＜p＞先週インターネットで発表した「銀率網(wǎng)2014年度3?15銀行サービス調(diào)査報告」によると、銀行＜a href=「http:/m.pmae.cn」を購入したことがあるというデータがあります。

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＜p style=「text-align:center」＞＜raign=「センター」border=「0」alt=「」src=「/uplloadimags/20403/22/201402213_sj.JPG」/>＜p＞

＜p＞2012年に「商業(yè)銀行投資商品販売＜a href=”//m.pmae.cn/news/index_q.asp”」を正式に実施した後、2013年9月に銀監(jiān)會からさらに「銀行業(yè)消費者権益保護業(yè)務(wù)ガイドラインの通知」が発行されました。

しかし、監(jiān)督の強化にもかかわらず、販売の誤解率は明らかに減少しているが、完全に防ぐことは難しい。

商品のリスクを回避し、投資信託の収益を誇張する問題は依然として銀行の投資信託商品の販売過程の中で最も主要な問題である。

調(diào)査結(jié)果によると、各種の誤解現(xiàn)象の中で、投資信託商品のリスクを回避または弱化させた商品は第一位で、24.41%を占めた。その次に銀行の投資信託商品の収益を誇張するため、18.94%を占めた。自分の需要と合わない或いはリスクが合わない投資信託商品を売りさばくのは第三位で、いずれも10.93%を占めた。

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＜p＞5割近くの訪問＜a href=「http:/m.pmae.cn」＞消費者＜a＞が投資信託商品のアフターサービスに不満であることも報告されています。

その中で、収益の入金が遅すぎるのは消費者のフィードバックが一番多い問題で、17.3%の回答者は銀行の投資信託商品の期限が切れた後、資金の入金が遅すぎると答えています。

（記者の高朝）

＜p＞■＜strong＞関連＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞保監(jiān)會は販売ミスを厳しく調(diào)べます。＜/strong＞＜p＞

＜p＞保監(jiān)會は先週3?15消費者権益保護ニュース通気會を開催した際、2014年は消費者の権益を損なう違法行為に対する取り締まりを強化し、賠償請求や販売ミスなどの問題を重點的に管理し、販売の誤解に対する責(zé)任追及を強化すると表明しました。

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＜p＞消費者からの苦情が最も集中しているクレーム問題に対して、保険監(jiān)督會は賠償処理サービス＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexup.asp”の標(biāo)準(zhǔn)化を全面的に推進し、保険會社に賠償の各一環(huán)の基準(zhǔn)の制定と改善を指導(dǎo)し、公式サイトと営業(yè)場所で公表する。

保監(jiān)會はまた、販売先の責(zé)任を強化し、保険會社に対して賠償請求のプロセス、標(biāo)準(zhǔn)、手続き及びクレームの書類等について消費者に説明し、書面で通知するように要求します。

また、保監(jiān)會は保険會社に賠償義務(wù)を厳格に履行するように促し、會社に法定賠償期限を厳格に執(zhí)行させ、賠償給付手続を最適化し、クレーム処理の効率を高め、未決賠償事件の整理メカニズムを完備させるよう要求します。

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