＜p＞衣料品店を開いて商売をしていますが、お客様＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”にクレームをつけるのが怖いです。お店の商売に影響があるので、処理も面倒です。

多くの服店主が客のすさまじい苦情に頭を痛めています。

その一方で、服の詳細(xì)が多いので、検品が一つ一つの縫い目に細(xì)分化することは不可能です。お客様は服裝の検査が非常に厳しく、さまざまな服裝のクレームが避けられません。

服屋さんはどのように正確にクレームを処理しますか？正しい方法を身につけることが大切です。

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＜p＞＜strong＞1.受付の苦情＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞お客様＜a＞注意場(chǎng)所＜strong＞＜p＞

＜p＞お客様が怒って苦情を訴えてくると、お客様がカウンターの前で不満をもらし、店舗の形や商売に影響を與えます。

また、どの販売員もこのようなお客様に會(huì)ったら、大きな聲でお客様と喧嘩してはいけません。それは火に油を注ぐだけで、お客様の心理をもっと怒ります。

このようなクレームがあったら、お客さんを応接室に呼んで、お客さんの話をよく聞いてから、お客さんと一つ一つ説明したり、話したりします。

途中でお客様のクレームを中斷すると効果が非常に悪くなります。お客様につらい思いをさせてしまったと感じさせます。

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＜p＞＜strong＞2.受付を変える人＜strong＞＜p＞

＜p＞多くの服のお客さんは服の問題で気がすまないのではなく、時(shí)々、販売員の態(tài)度が硬すぎたり、言葉が間違ったりして、言葉が合わないと服裝のお客さんを怒らせます。

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＜p＞サービスに対する顧客の態(tài)度が不満の場(chǎng)合、この店員を前面に出してお客様の問題を解決させると、お客様が先入観の気持ちになり、問題の解決に不利であるだけでなく、お客様の不満を悪化させることもあります。

もっと経験があり、職位がもっと高い店員に変えると、お客様に尊重され、問題の円満解決に有利です。

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＜p＞＜strong＞3.href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」を変えて問題を解決します＜a＞の時(shí)間＜strong＞＜p＞

＜p＞お客様のクレームを処理するのはタイムリーですが、店員が問題を解決できないなら、お客様と時(shí)間を別にしてもいいです。店長(zhǎng)が仲裁に來てください。

コミュニケーションの機(jī)會(huì)を多く殘している一方で、顧客はあなたに対して完全に自信を失うことはない。

もちろんあるお客さんは時(shí)間を無駄にしたくなくて、お客さんの便利さを配慮して、態(tài)度は誠(chéng)実です。

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