＜p＞今の情報(bào)が発達(dá)し、消費(fèi)者が理性的になり、消費(fèi)者の習(xí)慣をどうやって認(rèn)識し、製品をより消費(fèi)者に近づけ、個(gè)性的な消費(fèi)體験をもたらし、ブランドに対する忠誠度を高めて、最高のブランドの消費(fèi)體験を達(dá)成することができますか？

＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞CRMシステム＜a＞専門家オーストリア唯特情報(bào)システム中國首席執(zhí)行官胡剣凡氏のいくつかの共有はアパレルブランドに異なる啓発をもたらすかもしれない。

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＜p＞＜strong＞CRMシステムを通じて消費(fèi)者との対話＜strong＞＜p＞

＜p＞中國＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」服飾ブランド＜a＞企業(yè)數(shù)萬で、新ブランドが続々と出てきます。

服裝企業(yè)が直面している外部環(huán)境は重要な変化が発生しています。製品の不足から競爭への移行、生産の方向性から市場の王になり、ブランドの知名度の形成から客観的にブランドプレミアムを評価します。

この変遷の過程で、アパレル企業(yè)の管理の精密さを高めることが間近に迫ってきました。

同時(shí)に、インターネットと攜帯端末の盛んな発展によって、ブランド情報(bào)はプラスかマイナスかどうかにかかわらず、第一時(shí)間で最も広く消費(fèi)者に伝えられます。このような局面に直面して、ブランドはよくこのような傾向を把握しなければなりません。

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＜p＞今では多くの優(yōu)秀なアパレルブランドが消費(fèi)者とのコミュニケーションの重要性を意識しました。例えば専門のCRMシステムを採用し、消費(fèi)者との対話を強(qiáng)化します。

では、CRMとは何ですか？CRMの中身は何ですか？これは多くのブランドの方が迷っている問題です。

歐唯特情報(bào)システム中國最高経営責(zé)任者の胡剣凡氏は、CRMは取引先関係管理であり、CはCusstomer（顧客）、RはRelationsip（関係）、MはManagement（管理）であり、この3つの中で最も重要なのは関係と管理の2點(diǎn)であると説明した。

CRMは主に販売、マーケティング、顧客サービスの三つの面にサービスを提供しています。お客様を中心とした理念と緊密に関連していますが、CRMは孤立しているのではなく、この三つの面に限られています。他の関連內(nèi)容を同時(shí)にカバーし、有機(jī)的な融合が一體となっています。

「CRMシステムを通じてお客様を管理し、お客様の忠誠度と保有率を向上させ、企業(yè)の収益力を向上させます。

要約すると、CRMコミュニケーション計(jì)畫を統(tǒng)合し、消費(fèi)者のコミュニケーションテーマを最大限に統(tǒng)一し、コミュニケーション資源を十分に利用し、コミュニケーション効果を効果的に向上させることができる。

胡剣凡氏は、オーストリア唯特情報(bào)システムに提供された取引先関係管理システムは、すでに到來した社交ネットワークとモバイル電子商取引の挑戦にブランドを支援し、オンラインライン下の資源を統(tǒng)合して管理し、統(tǒng)一された內(nèi)容、統(tǒng)一されたマーケティング活動、統(tǒng)一された會員制度、統(tǒng)一されたポイントルールを通じて、伝統(tǒng)的なオンラインとオフラインの境界を打ち破り、オンラインライン下の効果的な融合を?qū)g現(xiàn)し、補(bǔ)完的な立體的なビジネス生態(tài)圏を構(gòu)築し、お客様に最も優(yōu)れたショッピング體験をもたらしますと紹介しました。

例えば、消費(fèi)者はどこにいても、実體店、ネットショップ、微博、SNS、検索エンジン、オンラインビデオ、展示會、會議、家庭のテレビ、オフィス、新聞、雑誌、情報(bào)亭、映畫館とブランドとのインタラクティブなやりとりができる。

ブランド側(cè)はいつでもどこでも簡単に彼らの消費(fèi)者の統(tǒng)一ビューを見ることができます。

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＜p＞＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞Eult＜a＞情報(bào)システムは、アパレル企業(yè)が新しいメディアを利用して消費(fèi)者の好みをより正確に把握し、より良いサービスを提供するように助けています。その過程で消費(fèi)者はすでにブランドのデザインと企畫に參加しています。

