2010年中國E-コマース市場は爆発的な発展を迎え、小売業(yè)の過小評価できない新しい勢力となっている。蘇寧易購が正式にオンラインになり、國美電器が緊急に推進された。B2C?ビジネスの後、ウォルマートは電子商取引への進出を発表しました。ネット通販大戦は絶えずエスカレートしている。ネット通販ブームの下で、専門店、コンビニ、スーパー、ネットショッピングの挾撃を受けた伝統(tǒng)的な百貨店業(yè)はどのようにして安定した市場シェアを獲得するために転換したのだろうか。

最初にネット上の業(yè)務を試みた北京王府井、上海百聯(lián)、広州デパートなどの伝統(tǒng)的なデパート企業(yè)は、今ではネット上の業(yè)務も成功とは言えないようだ。西単デパートは2001年にigo 5愛ショッピングサイトを設(shè)立し、2010年2月までにigo 5サイトの利益を?qū)g現(xiàn)し、売上高は百萬元を超えたが、西単地上実店舗の1年12億元の売上高に比べてまだ不足している。これまで、國內(nèi)のどのデパートも比較的成功したモデルを模索していない。

伝統(tǒng)的なデパートはネットに觸れて、その未來の見通しはどのようにまだ未知數(shù)です。しかし、品數(shù)の豊富な百貨店業(yè)界では、いくつかの細分化された分野の電子商取引が満足のいく答案を出しており、まだ若いにもかかわらず、成長速度と獨創(chuàng)性が注目されている。

デパート業(yè)の発展のボトルネック

中國各地の小売業(yè)の急速な発展に伴い、中國市場の対外貿(mào)易小売企業(yè)に対する全面的な開放と各種スーパーマーケットの異軍突起は、かつて小売業(yè)の「覇者」に屬していた中國百貨店に大きな衝撃を與え、業(yè)態(tài)の発展過程で出會ったボトルネック制はそのさらなる発展を約束した。主に以下のいくつかの面で表現(xiàn)されています。

一つは製品の數(shù)量です。大売り場、大型スーパーの製品數(shù)(特に日常消費製品)はデパートの製品數(shù)よりはるかに多く、最終的な販売に深刻な衝撃を與えている。特色のある専門店は品類殺し屋の役を演じている。例えば、蘇寧電器、國美電器の出現(xiàn)は、デパートの電器販売に優(yōu)位性がなく、デパートの経営範囲にも挑戦と制約を受けた。二つ目は価格です。デパートの製品は価格が高いが、多くの消費者は現(xiàn)在、大きな売り場やスーパーで安くて美しい商品を買うのが好きだ。三つ目は、大売り場、スーパーが相次いで生鮮食品コーナーを開設(shè)し、消費者の日常生活のニーズをよりよく満たし、客源を分流したが、デパートは位置づけの違いで大きな傷を負った。4つ目は立地と店數(shù)です。百貨店の地理的位置は主に商業(yè)の中心區(qū)で選んで、消費者の居住する地方まで比較的に遠くて、店數(shù)もきわめて有限で、王府井百貨店、天河城百貨店、中華百貨店などはすべて単一の店で、スーパーマーケット、コンビニは更に多く住民の団地の近くに建てて、サラリーマンが退勤して家に帰る時についでに近くで買い物をすることに有利で、消費者とスーパーマーケット、コンビニエンスストアなどの小売業(yè)態(tài)端末店の販売距離は、デパートを多くの消費者に甘やかしている。

運営モデルの転換を通じて突破を?qū)g現(xiàn)

デパートの苦境は主に顧客の深刻な分流であり、経営範囲の急速な縮小である。その苦境を分析したところ、デパートの小売戦略が明確ではなく、デパートは日増しに変化する小売市場に基づいて明確な経営戦略を確立しておらず、消費者のニーズに合ったサービスを提供していないため、安定した顧客層を獲得することができないことが分かった。百貨店のビジネスモデルが変わった狀況で、伝統(tǒng)的な百貨店のビジネスモデルに沿っていくと、苦境から抜け出すことができず、モデルチェンジと調(diào)整が必要になる。

