買い物をしている間に、多くの消費(fèi)者が商品の値下がりの差額を「取り返しがつかない」という狀況に遭遇したことがあります。近日、市民荘さんはあるブランドにいます。婦人靴専門店はハイヒールを買いました。一週間もしないうちに、靴のかかとにひびが入りました。すると莊屋さんは靴を持って売り場に來て、交換の要求を出しました。莊さんが同じ価格のいかなる型番の商品を交換することに同意しますが、新しく選んだ商品の価格が元の商品より低い場合、差額は払い戻しできません。最後に、莊子さんはこの売り場にはもう同じタイプの婦人靴がないことに気づきました。元の商品より50元低い靴を選んだだけです。

唯一無雙で、蕓城區(qū)に住む楊さんも商店の「補(bǔ)填不退」の覇王條項(xiàng)に遭遇しました。10月27日、楊さんは商業(yè)都市の子供用車店で子供用車を買いました。帰ったら、子供がまだ小さいので、子供用車が大きすぎて使いにくいと気づきました。翌日店に來て、商品交換のことを相談しました。最後に、楊さんは元の子供用車より10元安い子供用車を選びました。この時(shí)、商店はこの10元の差額は払い戻しできないと言いました。

　　12315：交換の差額は返卻するべきです。

実際、「差額は返しても返しても足りない」という経験がある消費(fèi)者は少なくないです。莊屋さんのように金額が少ないので、自分で損をする人もいます。しかし、莊屋さんのやり方には納得できない人もいます。

商店が差額の補(bǔ)填を拒否したことに遭遇した楊さんは自分の合法的な権益を守ることを堅(jiān)持し、彼は蕓城區(qū)12315に電話して苦情を訴えました。蕓城區(qū)工商局12315サービス臺の従業(yè)員の現(xiàn)場を通じて、経営者がお客様の商品交換に同意した以上、差額はもっと少なくするべきだと認(rèn)定しました。現(xiàn)場の調(diào)停を経て、楊さんは小さい子供用車を換えました。同時(shí)に10元の差額をもらいました。

企業(yè)のような「差額は返しません」という覇王規(guī)定に対して、蕓蕓城區(qū)商工局12315サービスデスクの従業(yè)員は消費(fèi)者に注意し、「福建省実施『中華人民共和國消費(fèi)者権益保護(hù)法』弁法」の規(guī)定に基づき、消費(fèi)者は商品を購入したり、サービスを受けたりする際に、平等な協(xié)議を通じて取引価格及びその他の取引條件を決定し、経営者の強(qiáng)制取引行為を拒絶する権利がある。