プロセスといえば、多くの中間層の頭の中には、このやり方は「形をとる」ことであり、実行力のない表現(xiàn)であり、必要ではないと考えているような部分が浮かんでくるだろう。実際、プロセスが解決するのは最終的な効率の問題です。それは部門と部門の間、持ち場と持ち場の間の入力、出力関係を整理して、従業(yè)員にそれぞれの職責の所在とプロセスの中での位置を明確にさせた?，F(xiàn)在、世界トップ500企業(yè)はプロセス管理のメリットの大きさを説明するのに十分なプロセスの重要性を強調(diào)しています。

　　だから中間層として、任務を?qū)g行する際には、プロセスを尊重し、プロセスの內(nèi)包と外延を深く理解し、悪い結(jié)果をプロセスに押し出さないようにしなければならない。さらに、プロセスを半分だけ歩いたり、形式だけを歩いたりしてはいけない。

トーマスは比較的個性的な販売員で、業(yè)績は非常に際立っているが、個性的な彼は、百年近くの歴史を持つ「軍需産業(yè)出身」の企業(yè)である米デュポン社に勤務している。一線のチームから選ばれたトーマスは、さまざまな「申請」や「報告書」を書くのが大嫌いだった。會社が提唱する「データ分析」、「フローチャート」なども非常に嫌いである。上司が手配したことを忘れたり、しなかったりして、會社が返事を求めても、電話をかけて返事をしなければなりません。これらについて、彼は自分が間違っているとは思っていない。彼は、販売実績がすべてを決定し、業(yè)績が際立っていれば、すべては副次的だと思っている。そのため、新しいタスクを?qū)g行するたびに、これらのプロセスを顧みずマイペースに行動しています。

ただ、堅苦しいやり方をしているデュポン社は、プロセスを重視し、報告を強調(diào)し、すべての書類が制御可能であり、すべての販売員の毎日も制御可能であることを望んでいる。このような環(huán)境では、トーマスの実行方法は適切ではないように見える。その後、同期に入社した同僚が次々と抜擢されたとき、彼は會社を離れ、別の発展を図るように要求されるしかなかった。

　　今トーマスのように有能でありながら、會社のさまざまな規(guī)制や流れを守りたくない社員があちこちにいる。會社の立場から言えば、制度と企業(yè)政策を重視し、企業(yè)文化を理解し、認め、企業(yè)の指令の下で行動する従業(yè)員こそ、受け入れたいと思っていることを知っておく必要があります。獨立して「規(guī)則」に従わない人は、企業(yè)の発展に役立たない。だから、中間層の指導者は上司の命令を?qū)g行する時に流れを歩くだけでなく、部下の従業(yè)員が流れに従って仕事をすることを監(jiān)督しなければならない。そうすれば、みんなが流れに乗って仕事をする雰囲気が形成され、企業(yè)の発展に有利になる。

ボーイング（中國）の王建民総裁が安定への追求とプロセスへの要求が會社の反応を遅くし、実行力が不足するかどうかを?qū)い亭郡趣长怼⑼踅袷悉稀笇g行するときは方針を変えない。そうすれば反応を遅くするかもしれないが、プロセスへの厳格な順守こそ、実行力の表れだ」と答えた。

ありますこのように日本にいる中國人留學生が、授業(yè)の合間に日本食レストランの皿洗いをして學費を稼いでいたという話が広まっている。日本の外食産業(yè)には、レストランの皿を7回水洗いしなければならないという不文律がある。皿洗いの仕事は出來高払いなので、この「賢い」留學生は頭を上にして、皿を2回少なく洗った。しばらくしてから、「手抜き」のため、他の皿洗いをしていた同級生を上回るスピードで、他の日本人學生が彼に技術(shù)を教えてくれたとき、「7回洗った皿と5回洗ったのは実は何の違いもない」とはばかることなく言った。日本人學生はそれを聞いて、次第に彼と疎遠になっていった。

ある時、レストランのオーナーは抜き取り検査で、その留學生が洗った皿が清潔ではないことを?qū)熡盲卧囼Y紙で測った時、彼を責めた。その留學生は間違いを知らないだけでなく、「5回洗うのと7回洗うのと同じように皿を清潔に保っているのではないか」と威張っていた。

社長は淡々と「あなたは不誠実な人で、規(guī)定の流れに従って仕事をしないので、出て行ってください」と言った。

このようにして、彼は仕事がなくて、他のレストランでアルバイトをして、他の人は実行力のない人を殘したくないので、彼の生活はめちゃくちゃになった。

あの留學生が「手抜き」せずに、決まった流れで仕事をしていたら、どうしてこんなに末路に落ちたのだろうか。だから、中間層たちの上司に対する命令は、プロセスを尊重しながら、割引せずに実行しなければならない。もちろん、実行時には次の2つのことに注意してください。

　　一、流れに文句を言わない

會社ごとにプロセスがあるのは、各方面の要素を総合的に考慮した結(jié)果だ。そのため、このような流れに文句を言ってはいけません。その枠を嫌ってはいけません。そうしないと、自分にとって非常に不利になります。

劉さんは優(yōu)れた能力を持って、會社に著いて間もなく部門マネージャーに抜擢された。しかし、社長の席に座っていないうちに、彼は自ら辭職し、別の會社で業(yè)務員をしていた。なぜでしょうか。ある酒を飲んだ後、彼は退職の本當の原因を述べた：以前の會社の制度は非常に厳格で、すべてのことはプロセスを歩まなければならなかった。普通の業(yè)務契約でも、いくつかの部門のディレクターが署名しなければならないため、「油をすくう」機會がなく、潔く辭任した。

このような「低級」な誤った認識は、おそらくどの聡明な中間層も犯さないだろう！中間層は愚癡をこぼす気持ちを捨て、プロセス管理を正面から見なければならない。

　二、流れを受け入れ、自分を変える

タスクを?qū)g行するときにプロセスが十分ではないと感じたら、プロセスを尊重する人だけがタスクをよりよく実行できるので、自分に納得させてみてください。これは、元中國HP CEOの孫振耀氏が述べたように、

　　「砂漠で最も生命力の強い種はラクダで、草原で最も強い種はライオンで、砂漠や草原で他の動物はそれらと競爭するのは難しい。しかし、もしある日雨が降ってきたら、砂漠は草原になってしまった。あなたはラクダで、あなたはどうしますか。もともと砂漠の中であなたが一番強かったのに、翌朝起きたら草原になってしまった。ある人は別の砂を探していた漠、ある人は自分をライオンにすると言った……?！竸eの砂漠を探すのは簡単ではありません。ならば、適応するしかありません。まず外科整形醫(yī)を探して、自分をライオンにして、適応する時間を勝ち取って、これからはゆっくりとライオンになります。しかし、もしあなたの姿がライオンで、でも心がラクダだったら、あなたはもっと慘めに死にます」。

心の変化がなく、外見がどのように流れを受け入れるふりをしても、最終的には良い仕事の成績を上げることが難しいことを教えてくれた、という話は深く反省させられる。だから、中間層のリーダーたちは、會社のプロセスに直面して、私たちは文句を言うべきではなく、それを尊重し、実行するように努力しなければならない。