服裝店は経営の中で、客は商売の本を持ってきます。服裝の加盟店の販売員はお客様の心理をつかむために、目的のあるお客様に近づくことが販売を達(dá)成するのに役立ちます。お客様のボディーランゲージに関する情報(bào)は、販売者が接近する方式：

1、手探りで話す

話題は一般的であり、一度や二度の試みで積極的な回答を得ることができます。お客様が積極的なボディーランゲージの信號(hào)を出すと、話がしやすくなります。

お客様のボディーランゲージがネガティブなサインを送るなら、販売員は友好的な行動(dòng)を取るべきですが、積極的になりすぎないようにしてください。それはお客様にもっとストレスを與えます。どうしてもお客さんのネガティブな情報(bào)を指摘してはいけません。例えば、「疲れているように見(jiàn)えますが、今日はよくないですか？それとも今日は心配していますか？」最善を盡くしてお客様に良くして、彼らの注意力を服裝に誘導(dǎo)して、彼に見(jiàn)ても感じてもいいです。

彼の服裝を賞賛したり評(píng)論したりすることから始まります。天気について話したりします。いつまでも安全な話題です。重要なのはお客さんと同じレベルに立つことです?！笀?jiān)氷を壊す」必要があります。顧客との距離を縮めます。例えばお客さんの服を賞賛したり、彼が著ているニットのデザインや色を賞賛したりすると、気分が良くなります。販売員がフォローしてくれます。次に彼にぴったりのコートを勧めたり、彼のニットとぴったり合うスカートを勧めたりします。

ニットなどの小物を使って會(huì)話を始めるといいです。外に雨が降ったら天気の話ができます。新しく入ったレインコートや傘のファッションはなんと長(zhǎng)持ちしますか？これは最初の話題です。お客さんがお店に來(lái)て何を買(mǎi)いたいですか？また、どの製品がセール中かというと、いつもお客様の注意を引きます。

2、他の話題

現(xiàn)在の流行情報(bào)を使って、服の加盟店や直営店のある服の特色を話してもいいです。たとえば:

「今入荷したばかりのジャケットはこの季節(jié)に流行っているタイプです?！?/p>

その幾何學(xué)プリントは今年大流行のデザインです。

今年は去年よりずっと流行っています。

店の中のあのデザインを列挙して彼の風(fēng)格の特徴を際立たせることができます。たとえば:

あなたの暖かい色の肌と暖かい褐色の髪によって、これらの新しい緑のセーターはあなたの個(gè)人の色調(diào)によく似合います。

「これらの新しい寶石はブルーのタートルネックが入荷したばかりです。あなたの體に白い磁器色の肌と濃い髪が似合うととても綺麗です?！?/p>

これらの新しい外衣帯は腰の細(xì)いところがあります。曲線的なスタイルにもっと似合います。

お客さんがうろうろしているように見(jiàn)えたら、案內(nèi)が必要だということを示して、新しいものを見(jiàn)せてあげます。

もし顧客が方向感覚に欠けていたら、販売員の目標(biāo)は彼を?qū)Г长趣扦?。商品は熱い展示と紹介を通じてお客様に紹介しなければなりません。もし販売員がこれが好きだと表現(xiàn)したら服興奮した様子で、お客さんも感染して興奮します。

3、顧客との信頼感を確立する

お客様と初歩的な信頼関係を築いて、服を売る人を探しています。潛在顧客に知らせて、彼の好きなように助けてあげます。

（1）信頼の確立に留意すべき原則

お客様と仲間の反応に留意します。

得意先に上手に勧めます。

顧客に自分の意見(jiàn)を発表するように勵(lì)ます。

多くの人を避け、何度も紹介する（2人以上）；

陳述的な言葉を使って、事実に基づいて真実を求める。

顧客に多くの主導(dǎo)権を與える。

お客様の特徴に合わせて個(gè)別に注目します。

（2）信頼を築くための一般的な方法

聞いてください。80 u/cの時(shí)間はお客さんが話します。

お聞きしたいのですが、販売先は問(wèn)い合わせの仕方に注意してください。

質(zhì)問(wèn)の原則は、まず簡(jiǎn)単で答えやすい質(zhì)問(wèn)をします?！袱悉ぁ工却黏à郡?、お客様の答えはできるだけ「いいえ」と答えられる質(zhì)問(wèn)をしないでください。小さいころから「事」から質(zhì)問(wèn)をします。制約的な質(zhì)問(wèn)をします。もしお客様が製品について知らないと言ったら、大丈夫です。引き続き深センの問(wèn)題を聞きます。

いつもお客さんの左に立って適度に彼を見(jiàn)ています。適度な質(zhì)問(wèn)の仕方を記録してください。聲を出さないで、口を出さないで、よく聞きなさい。お客さんが全部話し終わったら、復(fù)唱して相手に聞きます。

信頼感はお互いのことが好きだからです。お客さんは彼と同じ人が好きですか？また會(huì)いたい人が好きです。信頼感を持つときは、できるだけお客様と似たようなところを見(jiàn)せてください。

使いよい意思を疎通させるの3つの要素は、コミュニケーションの要素7で、お客様と一致しています。A.文字、B.音聲のトーン、C.ボディーランゲージです。

コミュニケーションをよくするためには、文字、聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)、ボディーランゲージの上で、相手と似ていたり、共感したりしなければなりません。文字は7%を占め、音は38%を占め、ボディーランゲージは55%を占めています。