「玉は磨かず、器にならない」ということわざがあります。管理者として、指導(dǎo)者として、できないなら従業(yè)員を批判する社員の進(jìn)歩を助けることができないと、団結(jié)して、戦闘力のある社員チームを作ることができません。管理者本人も本當(dāng)に成功した管理者と指導(dǎo)者に成長(zhǎng)することができません。そして、特に注意すべきことは、ポストが高いほど、あるいは高層管理者のマネージャーになりたいほど、「効果的に人を批判する」ことを?qū)Wぶべきです。なぜなら、より多くの場(chǎng)合、職位が高いほど、組織から與えられた「職権」を重視して社員を批判することができます。當(dāng)然、心の底で自分が正しいと思って、勉強(qiáng)をおろそかにしてしまいました。実は、部下を「効果的、建設(shè)的に」批判するかどうかは、地位の高低に関係ない。あなたとの指導(dǎo)力と教養(yǎng)に関することです。そのため、成功的に従業(yè)員を指導(dǎo)して管理したいならば、特に成功的に従業(yè)員に対して“批判”とマイナスの激勵(lì)を行いたいならば、“小さい技巧”だけに頼ってはいけなくて、またいくつかの基本的な“大きな道理」をクリックします。下のこの実例は私達(dá)に多くの有益な啓発をもたらすことができます。

例：部下の欠點(diǎn)をどう指摘すればいいですか？

まず、自分は完璧を求めて非難しすぎて、厳しい人ではないと思います。この世の中に完全に満足させる従業(yè)員がいないことを知っています。ですから、これからはこれらの理屈で返事しないでください。今必要なのは技巧的な動(dòng)作です。

次に、最近ずっと私を困惑させ、考えさせてきた問(wèn)題は、部下の欠點(diǎn)を提出するべきかどうかということです。どうやって提出すればいいですか？

會(huì)社に來(lái)たばかりです。しばらく観察してから、いくつかの社員の能力、専門(mén)と経験が彼らの職場(chǎng)に合わないと思います。當(dāng)社はネット會(huì)社で、収益は主に広告収入によるものです。時(shí)々彼らの仕事でのミスを指摘します。一般的な話(huà)ではなく、非常に具體的な誤りです。

しかし、彼らはその後逃げました。彼らは私が良い指導(dǎo)者ではないと言っています。一日中文句を言っています。天地の良心、私は1つの心理狀態(tài)がとても積極的で、天を恨んで人をとがめない人で、各種の打撃を経験したことがあって、この心は改めません。だから、彼らの退職は私にとって悪いことではないです。彼らの將來(lái)を心配しています。

でも、今は一つのことがあります。自信がなくなりました。殘りのベテラン社員の中で、私のアシスタントは私の親友と言えます。會(huì)社の中のすべてのことはほとんど彼女と相談します。彼女もとても會(huì)社のために考えています。仕事に専念して、いつも殘業(yè)して、苦労をいとわないです。

しかし、彼女は2つの欠點(diǎn)があります。一つは私心、もう一つは言い訳が好きです。彼女は私の身の回りの最も心からの幕僚なため、自然と彼女の権力も比較的に普通のマネージャーが大きいので、彼女は清算する時(shí)多く報(bào)告することができて、あるいは買(mǎi)い物する時(shí)、自分のついでにいくつか小さいものを買(mǎi)います。

あとは自分に言い訳をするのが好きです。例えば、遅刻を言い訳にしたり、攜帯の電池がないから電話(huà)に戻れないと偽ったり…その中のかなりの部分は理由が成立しないからです。

この欠點(diǎn)のために、私は長(zhǎng)い間ためらって考えましたが、ついに言いました。會(huì)社の大部分は彼女の中にあると思います。もし彼女がこの欠點(diǎn)を直さないなら、心配します。會(huì)社の発展にも不利です。

話(huà)をする時(shí)、一つのことを助けて話(huà)しました。そのことは彼女がしっかりしていないので、私が彼女を批判する時(shí)、彼女は意外にもその他の従業(yè)員が協(xié)力しないためだと言います。これは私を怒らせました。たぶん彼女が自分で説明できないからだと思います。やはり他の社員に電話(huà)して狀況を確認(rèn)してみます。やはりその同僚が明確な仕事の手配を受けていないのです。

そこで私はこの問(wèn)題を発揮して、この機(jī)會(huì)に彼女の欠點(diǎn)を指摘しました。なぜこんなに怒ったのかと彼女に教えました。今のことだけではなく、彼女自身の欠點(diǎn)です。

これはもうだめです。その後、彼女の積極性が大きく影響されました。仕事の上ではもう積極的でなくなりました。私に対してももうブーイングをしません。あなたが言いつけたら彼女がします。もう自分から注意してくれません。

