実施する

1、製品——配慮

お客様は製品を購入する初期に何がありますか？例えば、お客様は新しく買ったパソコンの使い方を知っていますか？ソフトウェアのインストールに何か問題がありますか？お客様に使用中の注意事項(xiàng)を教えてください。

もし企業(yè)はこれらの角度から取引先のために考慮に行くことができるならば、分析して追跡して取引先が製品あるいはサービスの異なっている段階を買って、使って、関心と需要の重要な要素、主導(dǎo)的に取引先に製品あるいはサービスの方面で指導(dǎo)と助けをあげて、必然的に取引先の芳心を勝ち取ることができます。

2、お客様——配慮

お客さんを友達(dá)のように扱うことです。

お客様の誕生日、祝日或いはお客様にとって特別な日に、積極的に心からの挨拶をします。困った時に助けが必要な時に、多大な配慮と力強(qiáng)い協(xié)力を與えます。

3、製品——注意喚起

私達(dá)はお客様が會社の製品やサービスを購入する原因、動機(jī)と使用後の感想を知るだけでなく、「製品関連分析」と「お客様の消費(fèi)偏愛分析」に基づいて、興味や好きな他の製品やサービスを見つけて、彼に適した製品やサービスを紹介します。

例えば、あるお客さんがアマゾンのネット書店で、管理巨匠のマイク?ポッターの「競爭優(yōu)位」を買っています。そして、このホームページにはまたこの巨匠の他の作品が表示されます。

例えば、ある観光客は去年の冬に香山スキー場にスキーに行きました。今年の旅行會社はまたアジアブル力亜スキー場に遊びに行くことを勧めます。

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4、お客様——注意喚起

人はそれぞれの生命段階や生活段階で、製品やサービスに対するニーズや認(rèn)知は違っています。

保険會社はこのような変化によって、就學(xué)、就職、結(jié)婚、出産などの人生の異なった段階に対して、お客様に合理的な保険計畫を設(shè)計し、適切な保険商品を推薦します。

もしお客様の更新が早い時に、お客様に継続保険料を支払う準(zhǔn)備をしてくださいと注意したら、お客様の継続保証の可能性がもっと高くなります。

5、製品——フォロー

企業(yè)は、RFMポインタ（最近の購買期間Recency、Frequency、貨幣価値Monetaryvalue）から、つまりお客様の最近の取引の時間、取引の頻度、および貨幣支出の上で、お客様の購買商品やサービスの変動の動きを分析し把握することができます。

もしあるディーラーが三ヶ月近く會社に仕入れに來たら、一ヶ月は一ヶ月より少なく、品種も過去の五種類から、二種類に圧縮して、ディーラーのこのような変化は會社の注目を引き起こすべきです。

ディーラーは會社の価格政策やサービス政策に不満があるかもしれません。市場競爭が激しくて、販売がよくないかもしれません。

つまり、會社がRFMの指針、メッセージによって、問題を発見し、相応の改善をすれば、お客様を獲得することができます。

6、お客様——フォロー

お客様の特徴分析とお客様の価値動態(tài)分析を通じて、企業(yè)が適時にお客様の消費(fèi)ニーズの変動狀況を把握することができます。