昨日未明、北京の消費者モさんは網(wǎng)にかかる注文して290匹の「GF高夫暢透泡洗顔料（50 gおまけ）」を購入したが、単価は0.1元で、目が覚めると注文がネットで一方的にキャンセルされていた。記者は昨日、莫さんと同じ消費者が數(shù)百人いることを明らかにした。當當ネット側(cè)は昨日、「洗顔料1毛」は間違った価格ではなく、「景品が品薄」だと発表した。これは當當網(wǎng)が「児童図書販売促進」、「1元」に続いているアディの靴」の後、業(yè)者が一方的に注文をキャンセルした事件が起きた。

消費者の王さんは記者に、昨日午前0時に注文したと伝えた。朝の注文狀態(tài)は「オーダーレビューに合格し、出荷中です」が、午後になると注文ページが「システムが自動的にキャンセルされました」に変わります。「當ネットからのメールによると、注文をキャンセルした原因は『この商品はすべて品切れだった』という。同僚のページを見ても、例外なくそうだった」と王さんは紹介した。

記者はある大手フォーラムで、「當ネット特価0.1元高夫洗顔料」の情報が400件近くのコメントを得たことを見た。注文がキャンセルされただけでなく、支払い済みの項目も返金されていないという消費者の反応がある。

昨日、當ネットは、この商品は間違った価格ではなく、當ネットが「多くの消費者に還元する」ために無料で贈った景品であることを確認したが、システムは0元の価格表示に対応していないため、0.1元の表示にすぎず、他の商品を購入する必要はないと回答した。當當當網(wǎng)によると、商品ページにはすでに「景品の數(shù)には先著順が限られている」と表示されているが、消費者の狂亂を受けて注文量が在庫を上回っている。

消費者が一般的に注目している補償問題について、當サイトは「今回の注文が成功し、出荷確認メール通知を受けた注文に対して、當サイトはすべて出荷する。出荷確認通知を受けていない顧客の一部に対して、消費者1人に感情補償として10元のギフト券を與える。一部の支払い済み注文に対して、できるだけ早く返金する」と述べた。

しかし、多くの消費者はこれに満足していない。記者によると、すでに消費者が権利擁護を組織し始めている。

ある電子商取引業(yè)界関係者は、「このような低価格景品に対して、當當サイトが在庫制限をしないなんておかしい！すでに12年も設(shè)立されているB 2 Cサイトでは、本當に犯してはならない間違いだ」と話している。

実際には、ネットが「価格烏龍」を並べてからユーザーの注文を一方的にキャンセルしたのは初めてではない。今年7月末から8月にかけて、當ネットでは「1元アディ靴」、「110元サムスン（微博）攜帯電話」、「児童図書販売促進」の3つの大規(guī)模な「価格烏龍」事件が相次いだ。原因は「操作ミス」と「システムの問題」にほかならない。當當網(wǎng)はそのために訴訟を受けた。

アナリストは、當ネットが相次いで価格を下げていることで、その內(nèi)部プロセス管理、特に景品管理制御が規(guī)範化されていない問題が露呈したと考えている。一方、中國消費者協(xié)會弁護団の邱寶昌団長は、消費者の注文が成立すると、雙方は売買契約に合意し、當網(wǎng)が一方的に注文をキャンセルしたが、キャンセルの原因を十分に立証することができず、消費者は當網(wǎng)に契約の履行を要求する権利があると述べた。