だから、私は本當(dāng)に迷いました。部下に欠點(diǎn)があります。どうすればいいですか？私も社長(zhǎng)です。部下の仕事中のミスと欠點(diǎn)さえ言えないですか？なぜ彼らの欠點(diǎn)といえば、そんなに大きな反応が出るのですか？會(huì)社を辭めるのではなく、解決策ですか？

人は自分の欲せないところを言って、人に施すなかれ。私も席を変えて考えたことがありますが、もし私にとって仕事上のミスだったら、指摘してもらいたいと思います。時(shí)々不快な思いをしますが、何が意図的に何を指摘しているのか分かります。

じゃ、次はどうすればいいですか？部下の欠點(diǎn)はそのままにしていいですか？それとも他の方法に変えますか？でも、社員に対しては本當(dāng)によくなりました。皆さんは兄弟のように、私は棚を置くのが嫌です。命令的な口調(diào)で仕事を割り振るのも少ないです。

私の観點(diǎn)：

実は、仕事の中で、多くの人が給料や待遇に関する問(wèn)題について話(huà)しています。しかし私達(dá)はすべて知っていて、彼が工夫を凝らして自分の“お金を重視しません”を強(qiáng)調(diào)する時(shí)、実は他の人に彼の內(nèi)心の深い所が実はとてもお金を重視するのなことを教えています。このネットユーザーからは、「まず、自分は完璧を求める人ではなく、厳しすぎる人だと自負(fù)しています。この世の中に完全に満足させてくれるスタッフがいないことを知っています。ですから、これからはこれらの理屈で返事をしないでください。今必要なのは技巧的な動(dòng)作です?！贯幛耸訾伽繌緲I(yè)員管理の実際的な効果に合わせて見(jiàn)ると、彼の問(wèn)題はまさに彼が「完璧を求めて非難する」ことにある。そして、彼のすべての行為は、従業(yè)員の批判と激勵(lì)の「大道理」がよく分からないということを示しています。社長(zhǎng)として、「技巧的な動(dòng)作」という技術(shù)だけを追求して、人の心と人間性の「大道理」を本當(dāng)に理解できないなら、彼の職業(yè)発展は大いに制限されます。特にこの社長(zhǎng)はネットユーザーです。まだプロのマネージャーです。（彼が「會(huì)社に來(lái)たばかりです」と言っていたから）{pageubreak}

　　では、何が批判の「大義」ですか？私から見(jiàn)れば、

1.管理者が従業(yè)員を管理したり、人と交流したりする時(shí)に、予想効果を得ることができるかどうかは、自分のモチベーションや出発點(diǎn)がどれほど「気高い」か「正しい」かではなく、あなたが批判したり、インタラクティブな相対的な人（つまり従業(yè)員）を相手にしたり、彼の気持ちにあることがポイントです。彼の気持ちが「ネガティブ」「ネガティブ」であれば、あなたの批判行為は逆の結(jié)果を得るだけです。このネット友達(dá)は自分で説明しました。彼らは私が良い指導(dǎo)者ではないと言っています。一日中文句を言っています。彼はまだちょっと「自己」があると説明していますが、まだ人を批判することがよく分かりません。まず、批判された人の心の中でこのいわゆる「大道理」を感じることを重視します。もっとひどいのは、多くの従業(yè)員を追いやった後で、彼は問(wèn)題が自分ではないと感じています。他人にだけ言われています。ですから、彼らの退職は私にとって悪いことではなく、彼らの將來(lái)を心配しています」と述べました。

2.だからこそ、説明が必要だと思います。管理者であるあなたは、他人を効果的に批判し、指摘された欠點(diǎn)を他人に受け入れてもらうには、「大」の道理が必要です。

その最大の理由は、本気で相手の進(jìn)歩を助けるという観點(diǎn)から、相手の自尊心を失わない、積極的な感情體験をもたらすことができる方法（少なくとも消極的な感情體験ではない）であなたの批判、あなたのフィードバックを與えます。

3.批判のテクニックを必ず言うなら、一番大きなテクニックは「心掛け」です?？激à皮撙蓼筏绀Α￥猡筏亭丹螭水悿胜胍庖?jiàn)をフィードバックしたらどうしますか？彼が一番納得できる方法を考えて、あなたの意見(jiàn)は彼に有利です。そうですか？だから、従業(yè)員にあなたの批判を受けてもらいたいなら、従業(yè)員を取引先にして、心を込めて彼に対応してみてもいいです。私は自分で従業(yè)員に負(fù)のフィードバックをする例を挙げます。

