一定の時間ごとに前期の協(xié)力狀況に基づいて、顧客の信用狀況を再評価し、評価結(jié)果に基づいて信用政策と販売政策を適時に調(diào)整する。このうち、帳簿追跡分析と帳簿年齢分析は2つの重要な一環(huán)であり、月評価、季節(jié)検査、年審を行うことができれば、企業(yè)が顧客ごとの信用の行方をタイムリーに理解し、高価値、高信用の顧客を識別し、信用差、低価値の顧客を排除し、貸倒損失率を最小限に抑えることができる?！ㄆ谡裉?。企業(yè)は毎月顧客に対して帳票を発行し、代金の額に間違いがないことを確認した後、雙方は捺印して認可し、法的効果のある文書を形成しなければならない。規(guī)範的で定期的な帳簿合わせ制度を制定しなければ、未収金が雪だるま式に転げば転ぶほど大きくなり、帳簿ぼけや貸倒現(xiàn)象を引き起こすことを避けることができない。サービスを強化し、良好な客情関係を構(gòu)築する。企業(yè)がよりよく返金するには、タイムリーな物流配送、內(nèi)部管理、外部運営における顧客への指導とサービスなど、顧客に良好なサービスを提供し、顧客の満足と好評を得ることができるようにしなければならない。サービス観念と意識を強化することで、お客様に返済遅延に「理由」が見つからないようにし、返済の難題を回避することができます。良好な顧客関係は、代金がスムーズに決済できる有力な保障でもある。

3.事後管理

　　借金の回収にはテクニック。代金を回収するには、前期の心理狀態(tài)を調(diào)整し、入金時の凌門の足も蹴らなければならない。入金前に証拠がそろっていて、帳簿がはっきりしていて、借金を清算するキーパーソンを確認して、お客様がよく使う借金の方法を熟知して対応の準備をして、お客様に直面する時は態(tài)度を正して、理があって有利で節(jié)度があって、卑屈ではなくて、気勢の上で相手を圧倒して、十分な理由で相手を説得して、同時に関係を硬直させないように注意しなければなりません。お客様の製品販売を支援します。お客様が返金したくないのではなく、製品の販売が不振で、返金に影響を與える場合があります。この時、企業(yè)は顧客の市場分析を支援し、相応の販売促進政策を打ち出し、メーカーと協(xié)力して販売促進案を企畫するなど、往々にして良い効果を得ることができる。お客様にタイムリーに支払う習慣を身につけさせます。顧客にタイムリーな支払いを促すために、企業(yè)の業(yè)務員はタイムリーに入金しなければならない。入金の難易度は、代金の金額ではなく、代金の延滯時間に依存します。研究によると、代金の期限超過時間は平均入金成功率に反比例する。もしお客様が支払いをしないことを堅持するならば、引き続き協(xié)力していくことがますます長引くかどうかを考慮して、計畫的に出荷をコントロールして、徐々に未収金を減らして、必要な時に品切れの方法でお客様に早めにすべての借金を支払うように強制しなければなりません。