ここ數(shù)年來、グローバル競爭時代の到來に従って、人々の仕事、生活のリズムはますます速くなり、デジタル時代に大量の情報の衝撃、人口爆発による?yún)棨筏ぞ蜆I(yè)情勢、生態(tài)環(huán)境の悪化、林林総総経理の誘惑と選択、職業(yè)発展と企業(yè)の見通しに対する疑惑、未來の社會政治経済発展の予想の不確実性は、労働者の心理健康問題を際立たせている。

心の亜健康、不健康な狀況はますます企業(yè)のを困らせています。従業(yè)員抑え込み、抑うつ、焦慮、イライラ、苦悶、不満、不眠、恐怖、助からない、苦しみなどの不良心理反応は、幽霊のように常に管理層に上り、下から普通の従業(yè)員の心を悩ましています。深刻な時には、企業(yè)を停滯させ、深刻な「內(nèi)消耗」の中で滅亡させます。

このような情勢の下で、従業(yè)員の心理の健康な問題はますます多くなりました。企業(yè)管理者従業(yè)員の心理保健の仕事はすでに目前に迫っています。

情緒労働者は感情の強(qiáng)化と感情の置き換えを行います。一方で、自分とサービスの対象との間の親密感を強(qiáng)めて、見知らぬサービスの対象を自分の友達(dá)と身內(nèi)に想像して、彼らに対応して自分の身內(nèi)に対応します。一方で、自分の本當(dāng)の感情を隠して、企業(yè)の必要な感情を正確に表現(xiàn)します。

たとえ従業(yè)員が誰かを嫌ったり嫌いになったりしても、この人が自分のサービス対象になると、やはり喜びの表情が現(xiàn)れます。このような情況の下で、従業(yè)員は長い間自分の本當(dāng)の気持ちを抑えて、いくつか不良な結(jié)果が現(xiàn)れるかもしれなくて、主に感情が盡きて、人格化に行ってと仕事の満足度が下がる3つの方面に表れます。

　　感情を使い果たす感情労働者が役の負(fù)擔(dān)が重すぎて、役の衝突が激しいなどの問題で気持ちが煩悶して、甚だしきに至っては長期にわたり精神的に抑えて、自分がすでに“抜取”されたと感じて、更に払うことができない狀態(tài)です。これは醫(yī)療関係者の情緒労働に現(xiàn)れる頻度がかなり高いです。

人格化とは、感情労働者がサービス対象を生身の人間ではなく、投入が必要な情緒労働の頻度が高すぎ、持続時間が長いサービスの中で扱いやすいということです。

この時、情緒労働者の感情表現(xiàn)もそれによってプログラム化された無意識反応となり、彼らの表面に現(xiàn)れた感情反応は心の実際の感受とは完全に分離されています。彼らの笑顔と情熱はただ仕事を完成するために作られた機(jī)械的な動作です。

過度の情緒労働はまた従業(yè)員の仕事満足度を下げることができて、仕事に対してやる気がないことを表して、精神に申し訳ないで、離職の傾向は明らかですなど。