筆者がかつてサービスした中小企業(yè)は社長(zhǎng)一人からシステム管理への転換を経験したことがあります。前の舵手と水夫についての比喩はかつての有能な社長(zhǎng)によるものです。

彼の企業(yè)は規(guī)範(fàn)的な管理システムその後、彼は何事もせずに親身になって、十日半ぐらい外出しても、企業(yè)は依然として自由自在に動(dòng)いています。仕事の効率と企業(yè)の効果は彼一人で管理する時(shí)よりずっと高くなりました。管理します効果と利益彼にはもう遠(yuǎn)くないです。手が屆きます。

のみ社長(zhǎng)観念が変わって、企業(yè)の管理システムが次第に構(gòu)築される可能性があります。方法から言えば、筆者にとってはありふれた話です。それは張國(guó)祥先生の管理體系建設(shè)の10歩の法則です。

一、戦略から、企業(yè)目標(biāo)體系を明確にする

二、企業(yè)組織の構(gòu)築と健全化

三、企業(yè)の持ち場(chǎng)の設(shè)置を調(diào)整し改善する。

四、企業(yè)の政策決定體系を確立し、健全化する。

五、設(shè)計(jì)最適化企業(yè)の運(yùn)行プロセス

六、職場(chǎng)の仕事基準(zhǔn)を確立し、健全化する

七、設(shè)計(jì)企業(yè)の業(yè)績(jī)審査基準(zhǔn)

八、企業(yè)報(bào)酬福利方案を設(shè)計(jì)する

九、企業(yè)制度規(guī)範(fàn)の制定を完全にする

十、整理、最適化、企業(yè)文化の改善

企業(yè)の実行力を構(gòu)築するには、企業(yè)管理システムを確立して健全化しなければならず、自分の管理システムを持っています。

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社會(huì)學(xué)者と心理學(xué)者はファーストフード店、航空會(huì)社、銀行、ホテル、病院などの業(yè)界でサービスに従事する従業(yè)員を研究した後、情緒労働者が役転換を行う過程において、以下の問題が存在していることを発見しました。

（1）キャラクターが紛らわしい。長(zhǎng)期にわたり情緒労働に従事する従業(yè)員は企業(yè)の要求に従って、個(gè)人の真実な情緒を隠して役の転換を行って、彼らはどれらの感情が自分の感情に屬するのか分からないかもしれなくて、どれらの感情が仕事と関係がある感情です。例えばレストランの従業(yè)員はお客さんと付き合っている間に、いつも友好的な微笑と愉快な気持ちを保って、突発的な事件と気まずい局面に冷靜に対処します。彼らが退勤した後で、彼らは依然としてどの感情が仕事と関係がありますか？どの感情が自分の本當(dāng)の感情ですか？彼らは甚だしきに至っては自分の実感さえはっきり言えないで、あるいはいつも自分の感情が特別な真実ではないと感じます。このままでは、社員は仕事のストレスや仕事に飽きてしまいます。

（2）キャラクター衝突。銀行の出納の仕事は忙しくて、緊張しています。並んでいるお客さんはいつも彼らに対して亂暴な言葉を使います。だから、銀行の出納は8時(shí)間の仕事の中でずっと消極的な感情狀態(tài)にあります。仕事が終わった後に、彼らが適時(shí)に仕事の上で緊迫(緊張)している情緒を抑えることができるならば、気楽で穏やかな家庭の雰囲気の中で積極的な心理狀態(tài)を維持して、相當(dāng)な程度の上で心理の健康な損害に対して減らすことができます。

（3）キャラクター分離。お客様に個(gè)性的なサービスを提供するために、企業(yè)は往々にして従業(yè)員とお客様の間に「バーチャル関係」を確立し、お互いの親密度を深め、お客様の企業(yè)に対する信頼感と落ち著き先感を確立するよう求めます。しかし、長(zhǎng)時(shí)間の高い感情労働は企業(yè)の期待と相反する効果をもたらすかもしれません。従業(yè)員の仕事の役は自分の體験と分離と脫節(jié)が現(xiàn)れ、従業(yè)員は自分の感情を表現(xiàn)できません。