街頭はハイアール、巷は格力、中には美しいものがあり、家電メーカーに高く掲げられています。ブランドという旗印を掲げ、全國各地、特に県鎮(zhèn)で略して専門店を開く今、こうした光景が現(xiàn)実的です。しかし、本當(dāng)に定著し、市場に定著するのは誰ですか？消費(fèi)する彼らが約束したのは本當(dāng)です。それに対して、江山が持っているのは、まだ何千何萬という數(shù)に頼っています。商売人努力します。

消費(fèi)者

専門店の価格は相対的に確実である。

新興の農(nóng)業(yè)経営者の鄧さんは最近ある家電ブランドの専門店で液晶テレビを買いました。でも、最終的には比較してから、鄧さんはずいぶん苦労しました?！杆~を作る」のが高すぎるのではないかと心配して、彼はわざわざ友達(dá)に肇慶市內(nèi)の価格を調(diào)べてもらいましたが、現(xiàn)地では一、二百元ぐらい高くなりました。しかし、頭のいい鄧さんはやはり遠(yuǎn)回りをしていません?！覆铑~と旅費(fèi)は相殺して、必要ないですよ。」

この「異郷競爭」を通じて、鄧さんは専門店に対してもう一つ認(rèn)めました。確かに、今は家電の販売ルートは百花咲き亂れていますが、透明に見える市場価格は多くの時に消費(fèi)者には分からないです。この間、河源の羅さんは南方の農(nóng)村新聞記者に二種類の家電の農(nóng)村の冷蔵庫と洗濯機(jī)の価格制限を聞きました。彼は町の総合売り場で高い値段を表示していないと疑っています。怒りのあまり、羅さんは「これからは彼のところに買いに行きません。」

同じ価格問題でも、興寧の羅さんは「暗黙のルールにされた」と嘆く。羅さんはエアコンを買うつもりです。三つの店より小さい家電の店があります。専門店とチェーン店より何百元も低いです。安いのを拾ったと思いましたが、お金を払う時にブラケットに別途の料金が必要だと言われました。領(lǐng)収書はまだありません。損をした羅さんは後でよく勉強(qiáng)すると言いました。

価格以外に、サービスも消費(fèi)者の関心の焦點(diǎn)です。冷坑町に集まった李さんは専門店はもっと多くの選択とより良い製品品質(zhì)があるべきだと思います。殘念ながら、彼の気に入ったブランドの専門店は県城にあります。アフターサービスの修理が遅いことを心配して、心水ブランドを捨てるしかありません。雲(yún)安南盛鎮(zhèn)の莫さんはまた配送の問題を考慮して、もし専門店が町で営業(yè)すれば、物流の費(fèi)用とスピードの問題は改善されるべきです。

2010年夏、インターネット消費(fèi)調(diào)査センターが中國のエアコン市場の消費(fèi)調(diào)査を行い、「どのルートでエアコンを買うのが好きですか？」

企業(yè)

専門店を開いて市場の空白を埋める。

消費(fèi)者が専門店に対する感受性と認(rèn)識は、まさにメーカーが専門店を建設(shè)する過程で意図した結(jié)果である。

実際には、多くの家電メーカーが獨(dú)自のルートを構(gòu)築する時、大聲で看板売り場を叫んでいません。特に全國チェーンです。企業(yè)はインタビューを受ける時、専門店が主要ではなく重要なルートであることを丁寧に形容しているだけです。専門店の開拓は、チェーン店との正面対決を避けがちだ。

コストの考えに基づいて、チェーンストアの店舗は都市の郊外、経済規(guī)模の比較的小さい県鎮(zhèn)で進(jìn)められにくいです。有名な家電製品は評論家の洪仕斌によって、専門店の一番の優(yōu)位は便利さを買うことです。

インタビューでは、多くの農(nóng)村消費(fèi)者は郷鎮(zhèn)、ひいては県の商店で売られている家電に対しては信用していないことを知りました。一つは価格が高いということ、もう一つは少し「流」を感じています。