そのe-RMシステム（オンライン取引先関係管理システム）は消費(fèi)者のネット消費(fèi)情報(bào)をCRMシステムと関連させ、企業(yè)がオンラインデータをCRMシステムに纏めて、取引先の行動分析を行い、マーケティングコストを低減することができます。

具體的には、大量の消費(fèi)者データに対して専門的なデータ分析サービスを行い、企業(yè)の業(yè)務(wù)に対する理解を強(qiáng)化し、消費(fèi)者、市場活動、競爭相手に対する洞察力を高め、企業(yè)の可視化と実行力を向上させます。そして、企業(yè)の業(yè)務(wù)プロセスを最適化し、自身の特色に合った會員制度を設(shè)計(jì)し、ブランド発展に適したCRMシステムを確立します。

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＜p＞アパレル企業(yè)はなぜCRM 1が必要ですか？新規(guī)顧客を獲得するコストは古い顧客の5倍の2、取引先の流失率を5%減らすことです。その利益は25%から85%3、満足できる取引先は8つの潛在的な取引を持ってきます。満足できない取引先は25人の購買意欲に影響します。

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＜p＞＜strong＞どのようにCRMシステムを利用して消費(fèi)者と対話するか＜strong＞＜p＞

＜p＞新たなブームに伴って、科學(xué)技術(shù)の臺頭により、消費(fèi)者は企業(yè)の獲得対象とは見なされなくなり、獨(dú)立思想、心と精神がすべて完備している個(gè)人を持ち、消費(fèi)者は使命感、遠(yuǎn)景計(jì)畫と価値観を持つ企業(yè)を探すとともに、企業(yè)も自分の優(yōu)れた価値観を最大限に伝えるよう努力しなければならない。

CRM戦略の実施には消費(fèi)者を中心とした商業(yè)哲學(xué)、ブランド文化が必要であり、消費(fèi)者を選択し管理することによって消費(fèi)者の価値が長期的に最大化されるビジネス戦略である。

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＜p＞＜strong＞CRMシステムを利用して消費(fèi)者の重複購入率を高めるための見取り図＜strong＞＜p＞

＜p＞CRMシステムはお客様関係の維持に対して、消費(fèi)者に個(gè)性的な消費(fèi)體験を提供し、ブランドに対する忠誠度を高めて、最高のブランドの消費(fèi)體験を達(dá)成することができます。大きな役割を果たしています。

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＜p＞＜strong＞ファッションブランドに対する消費(fèi)者の習(xí)慣化は、將來のCRMの重點(diǎn)である＜/strong＞＜p＞

＜p＞アパレルブランドにとっては、商品や店舗などを通じて消費(fèi)者の満足度や販売実績を高める以外に、CRMシステムを利用してブランドの消費(fèi)者を育成する習(xí)慣が重要になっています。

私達(dá)は今ブランドに対してしています。彼らがお客様の消費(fèi)習(xí)慣を育成するのを助けます。消費(fèi)者はあるブランドや製品に慣れてから、ブランドにとって強(qiáng)い力です。

胡剣凡はCRMの背後にある強(qiáng)大な力をこう説明します。

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＜p＞実はCRMシステムはずっと発展しています。數(shù)年前のCRMシステムは今とは大きな違いがあります。

お客様の情報(bào)と生活狀態(tài)の畫面は絶えず変化しています。どのようにお客様の本當(dāng)の生活狀態(tài)畫面を説明しますか？彼らの色、サイズ、組み合わせに対する需要を含みます。これは未來のCRMシステムの重點(diǎn)です。

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＜p＞「私たちのもとのデータは構(gòu)造化されています。未來のデータは無秩序であり、ラベル化されています。これら無秩序なデータの中でこれらの消費(fèi)者獨(dú)特のラベルを見つけるにはどうすればいいですか？

例えば、ある人が土曜日の午後に買い物をしたり、白い服を著たりするのが好きです。CRMシステムにとって、將來一番重要なのは消費(fèi)者にラベルを定義することです。

シェーンが示す。

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