実は、一つの店舗の管理レベルはどうですか？服裝チェーン加盟の社長が店にいる時(shí)、従業(yè)員はどうやってやっていますか？社長がいない時(shí)、従業(yè)員は何をしていますか？つまり、社長が自分の権利を利用して従業(yè)員を管理するだけでは、従業(yè)員に納得できない現(xiàn)象が現(xiàn)れます。しかし、社長が自分の管理権威を確立すれば、従業(yè)員は心から社長を信頼し、自発的にボスと店舗の流れに従って自分を主張し、積極的に仕事をします。このような店は社長がいてもいなくても、良性的に運(yùn)営されます。しかし、マスターはどのように自分の管理権威を確立するべきですか？私が訪問した200近くの店舗と接觸した大量の成功した加盟店のオーナーによると、以下の5つのポイントは特別だと思います。

　　間違った観念の壹——お金は萬能ですか？

あるファッションチェーンの加盟店の社長は自分が社員に給料が高いと思っています。自分は社員にいいと思っていますが、給料は従業(yè)員の時(shí)間しか買えないです。だから、社長として必ず分かります。従業(yè)員の管理決して簡単な「お金をあげます。時(shí)間を與えます」ではなく、「心と心の管理」であるべきです。従業(yè)員の心を抑えて、何をすれば安心できますか？これも多くのボスがどうしていつも自分だけが孤獨(dú)な戦いをしていると感じていますか？

　　誤った観念の2――黃金の棒の下で良い人が出ますか？

確かに、一部の従業(yè)員は個(gè)人の素質(zhì)などの従業(yè)員のため、仕事の時(shí)はあまり職業(yè)に熱心ではないので、一部の服裝チェーンの加盟店の社長は従業(yè)員に対して厳しい管理を?qū)g施すべきだと思っています。さもなければ、従業(yè)員は怠けます。実は、これは管理に対する誤解です。社員管理は「張馳有度」と「軟硬兼用」を重視すべきです。管理の「度」が不當(dāng)なら、従業(yè)員を放任するか、社長が仲裁人になり、威信を失うことになる。管理が厳しいか、販売チーム無気力で、店員が不満の聲をあげている。これまでは、社長と店員は自然に「トムとジェリー」の関係を形成していました。社長と社員の間には信頼がなく、社長も管理権威とは言えませんでした。だから、厳格な管理はもちろん重要だと思いますが、心を込めて交流し、社員の真心を引き換えにフィードバックすることはもっと重要です。厳格に管理して解決するのは目の前の問題です。

　　誤った観念の3——管理は派閥をつくるのですか？

従業(yè)員が団結(jié)しないのは店の最大の內(nèi)費(fèi)です。店の従業(yè)員が互いに細(xì)かいことにけちけちしているのを見つけたことがありません。內(nèi)部の社員が協(xié)力してくれるなら、社長と店長の責(zé)任が一番大きいと思いますが、実はある店舗の管理者が人のためにこのような狀況を作ってほしいと思っているのを見つけました。本當(dāng)に殘念です。比較的一般的なのは、管理者がどれらの個(gè)性が強(qiáng)いのに管理に従わない店員を懲らしめるために、「一派を丸めて一派を倒す」という方式をよく採用しています。従業(yè)員の孤立問題を発動して、店の人間「孤島」にして、最後に「追い出される」ということになります。結(jié)果は凡人が殘し、有能な者が去った。店の業(yè)績はもちろん、言いようがない。