サブディビジョン市場の再配置

すでにオープンしているデパートや歴史のあるデパートにとって、位置づけは依然として第一位に置かなければならない。原因は2つの方面にある:1つはスーパー、倉庫店、電気専門店、家庭センターなどの新型業(yè)態(tài)の出現(xiàn)で、デパートが食品、家電、家具、日常生活必需品を経営して競爭優(yōu)位性を失わせる。第二に、デパートの大中都市での発展が多すぎて、同じ経営構(gòu)造とマーケティング手段が悪性競爭を招いた。位置づけの核心は目標の顧客の心の中で1つの獨特なイメージと地位を確立して、すべての百貨店は差別化の経営を?qū)g行して、全體の百貨店の生存と発展の空間を開拓して、既存の市場のケーキを奪うのではありません。デパートは市場を區(qū)分する際にできるだけ他の小売業(yè)態(tài)と區(qū)別し、市場の細分化を行う。位置づけられた顧客グループ、伝達されたビジネス価値も差別化されなければならない。百貨店の再配置後の調(diào)整保障措置、すなわち商品構(gòu)造の調(diào)整、特色ある経営の體現(xiàn)、サービス向上の重視及び顧客忠誠度の育成は、すでに再配置の真の効果を達成し、それによって百貨店をできるだけ早く苦境から脫する。

ポッターの五力競爭モデルと競爭の激しさによって、デパート業(yè)はどのように代替者と既存の競爭相手に対抗すべきか、既存の代替者はSTPの法則に基づいて、デパートは高層消費品に位置づけられ、ファッション、逸品、個性的な需要を価値の核心とし、同時に他の革新的な運営の法則を補助することができる。優(yōu)位商品は「名、特、新」を主導とし、サービス優(yōu)位、環(huán)境優(yōu)位、文化優(yōu)位を際立たせる。

既存の競爭者である他の百貨店に対しては、転位発展を?qū)Wび、百貨店と百貨店の直接的な競爭を避け、百貨店の間でも獨自の特色を作ることができる。

デパート業(yè)の電子商取引進出調(diào)査

デパート業(yè)にとって、ネット販売はコストを下げ、販売を増やすことができるほか、販売の増加によって倉庫、物流コストを増やすことはありません。これはネット販売が納品遅延の特徴があるからです。サプライヤーにとって、デパートのネットショップのコストは実店舗より低く、ネットショップの入場料、賃貸料、分割も減少し、ネット商品の価格が同時に下がっても、サプライヤーの利益は少なくとも橫ばいになることができ、そうしないとデパートのネットショップは何の意味もありません。寶を洗うネットから數(shù)千萬個の個人ネットショップを無料でサポートすることができ、ネットショップに入るコストは実體店に入るよりはるかに低いべきだと推論することができる。つまり、サプライヤーはネット販売を通じてより多くの単位利益を得ることができ、価格の優(yōu)位性でより多くの商品を販売することができる。また、オンライン販売チャネルを開きたいが、一時的に能力がないか、冒険する勇気がない多くのベンダーにとって、リスク、機會コストが低い試験機會でもあります。実際、単品生産時間が短いサプライヤー、例えばアパレルメーカーに対しては、ネット販売を通じて経験を蓄積した後、企業(yè)の生産効率を高め、完成品の積み重ねを減らすことができる。だから、ネット販売はサプライヤーにも試してみる価値があります。

消費者にとって、品種が豊富で、より多くの選択と比較の機會のある商品をより安い価格で購入することができ、操作が簡単で、ネット上で安全に支払い、商品の品質(zhì)が保障されているのに、消費者はどのように拒否するのだろうか。デパート企業(yè)のネットショップの価格は個人のネットショップより高いかもしれませんが、価格と品質(zhì)保障のバランスの中で、伝統(tǒng)的な消費者グループは品質(zhì)がより保障されているデパートのネットショップを選ぶに違いありません。

海必売電子商取引アウトソーシングサービス機構(gòu)の調(diào)査によると、電子商取引の位置づけについて、53%の企業(yè)が「既存店舗の販売業(yè)務を補充し、限られた範囲で商品の販売を行う」ことを選んだ。53%の企業(yè)が電子商取引の主な目的は「店舗の客足を増やすこと」であり、47%のデパートは「來店した買い物の代替や補充手段」と認定した。45.8%の百貨店が「企業(yè)は電子商取引に関する全體的な戦略に欠けている」、29.2%の百貨店が「上層部の管理者は電子商取引を十分に重視していない」、41.7%の百貨店が「當社の戦略は単純に他社を模倣しており、電子商取引の現(xiàn)狀を把握していない」と答えた。

