上周網(wǎng)上發(fā)布的《銀率網(wǎng)2014年度3·15銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在購買過銀行理財(cái)產(chǎn)品的受訪者中，有24.4%的消費(fèi)者表示曾經(jīng)歷過理財(cái)產(chǎn)品的銷售誤導(dǎo)。

　　繼2012年正式實(shí)施《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》后，2013年9月，銀監(jiān)會進(jìn)一步下發(fā)了《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》。但盡管監(jiān)管力度的加強(qiáng)，令銷售誤導(dǎo)率有明顯下降，但仍難完全杜絕?；乇墚a(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、夸大理財(cái)收益的問題依然是銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售過程中的最主要問題。調(diào)查結(jié)果顯示，在各類誤導(dǎo)現(xiàn)象中，回避或弱化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排名第一，占比為24.41%;其次為夸大銀行理財(cái)產(chǎn)品收益，占比為18.94%;推銷與自己需求不符或風(fēng)險(xiǎn)不匹配的理財(cái)產(chǎn)品位居第三，占比均為10.93%。

　　報(bào)告還顯示，近五成的受訪消費(fèi)者對理財(cái)產(chǎn)品售后的問題不滿意。其中，收益到賬太慢是消費(fèi)者反饋?zhàn)疃嗟囊粋€(gè)問題，17.3%的受訪者認(rèn)為銀行理財(cái)產(chǎn)品到期后資金到賬太慢;其次為發(fā)生本金虧損，9.29%的消費(fèi)者曾出現(xiàn)過虧損本金。(記者高晨)

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　　保監(jiān)會將嚴(yán)查銷售誤導(dǎo)

　　保監(jiān)會上周召開3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新聞通氣會時(shí)表示，2014年將加大對損害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)行為的查處力度，重點(diǎn)治理理賠難和銷售誤導(dǎo)等問題，同時(shí)將強(qiáng)化對銷售誤導(dǎo)行為的責(zé)任追究。

　　據(jù)了解，對于消費(fèi)者投訴最為集中的理賠難問題，保監(jiān)會將全面推行理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，指導(dǎo)保險(xiǎn)公司制定和完善理賠各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，并在官方網(wǎng)站和營業(yè)場所公布。保監(jiān)會還將強(qiáng)化銷售端責(zé)任，要求保險(xiǎn)公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)及索賠單證等向消費(fèi)者說明并書面告知。此外，保監(jiān)會將督促保險(xiǎn)公司嚴(yán)格履行賠付義務(wù)，要求公司嚴(yán)格執(zhí)行法定賠付時(shí)限，優(yōu)化理賠給付程序，提高理賠工作效率并完善積壓未決賠案的清理機(jī)制。