プロジェクトの段階性は整えて、取引先は車(chē)で私達(dá)を空港に送って、車(chē)の上でいくつかの人を引き付ける古い歌を放しています。私のプロジェクトチームの同僚はもともと「休み」「休み」を取るととても嬉しいので、これらのいい曲を聞くと、更に心の中の喜びを抑えきれなくなります。もちろん、TAの鼻歌はきっとレコードの中できれいではないです。だから、お客さんはすぐに音楽の音量を何度も上げました。しかし、私の同僚はまだ意識(shí)していません。鼻歌を歌っています。どうやって同僚に注意しましたか？

私はTAにメッセージを送りました。XXさん、どうしてお客さんが急に音量をこんなに高くしたのか當(dāng)ててみてください。二つの理由があると思います。どのような理由ですか？私たちは分かりません。しかし、私なら、第二の原因と考える傾向があります。私の考えでは、最?lèi)櫎我?jiàn)積もりに基づいて行動(dòng)すれば、常に理想的な効果が得られます。そのリスクが一番小さいからです。そうですか？もちろん、あなたが家に帰るということも知っています。とても嬉しいです。私も嬉しいです。美しい音楽を伴って、心の中でひそかに喜んで、「大丈夫です。こっそり楽しみましょう」と言ったらどうですか？

このメールの効果を當(dāng)ててみてください。社員は頭がいいです。私のメールが分かりました。鼻歌はもういらない。私もタイミングを逃さずに私達(dá)を送ってくれたお客さんを褒めました?！敢魳Sがとてもきれいです?！工蓼繖C(jī)會(huì)を利用して「重要な電話(huà)」をかけました。その後、私たちはずっと緩やかな音楽を伴って、空港に行く高速道路を歩いています。みんな「みんな大喜び」。

では、「マイナス」のフィードバックをする時(shí)、何に注意しましたか？注意しました。一、メールの形式で、TAが私のメールを受け取ったために行動(dòng)を修正したということを知っている人はいません。これは、TAの「面子」を傷つけていません。二、人生経験を交流する方式で、TAと道理を討論します。従業(yè)員に納得させるしかないです。彼は喜んであなたの批判を受けられます。

4.実は、いい子が褒められたように、いい社員も褒められたのです。ですから、管理者としてのあなたは、従業(yè)員が自ら行動(dòng)を変えてほしいということを知っておく必要があります。

a）積極的な指導(dǎo)は否定よりも社員に変化させることができる。積極的に指導(dǎo)する方式を使って、模範(fàn)と模範(fàn)を立てる方式と模範(fàn)を示す方式を使って、模範(fàn)の方式（できるだけあなたが自分で率先します）を使って、従業(yè)員に感染して、従業(yè)員の変化を促進(jìn)します。単一の批判ではない。

b）批判は「小事を大事にする」ことを心得て、枝葉の「小事」ばかり見(jiàn)ていてはいけません。何が「大」ですか？原則は大きく、価値観は大きく、業(yè)績(jī)目標(biāo)は大きいです。これらの違反とできない場(chǎng)合は、斷固として追求し、ケースのようなネットユーザーが言ったのではなく、「私は社員に対して本當(dāng)によくなりました。皆さんが兄弟姉妹のように、威張っているのが嫌いです。命令的な口調(diào)で仕事を割り當(dāng)てていることも少ないです?！箙椄瘠室螭?、威張っているかどうかと関係がありません。同時(shí)に、小さなことも知っていなければなりません。細(xì)かいこと（特に自分の習(xí)慣、考え方、考え方とは違う細(xì)かいこと）を重く見(jiàn)てはいけません。社員が評(píng)価するような「文句ばかり言う」ことはできません?？激à皮撙?、誰(shuí)が毎日自分の指導(dǎo)を否定することが好きですか？

5.自分で「批判」しないで、チームの雰囲気を作るようにしましょう。管理者として、特に高級(jí)管理者として、あなたの提唱するものをマスターして、それらのあなたの提唱する価値観、行為方式、思惟方式、チームの文化と雰囲気になります。こうすれば、チーム全員があなたのために「監(jiān)督」したり、あなたのために「批判」したりすることができます。いつも自分のことではなく、火力を全部自分に引き寄せて、「すべての問(wèn)題を自分で負(fù)擔(dān)する」ことができます。

アメリカの前大統(tǒng)領(lǐng)アイゼンハワーはかつて言ったことがあります?！钢笇?dǎo)は蕓術(shù)です。彼らにやらせたいことをやらせます。彼らは喜んでやります?！箤gは、指導(dǎo)者として、管理者として、あなたの一言一行、一挙手一投足、あなたの決定、あなたの話(huà)、甚だしきに至ってはあなたの顔の表情は従業(yè)員の士気に影響します。正しい指導(dǎo)思想だけがあって、正しい行為が生まれます。管理者としてのあなたは、効果的な批判を勉強(qiáng)しなくてもいいですか？