ある社長が私にこのような質(zhì)問をしました。

彼は一つあります業(yè)務(wù)部門は、1つの業(yè)務(wù)マネージャーによって主管されます。この部門には十?dāng)?shù)人がいますが、中には二人の業(yè)務(wù)が一番上手です。仲が悪い原因は他の同僚から見たら、この二人は仲が悪い上に、彼らの商売を奪ってばかりいて、業(yè)績がよくないです。この二人から見ると、他の人は彼らのように努力していないので、嫉妬しています。部門の主管者は上司に提案して、この二人を追い出して、部門の調(diào)和を作り直します。社長は困っています。あの二人の有能な人に譲歩しますか？それともみんなに譲歩しますか？

この二つの業(yè)務(wù)がいい人には問題がありますか？人柄は大丈夫ですが、性格は問題があります。私は言った。「本當(dāng)の問題はあなたの部門経理にあります。彼はあるべき役割を果たしていません。

このようなことは企業(yè)ごとによく発生します。同僚の間で矛盾が発生したら、管理者は簡単な反応を作り出します。この人は正しいです。あの人は間違っています。私たちはよく問題をある人のせいにして、一人で処理したと思っています。しかし、私たちは言うことを聞かない人と気に入らない人を追い出しました。企業(yè)は違った音と競爭の動力が足りなくなりました。結(jié)果はよく會社の業(yè)績も続いてきました。

正しいやり方は管理者を真の管理者にすることです。

本當(dāng)の管理者は何ですか？本當(dāng)の管理者は一つは「管理」、二つは「理」です。

「管」とは管理者が大局を見ることを?qū)Wぶという意味です。大局とは？企業(yè)全體、企業(yè)の目標(biāo)であり、部門內(nèi)部の短い「調(diào)和」だけではない?！腹堋工趣瞎芾碚咦陨恧撙螭胜韦直兢摔胜?、自分を見習(xí)うという意味です?！腹堋工趣喜肯陇纫惑wになることを意味します。あなたが嫌いな人も含めて、人柄は大丈夫です。「管」は人を知るのが善用であることを意味しています?！疙樍铩工韦瑜Δ斯芾恧筏摔と摔蛏鲜证耸工Δ长趣扦蓼??！腹堋工趣鲜跇?授受圧を?qū)Wぶことを意味し、部下の問題解決を助けることを意味します?！肮芾怼堡霞瞍颔蕙攻咯`することを意味して、表彰と批判をマスターして、特に批判の蕓術(shù)の“管理”は自分で自分の部門の責(zé)任を負(fù)うことを意味して、簡単に問題を部下の問題だと見なすのではありませんて、自分で上から上まで審判をします?！肮堋堡细私Y(jié)果の方向誘導(dǎo)を意味して、部門の中で現(xiàn)れる問題を解決します。

これらを前の例に応用すると、部門経理は自分のやり方を変えてから自分の部門の問題を解決します。

普通、「管」の道理は分かりやすいです。時間が経つにつれて、管理者はますます上手に管理人の蕓術(shù)を身につけます。管理者が本當(dāng)に難しいのは「理」です。多くの管理者はこれが自分の職責(zé)であることを知らないので、管理を簡単に指揮に等しくして、命令に等しいです。

「理」とは何ですか？「理」は整理することです。経験を総括し、教訓(xùn)を総括することです?！咐怼工趣膝氅`ルを見直し、ルールの角度から問題を徹底的になくすことです?！腹堋工瘟Δ先摔驂浃?、人の態(tài)度を変え、人の能力を変えることにある?！咐怼工瘟Δ鲜陇驂浃ā⒘鳏欷驂浃?、不合理なやり方を変えることにある。

もし管理者「管」だけが「理」ではなく、たとえあなたの「管」の能力がどんなに優(yōu)れていても、これからは同じ問題が発生します。本論文の例のように、管理者が部門內(nèi)の任務(wù)配分規(guī)則問題を敏感に解決しないと、今後も似たような矛盾が現(xiàn)れます。ただし、部門に個性の強(qiáng)い従業(yè)員がいる時は公開の矛盾として表れます。しかし、問題は常に存在し、部門の効率に影響を與える一つの原因です。

「管」の面では大きな違いはないと思いますが、「理」の面では非常に大きな違いがあります。言い換えれば、管理者の管理する部門が大きいほど、管理する人數(shù)が多くなります。これらの「理」が必要なことは、それぞれ次の通りです。

?やるべきことと目標(biāo)を確定する。

?組織構(gòu)造を確定し、分割して統(tǒng)治する。

?具體的な部署を確定する；

?パフォーマンスと駆動メカニズム

?制度を確定し、マネージャーの魅力ではなく制度を利用する；

?流れを確定し、罰ではなく流れで仕事の質(zhì)を確保する。