専門店の関係者によると、彼らはすべて企業(yè)の販売會社から直接商品を受け取るので、企業(yè)は価格に対して厳格な規(guī)定があります。ディーラーは市場価格の安定を維持し、勝手に値段を上げることができません。専門店を経営してお金を儲けるのは普通販売量を高めることによってメーカーのリターンを獲得するのです。

広州の朱さんは、売場の値段より高くて安いです。いろいろな販売方法があります。専門店の価格はもっと厳しいです。専門店は企業(yè)のブランドで統(tǒng)一的に展示して、しかも商品の供給源は保証して、ある程度で消費(fèi)者の価格、品質(zhì)に対する心配を解決しました。

同時に、企業(yè)の専門店も販売、インストール、メンテナンスなどのサービスを提唱しています。エアコンのような特殊な制品は、専門店が年に一回?zé)o料で來て洗うことができます。専門店の販売マネージャーによると、メーカーはサービスに対する反応速度、サービス規(guī)範(fàn)などを制限しています。例えば、24時間以內(nèi)に家に來て、部屋に入る時は靴カバーを履く、お客様の一杯の水を飲むことができないなどです。

商売人

専門店は郷に入っては郷に従え。

専門店の経営理念は消費(fèi)者の好みに合っていますが、県鎮(zhèn)での開店は各地の風(fēng)俗、文化要素の影響を受けています。専門店が成功したいと思っているのは、一連のチェーンモデルを絶えずコピーすれば効果が現(xiàn)れるのではなく、商店の都合による経営です。

南方農(nóng)村新聞記者が多地県鎮(zhèn)専門店を訪問したところ、多くの商店が獨(dú)自の接客とサービスの道を持っていることが分かりました。多くの県鎮(zhèn)の専門店では、統(tǒng)一された外観、精緻な內(nèi)裝以外に、一つの茶卓、いくつかの椅子が必要なものとなっています。お客さんが長い間見ていると、店員は腰を下ろして、お茶を一杯持って故郷の話をし始めました。

清新禾雲(yún)鎮(zhèn)の甘さん夫婦は今年から専売に足を踏み入れてみました。一番大きな変化は財務(wù)管理がより規(guī)範(fàn)化しています。お客さんを招待して、夫婦は今まで親切で行き屆いたサービス態(tài)度を続けています。インタビューの過程で、ちょうどあるお客さんが脫水機(jī)の修理を早くしてほしいと言っていました。甘さんは當(dāng)日修理するようにしています。

龍門県城一専門店も自分の方式でメーカーのサービス至上の理念を?qū)g踐しています。販売擔(dān)當(dāng)の譚経理は記者に対して、去年県で髪の毛が一回の大水を渡ったことがあります。県の交差點(diǎn)で低い土地の建物と商店が水沒しました。譚経理はアフターサービスの人員を組織して、損害を受けた商店の電気製品を無料で洗って修理します。

「通俗的に言えば、社長はまず人間としての仕事が必要です。」洪仕斌は郷鎮(zhèn)市場を経営することは関係マーケティングであると考えています。専門店は店舗のイメージアップに効果がありますが、消費(fèi)者が専門店の商品を買うかどうかは上司の個人的な魅力と人間関係によります。ある商店は記者に対して、郷鎮(zhèn)で家電を売って、口コミはとても重要です。商品は外出して、故障が発生して、多くの消費(fèi)者は第1個は商店を探すので、商店の問題が製品の問題より大きいと思っています。

郷鎮(zhèn)の経営はサービスをしっかりと行う以外に、郷に入って郷に従えの活動が必要です。洪仕斌によると、商店は市に行くことができます。祝日などの時に抽選で賞を取ったり、ゲームをしたりすることができます。人気を集めて、農(nóng)村の消費(fèi)者が喜ぶプロモーション方式を採用することも成功の鍵です。