＜p＞記者が成都市工商局から聞いたところ、新＜a href=「http:/驚き：新消法実施成都12315で500萬元近くの損失を挽回した」ということです。

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＜p＞消費(fèi)クレームには、商品類のクレームが1423件、攜帯電話（295件）、一般乗用車（102件）、商品室（63件）、革靴（60件）、攜帯パソコン（45件）が上位にあると紹介されています。

クレームの種類から見ると、商品の品質(zhì)問題に関するクレームが一番多く、全部で933件で、商品類のクレーム総量の65.56%を占めています。その次はアフターサービスの問題です。197件で、商品類のクレーム総量の13.84%を占めています。

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＜p＞消費(fèi)クレームの中で、サービス類のクレームは1809件で、上位には主にブロードバンド接続サービス（292件）、攜帯電話サービス（199件）、ネットショッピングサービス（128件）、宅配サービス（73件）、宿泊サービス（68件）があります。

クレームの種類から見ると、サービス品質(zhì)問題は1072件で、サービス類のクレーム総量の59.26%を占めています。サービス契約のトラブルは289件で、サービス類のクレーム総量の15.98%を占めています。

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＜p＞紹介によると、新「消法」は一ヶ月以上実施されて以來、成都市工商局12315センターは理由のない返品クレームを27件受理し、賠償金額が500元未満の場合、500元で1件賠償します。

新「消法」の実施時間が短いため、一賠償三、立証倒錯、個人情報保護(hù)、連帯責(zé)任を負(fù)う苦情がまだ現(xiàn)れていません。

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＜p＞成都市工商局消保処の副処長辛建華氏によると、次は成都市工商局が「成都市工商局12315業(yè)務(wù)規(guī)程」を改訂し、12315の通報業(yè)務(wù)の規(guī)範(fàn)化、制度化建設(shè)を強(qiáng)化し、消費(fèi)者クレームの処理率が98%以上に達(dá)することを確保する。

服裝の靴帽子と電子製品に対するクレーム量が多く、品質(zhì)のトラブル責(zé)任が難しいという特徴に対して、成都市工商局は商品品質(zhì)社會監(jiān)督員と消費(fèi)紛爭調(diào)停専門家の諮問メカニズムを模索しています。

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