以上のデータから分かるように、現(xiàn)在、國內(nèi)の多くのデパートは明確な電子商取引戦略に欠けており、電子商取引は伝統(tǒng)的なデパート業(yè)務とは異なり、明確な戦略が必要であり、戦略実施の必要に応じて組織構(gòu)造を調(diào)整する必要がある。デパートの調(diào)査によると、デパートの電子商取引業(yè)務の発展には多くの問題があり、その中で「顧客との連絡が足りない」ことが最も際立っている。多くの百貨店は、表面的には訪問が伸び悩み、會員規(guī)模が拡大しにくいなどの現(xiàn)狀が客足を引き付ける問題だと主張しているが、百貨店と顧客の連絡が不十分な弊害が露呈している?，F(xiàn)在、多くのデパート企業(yè)は電子メールや攜帯電話のメールなどで會員顧客と連絡を取り合っているが、効果は望ましくない。

また、情報システム、物流システムの建設(shè)において、企業(yè)間の差異が大きいこともデパートの電子商取引全體の発展に影響を與える重要な要素である。デパートの電子商取引の発展における問題に対して、オンラインとオフラインの店舗間の融合を強化し、顧客に多様なショッピングルートを提供する必要がある。百貨店の電子商取引業(yè)務は、「顧客の買い物の楽しさを増やし、買い物の不便を減らす」方法を考えなければならないが、それは容易ではない。現(xiàn)在の傾向によると、ネットショッピングは伝統(tǒng)的なビジネスに大きな衝撃を與えず、伝統(tǒng)的なビジネスモデルに対する補充である。しかし、ネットショッピングにはいくつかの問題があります。例えば、ネットショップで売り手に稅金を徴収することはできません。韓國國稅庁は、大手ネットショップの売り手の販売資料を調(diào)べ、売上高が一定限度を超える売り手に課稅している。しかし、課稅制度を?qū)g施すれば、ネットショップの本來の姿を変え、一部の人をネット取引から脫退させるに違いない。{page_break}

デパート業(yè)の電子商取引への進出には全體的な計畫が必要である。

電子商取引はネット取引だけでなく、企業(yè)がインターネットを利用して行う全面的な商業(yè)活動であり、例えば市場調(diào)査、財務、生産、顧客サービス、物資配送などであり、これらの活動は企業(yè)の內(nèi)外に関連し、企業(yè)戦略と直接関連している。

企業(yè)がネット経済時代に絶えず変化する市場需要に適応するには、戦略の高度に立って電子商取引発展計畫を制定し、インターネットと電子商取引を借りて企業(yè)の発展戦略を制定し、統(tǒng)合しなければならない。デパート企業(yè)が電子商取引をするには、まず電子商取引戦略計畫、電子商取引プロセスに基づく再構(gòu)築、電子商取引モデルの選択、および電子商取引に協(xié)力する業(yè)務プロセス戦略、例えば製品戦略、市場戦略、組織戦略、サプライチェーン戦略、マーケティング戦略、物流戦略、財務戦略、人的資源戦略を行う必要があります。

電子商取引戦略に協(xié)力するためには、強力な実行チームと管理ツールが必要であり、電子商取引に適した組織アーキテクチャを制定しなければならない。このアーキテクチャには、電子商取引全體のすべての職能が含まれている。市場調(diào)査、販売、顧客サービス、ウェブサイトの普及と運営、製品開発、ウェブサイトの建設(shè)、倉庫保管、包裝、物流、出荷、財務監(jiān)視のすべての一環(huán)から。組織アーキテクチャは業(yè)務プロセスに基づいて開発調(diào)査、設(shè)計、購買、入庫、販売、包裝出荷から物流システム全體を完成する。ウェブサイトの建設(shè)、普及、製品計畫、商品アップロードなどは情報の流れを構(gòu)成する。財務、購買、販売などの部門は資金フロー全體の統(tǒng)合を完了した。このような規(guī)模の組織はMISを通じて他の部門のデータと対話し、協(xié)調(diào)作戦を行う必要がある。

戦術(shù)の実行の面では、企業(yè)の情報や製品情報などの仕事に対して深く理解する必要があります。専門の仕事には専門の人が作っています。例えば、製品のタイトルや製品情報の紹介など、魅力的で、検索エンジンに捕まえられやすいようにしなければなりません。チームは専門の人員がウェブサイトの會員を管理して、直ちに訪問者の質(zhì)問に答えなければならなくて、完備した會員管理制度があって、チームはどのように會員を管理して引きつけて、および會員を殘すことを知っていて、ウェブサイトの會員は電子商取引のウェブサイトの富と資源で、企業(yè)の目標の顧客の潛在的な消費者でもあるためです。チームは目標の取引先を理解して、専門の人員がウェブサイトの技術(shù)と機能に対して絶えず改善して、ユーザーの體験度を高めます。専門の人がウェブサイトを普及させ、潛在的なユーザーが集まるウェブサイトで企業(yè)の製品と情報をどのように宣伝するかを知っています。

