＜p＞先月初め、キホークショッピングプラザは「全國(guó)通り」、「全生活」、「誠(chéng)心誠(chéng)意」というマルチサービスを?qū)g現(xiàn)しました。

同センターでは10日以內(nèi)に購(gòu)入した＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexux.asp”商品＜a＞に不満があれば、全國(guó)のどのチェーン店のカスタマーセンターでもワンストップ商品の返品やその他関連アフターサービスを完全に楽しむことができます。

「全國(guó)通」サービスでは、ゴールデンイーグルショッピングセンターから発行された各種貴賓ポイントカードは、全國(guó)のどの金鷹チェーン店でも使えます。

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＜p＞銀泰浙江北區(qū)傘下の6店舗が初めてVIP資源を統(tǒng)合したイベントで、3月3日から27日まで行われました。

「浙北區(qū)VIPフィードバック月」は19日間しか行われていませんが、新規(guī)顧客數(shù)は昨年通年でVIP數(shù)が15%ほど増加しました。

このままの成長(zhǎng)速度では、まだ安定しています。

銀泰百貨店浙江北區(qū)運(yùn)営管理部総経理の勵(lì)培倹氏によると、業(yè)界の平均値がいくらかは分かりませんが、銀泰百貨店の各店舗で80%に達(dá)するのは大変です。銀泰武林店のVIPカードの活躍度は80%以上で、銀泰＜a href＝「http:/m.pmae.cn.com/news/indexux西湖店」の説明が最も高いです。

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＜p＞ハイエンド百貨店ではVIP會(huì)員サービスでの競(jìng)爭(zhēng)がますます激しくなり、誰(shuí)が正確に＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexux.asp”＞VIP顧客＜a＞のニーズを把握して、誰(shuí)が競(jìng)爭(zhēng)の中で優(yōu)位に立ちますか？

周知のように、1つの都市あるいは地區(qū)のハイエンドのVIP取引先の資源は有限で、VIPの希少な屬性はそれがきっと大衆(zhòng)のではありませんことを決定しました。

一般的には、企業(yè)のVIP顧客のコントロールは20%ぐらいが合理的で、VIPの絶対數(shù)量を際立たせることができ、より多くの経済効果をもたらすと考えられています。

また、ハイエンドのVIP顧客は「大衆(zhòng)化」されていて、「尊貴さ」を感じられなくなり、ハイエンドのVIPを逃してしまいました。これは無(wú)數(shù)の「スリープカード」の存在をもたらしました。

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＜p＞2010年の翠微ビル組織の「スローライフ」をテーマにした會(huì)員活動(dòng)では、60人近くの會(huì)員が2日間の「スローライフ」を楽しんでいます。

さらに、翠微ビルの価値認(rèn)識(shí)度とブランド忠誠(chéng)度を強(qiáng)化しました。

より重要なのは、このような形式を通じて、會(huì)員のフィードバック情報(bào)は最も真実であり、最も誠(chéng)実である。

消費(fèi)者のニーズを知ると、ブランドの調(diào)整ができ、よりよく消費(fèi)をリードすることができます。

翠微ビル関係者によると、消費(fèi)者との需要競(jìng)爭(zhēng)は、翠微ビルが好調(diào)な業(yè)績(jī)を維持し続ける重要な原因といえる。

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＜p＞ハイエンド百貨の収益モデルは特殊性があり、流量で勝てるのではなく、＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexux.asp”に依存して消費(fèi)しています。＜a＞ピラミッドの先端の一部の顧客の有効消費(fèi)能力。

調(diào)査によると、ハイエンド百貨店の年間販売総額のうち、約60%はVIP顧客によって創(chuàng)造され、しかもこの割合は引き続き上昇している。

翠微ビルは常にこれらの忠誠(chéng)な顧客層を狙って個(gè)性的なマーケティングを展開(kāi)しています。

例えば、既存の「軍隊(duì)カード」、「ガーディアンカード」、「家のカード」をもとに、消費(fèi)額が大きい顧客に対して、ゴールドカード、銀カードを発売し、會(huì)員ポイントを返します。

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＜p＞VIP顧客のマーケティングにおけるいくつかの苦境は、多くの企業(yè)が會(huì)員制を盲目的に拡張し、顧客関係管理の心理狀態(tài)を無(wú)視した「規(guī)模至上」の収益モデル思想を映し出している。

現(xiàn)在のところ、単にVIPカードの數(shù)量を追求するのは根本的な道ではなく、データベース管理を通じてVIPカードの購(gòu)買(mǎi)力と持続消費(fèi)力を高め、サービスマーケティングの力をVIP顧客の「質(zhì)」に置くことが、お客様関係を維持する根本的なところです。

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