エラー対応

1.はい、まず適當(dāng)に見(jiàn)てください。必要なものがあったらまた呼んでください。（そしてお客さんに対して無(wú)関心）

2.はい、自由に見(jiàn)てください。

3.じゃ、まず見(jiàn)てみてください。好きなものを試してもいいです。

問(wèn)題の診斷

全國(guó)各地で授業(yè)をする時(shí)、よく學(xué)生に聞きます。店先一番苦手なのはどのようなお客様ですか？90%以上の學(xué)生が答えたのは「話(huà)さない、または気軽に見(jiàn)ているお客様」です。銘板と強(qiáng)覇を訓(xùn)練する時(shí)このように、兄弟と雨竹のために訓(xùn)練する時(shí)このように、鴻星爾克と特歩の育成訓(xùn)練の時(shí)もこのようにで、甚だしきに至っては小さいブタのバンナとウサギの子の麥のこのような子供服のブランドに授業(yè)する時(shí)多くの店長(zhǎng)も異口同音で、この問(wèn)題の中國(guó)のアパレルの店の普遍性に會(huì)います。

「はい、適當(dāng)に見(jiàn)てください」と「はい、先に見(jiàn)てください。必要なものがあったらまた呼んでください」は消極的な言葉です。お客さんが気軽に見(jiàn)てみてください。見(jiàn)て行ってください。また、このように対応すれば、お客様に再び積極的にアプローチして、コミュニケーションを深めることが難しくなります。

「はい、まず見(jiàn)てみてください。好きなものを試してもいいです。」という言葉は、試著しないで服を買(mǎi)うお客さんはほとんどいません。

　　購(gòu)入を勧める策略

本件について、もしお客様が「勝手に見(jiàn)てください」と言った場(chǎng)合、お客様の心理的ストレスを軽減し、お客様の言い訳を自分が相手に近い理由に変えて、積極的に販売過(guò)程を成約方向に推進(jìn)します。もちろん、お客様が自由に選り取りできる空間が必要であれば、ガイドはお客様の意思を尊重して、自由自在な雰囲気で選んでください。ガイドは正常な職場(chǎng)に戻ります。お客様の行動(dòng)に目を向けて、お客様の興味を観察し、適切な時(shí)にお客様のために提供します。

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はい、お嬢さん、今はブランドも多くて、服をたくさん買(mǎi)ってみます。でも、ぜひお嬢さんに特別価格の服を紹介したいです。これらの服はとてもよく売れています。色のデザインもとてもお似合いです。お嬢さん、買(mǎi)ってもいいですか？まず調(diào)べてみてもいいですか？少々お待ちください。

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紹介：えっと、お嬢さん、今買(mǎi)ってもいいですか？まず私達(dá)の服を見(jiàn)てみてください。私達(dá)のブランドをよく調(diào)べてください。いつ買(mǎi)いたい時(shí)にも私達(dá)の考えが起きますよ。そうですか？お嬢さん、私達(dá)のブランドです。

紹介：（注：概要ブランドすみません、普段はどんな色の服が好きですか？

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紹介：お嬢さん、おっしゃるとおりです。今の服のブランドが多くて、服をたくさん見(jiàn)て、たくさん買(mǎi)います。これで買(mǎi)ったら後悔しないということですか？そうですか？それなら、まず自分でゆっくり見(jiàn)てください。必要があれば、呼んでください。でも、今日買(mǎi)ってもいいです。サービスは同じです。

紹介：お嬢さん、この服は私達(dá)が來(lái)たばかりの最新型です。よく売れています。ついでにお聞きしたいのですが、今日はどのような場(chǎng)合に著る服ですか？