デパート業(yè)が電子商取引を展開するには、攻、防、拓、粘の機能がある。1つは、いくつかの優(yōu)位商品を採用して、いくつかの競爭相手を攻撃し、他の業(yè)態(tài)を抑止することです。第二に、現(xiàn)在の業(yè)務形態(tài)、顧客、市場シェアに対して安定を維持する。三つ目は、商圏の放射線と電子商取引に頼ってより多くの顧客を開拓することである。四、會員カード、優(yōu)待カード、ポイントなどの形式を通じて情報化管理手段を採用し、ユーザーとの相互作用を強化し、顧客関係管理を向上させ、顧客の粘性を増加させる。

デパートが電子商取引に進出する未來

実體デパートの膨大なサプライチェーンが提供する豊富な製品は、ネット購入消費者がより十分な商品選択機會と購入機會を持つことを保証し、より高い消費額を形成することができる。また、実體デパートには消費者の消費心理と行動習慣に詳しい専門人材がたくさんいますが、これらの人材は現(xiàn)在のB 2 C電子商取引企業(yè)に欠けています。デパートの割引、販促、ポイント、贈呈、返利などの手段は消費者を誘惑して繰り返し、頻繁に、大量の購入を形成し、そして多様な會員サービスと優(yōu)遇を提供することを通じて、ユーザーの粘り強さを増やす上で長年の経験を蓄積し、良い効果を得た。この方式がB 2 Cネット通販市場に移植されると、ネット通販市場全體に大きな影響を及ぼすことが想像できる。

実體デパートのネット取引はこのようなメリットがあるが、成功するためには、転位経営に注意しなければならない。そのため、ネットショッピングモールは元のように簡単に店舗をインターネットにコピーすることはできず、位置づけを區(qū)別し、若いファッションの商品を的確に選択して重點的に販売しなければならない。伝統(tǒng)的なデパート企業(yè)には信用の優(yōu)位性があり、供給者と約束すれば、ルートの問題を解決し、ネットショップを開くことができる。うまく利用すれば、ネット通販は実體販売の有益な補充になるだろう。伝統(tǒng)的なデパートは次第にネットショップに転換し、長年運営されていたオフラインシステムと能力を強大なオンライン資源に発展させることができる。同時に、伝統(tǒng)的なデパートがネットショップを開くには、徐々に自分に合った発展経路を見つけなければならない。

実體デパートの電子商取引モデルは成熟していないが、無視できない優(yōu)位性を持っていることを見るべきだ。中國電子商取引研究センターの調(diào)査によると、ユーザーのネット通販全體の體験の中でネット通販に対する満足度が最も低い4つの要素のうち、商品の品質(zhì)が1位で、アフターサービスはネット通販ユーザーが最も満足していない一環(huán)であり、多くのネットユーザーのアフターサービスに対する全面的な細かな承認比例も高くない。実體デパートは製品の品質(zhì)、サービスの品質(zhì)、誠実さなどの面でかけがえのない性を持っており、広範な消費者の中で高いブランドの信用度を蓄積している。これにより、消費者はこれらのデパートが開通したネットショッピングモールの商品品質(zhì)、アフターサービスに対する満足度と要求が高い。

以上のように、デパートは苦境の原因を認識し、企業(yè)自身の優(yōu)劣狀況に基づき、企業(yè)が置かれている特殊な環(huán)境と結(jié)びつけ、分析し、転換後の再位置づけを確実にしなければならない。市場の細分化から著手し、デパートの経営特長を発揮し、目標顧客を特定し、明確な経営戦略を確立する。デパートのサービス産出レベルを高めて現(xiàn)代消費者の需要を満たし、差異を縮小し、経営効率を高める。商品の構(gòu)造を調(diào)整し、特色ある経営を體現(xiàn)し、サービスの向上を重視し、顧客の忠誠度を育成することはデパートが再配置を?qū)g施した後、経営効果を生む保障措置である。デパートは差別化の競爭戦略を確立し、明確な位置づけで、顧客を獲得し、利益を得、発展を獲得しなければならない。電子商取引はツールとマーケティング手段であり、消費傾向でもあり、重視され、一部の業(yè)界で経営戦略に上昇することができるが、このような戦略は企業(yè)の核心価値、企業(yè)の位置づけを明確にしてこそ有効に実施することができる。