＜p＞店舗育成＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞リピーター＜a＞――ご存知ですか？中國(guó)の小売市場(chǎng)ブランドが日増しに増え、競(jìng)爭(zhēng)が激化しています。販売企業(yè)やブランドに対して、彼らの大部分の分売は少數(shù)の顧客から來(lái)ています。つまり、20%の販売が定著しています。

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＜p＞南の小さな町で、若い米屋の商人がいます。彼はこの町の10人の米屋の一人で、いつも店で客を待っています。商売はあまりよくないです。

ある日、彼は街の住民をもっと考えて、彼らの需要と期待を理解するべきだと認(rèn)識(shí)しました。簡(jiǎn)単に店に來(lái)たお客さんのためにお米を提供するのではありません。

彼は他の米商と同じサービスを提供するだけではなく、住民のためにもっと多く提供すべきだと考えています。

彼は顧客の食習(xí)慣と購(gòu)買サイクルについて記録ファイルを作成し、顧客に配送することを決めました。

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＜p＞まず、彼は一人＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”を押して、お客様＜a＞の家に何人の人がいますか？毎日何杯のお米を炊く必要がありますか？家のお米の缶はどれぐらいの問(wèn)題がありますか？

その後、彼は各家庭に無(wú)料の配達(dá)サービスを提供することにしました。そして一定の時(shí)間を置いて、各家庭の米瓶を補(bǔ)充します。

例えば、ある4人の家では、1人あたり1日に2杯ぐらいのお米が必要です。この家庭では毎日8杯のお米が必要です。

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＜p＞これらの記録を作り、新たなサービスを提供することによって、彼はまず高齢者とのコミュニケーションに成功し、さらに多くの他の住民とより広範(fàn)で深い関係を築いた。

彼の業(yè)務(wù)も次第に拡大して、もっと多くの従業(yè)員を雇う必要があります。一人でデパートのカウンターでお米を買うお客さんを接待して、二人で配達(dá)します。

彼は時(shí)間をかけて住民を訪問(wèn)し、＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”のサプライヤー＜a＞とその親しい住民との関係をうまく処理し、商売がますます盛んになっています。

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＜p＞このような簡(jiǎn)単な話は三つの面から教えてくれます。＜p＞

＜p＞第一に、お客様との直接的な接觸を求めます。＜/p＞

＜p＞第二に、これらの顧客を深く理解し、彼らの活動(dòng)周期及び顧客との関係を構(gòu)築するための何かを理解すること。

＜p＞第三に、顧客指向のサービスシステムを構(gòu)築し、顧客に忠誠(chéng)心を持つ顧客を育成する。

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＜p＞ある調(diào)査によると、アメリカでは小売店のお得意さんが10年以內(nèi)に平均5萬(wàn)円の商品を買って、忠実なお客さんが店の3倍のリターンを提供しています。

彼らは自主的にまた買いに來(lái)ます。彼らに投入されたマーケティングと販売コストは新しい顧客を誘致するためのコストよりずっと低いです。

小売市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)が激しい今日、企業(yè)はしっかりと消費(fèi)者を捉え、同時(shí)に合理的な方法で企業(yè)の忠実な顧客を育成します。

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＜p＞サービス至上の今日において、消費(fèi)者はブランドの販売前、販売中、アフターサービスのサービス品質(zhì)をより全面的に重視し、サービスも製品プレミアムの重點(diǎn)の一つとなります。

製品が売れたら、そのアフターサービスは販売中のサービスよりも重要です。アフターサービスの欠落と怠慢はお客様の流失の結(jié)果をもたらします。だから、私はずっと國(guó)內(nèi)ブランドを提唱しています。

例えば、月供のマーケティングを通じて忠実な顧客を育成し、このブランドは定期的にそのブランドの製品を購(gòu)入した消費(fèi)者に新しい商品のサンプルを送って、アフターサービス體験を通じて消費(fèi)者の購(gòu)買意欲を奮い立たせます。

販売前、販売中のサービスは消費(fèi)者に購(gòu)買行為に満足させるしかないです。本當(dāng)に顧客を感動(dòng)させるのはアフターサービスです。そして多くの販売問(wèn)題もアフターサービスに現(xiàn)れます。これは小売企業(yè)が考えるべき問(wèn)題です。

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＜p＞より多くのブランドが店頭の陳列を重視し始めていることが分かります。ブランドの優(yōu)れた陳列は最も直観的で、最も速く消費(fèi)者を引き付ける道です。服裝は彩を放つ組み合わせと購(gòu)入を通じて心を込めて紹介しています。さらに連帯販売によって消費(fèi)者の購(gòu)買興味を喚起しています。コーディネイターの出現(xiàn)は更に忠実な顧客の育成を推進(jìn)しています。

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